豪華車之王!特斯拉在豪車客戶滿意度上追平雷克薩斯 兩者并列第一:買過都說好
【資料圖】
一項新的研究顯示,在豪華汽車制造商中,特斯拉已與雷克薩斯并列,在客戶滿意度方面處于領(lǐng)先地位。
美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)是衡量商品和服務(wù)經(jīng)濟產(chǎn)出質(zhì)量的國家指標(biāo)。該指數(shù)由密歇根大學(xué)開發(fā),幫助跟蹤美國400多家大公司的客戶滿意度。ACSI發(fā)布了2023年美國汽車行業(yè)研究報告,顯示特斯拉在豪華汽車制造商中與雷克薩斯并列,處于領(lǐng)先地位。
去年,雷克薩斯得分為84分(滿分100分)。今年,該公司僅下滑1分至83分,而特斯拉則從79分提高到83分,與雷克薩斯并列第一。
根據(jù)ACSI報告,技術(shù)是年輕買家購買豪華車的一個主要因素,越來越多的年輕人正在購買符合這一類別的汽車。“對這些年輕買家來說,科技是驅(qū)動因素,”調(diào)查稱。“在這個領(lǐng)域,豪華車不負(fù)眾望:它們的表現(xiàn)比大眾車高,分?jǐn)?shù)為83分:78分。”
與購買其他汽車的人相比,年輕的汽車購買者對豪車購買更滿意。年輕人被定義為26歲至41歲之間的人群,他們對豪華車的整體滿意度比購買非豪車的人高出5個百分點,得分為82分,而不是77分。
就整個行業(yè)而言,2023汽車行業(yè)客戶滿意度提升了3個百分點,達(dá)到79分。密歇根州立大學(xué)市場營銷副教授兼ACSI名譽研究主任 Forrest Morgeson 表示:“整個汽車行業(yè)的滿意度已全面反彈至疫情前的水平,盡管利率上升,但消費者需求依然強勁。
疫情期間導(dǎo)致生產(chǎn)放緩的供應(yīng)鏈問題已開始減弱,更多汽車已恢復(fù)庫存。駕駛員體驗的幾乎各個方面——包括駕駛性能、安全性、可靠性、油耗和保修——都變得更好。這些因素對于2023年下半年的汽車制造商及其銷售數(shù)據(jù)來說是個好兆頭。”
特斯拉已被其他機構(gòu)加冕為豪華車之王,其中包括今年早些時候獲得了益百利 (Experian) 的認(rèn)可。
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