8 月 22 日，2023 釘釘生態(tài)大會在上海張江科學會堂舉行，這次大會，釘釘宣布開放智能化底座能力 AI PaaS，這標志著釘釘智能化進入生態(tài)層，他們將和生態(tài)伙伴一起探尋企業(yè)服務的全新發(fā)展道路，開放的 AI 底座能力將成為企業(yè)在智能化時代的沖浪板。

這正呼應了本次大會的主題：騎到 AI 背上去。

(相關資料圖)

AI PaaS + 開放生態(tài)，是企業(yè)數智化轉型的選擇

5G、云計算和人工智能技術的普及和應用，帶我們邁進一個千行百業(yè)數字化轉型升級的時代。而 IDC 此前在一份報告中指出，2023 年將成為企業(yè)數字化轉型的拐點，即企業(yè)從數字化轉型時代進入到數字化業(yè)務時代。

所謂數字化業(yè)務時代，和過去相比最大的不同是不再僅以信息技術建設為支撐，而是以業(yè)務為支撐，所有的數字系統都要以業(yè)務為核心。

如果說傳統數字化轉型是業(yè)務數字化，而數字化業(yè)務時代則是將數字業(yè)務化，更注重對數據的利用和應用，實現對企業(yè)、社會、生產等領域的深度改造。

這是一個從“數字化”向“數智化”升級的過程。

但是，在這個背景下，中國的 SaaS 卻一直面臨發(fā)展瓶頸，定制需求太多，使用頻率過低，獲客成本高、數據孤島等問題，阻礙著企業(yè)向數智化轉型的步伐。

面對這些問題，釘釘給出的解法是：生態(tài)戰(zhàn)略，圍繞客戶群體，以 PLG+SLG 的方式來做深價值。

PLG 是產品（Product）驅動和底座（PaaS）驅動，以 PaaS 為底座能讓定制開發(fā)成本更低，效率更高。SLG 則是銷售（Sales）驅動和服務（Service）驅動，其中服務是重中之重。

釘釘的解法，其實也暗示了數智化時代企業(yè)服務市場產品的整體變化趨勢。

首先，是我們常說的 SaaS、PaaS、IssS 融合發(fā)展的趨勢越來越明顯，特別是在 AI 技術的帶動下，產品會呈現極簡化的趨勢。企業(yè)不需要考慮太多復雜因素，只需提出自己想干什么，接下來交給 AI。

圖自：甲子光年

在此趨勢下，低代碼甚至無代碼將成為產品的必然的選擇。

另一點是 PaaS 自身發(fā)展趨勢的變化。PaaS 的市場規(guī)模雖然相對較小，但卻處在云計算產業(yè)鏈壁壘最高的一個環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略作用顯著，所以人們常說“得 PaaS 者得天下”。

圖自：甲子光年

PaaS 到目前已有超過 15 年的發(fā)展，過去 15 年，aPaaS 可以說是 PaaS 的代表，日臻成熟。但隨著人工智能、物聯網、大數據等技術加快滲透到企業(yè)級應用，深度挖掘了 PaaS 的價值并產生新的需求。

尤其是如今生成式 AI 的火熱讓 AI 作為底座重構業(yè)務成為可能，以 AI PaaS 為代表的數據類 PaaS 服務將成為 PaaS 未來發(fā)展的趨勢。

AI PaaS，就是將 AI 能力做為一種服務，它為企業(yè)提供了一個簡單易用的平臺，使他們能夠快速搭建和擴展自己的 AI 應用。

還有一點就是 PaaS 平臺需要從封閉走向開放。

數智化時代企業(yè)的核心競爭力之一就是開放生態(tài)的構建能力，這種生態(tài)會模糊行業(yè)界限、企業(yè)界限甚至競爭的界限，比如汽車行業(yè)不僅有傳統供應商，還要擴展到互聯網、云計算行業(yè)。在這種變化下，PaaS 平臺也需要構建開放的、無界的生態(tài)服務，這樣才能滿足企業(yè)滿足企業(yè)低成本，快速數智化的需求。

綜上所言，釘釘選擇將 AI PaaS 開放給生態(tài)伙伴和客戶，是順應數智化時代發(fā)展潮流的前瞻之舉，是必須要做的決定。

如何讓 AIGC 釋放生產力價值？釘釘的答案

2022 年 3 月 22 日，釘釘在 2022 年生態(tài)大會上宣布了生態(tài)開放，提出“PaaS First Partner First”戰(zhàn)略，明確“釘釘只做一件事，就是 PaaS 化”。

今年 4 月 18 日的春季釘峰會上，釘釘宣布接入通義大模型，并發(fā)布了一條“斜杠”，實現 4 大高頻場景中的智能化應用，宣告著新釘釘全面走向智能化。

而本次釘釘開放 AI PaaS 生態(tài)，無疑是釘釘 PaaS 化戰(zhàn)略的進一步深化。

那么釘釘的 AI PaaS 到底是什么？

前面我們說 AIGC 已成為行業(yè)的“底座性變化”，但是如何讓讓這項全新的技術為更多人所用，成為創(chuàng)新的驅動力？釘釘給出的答案還是 PaaS 化。

AI 大模型要想變成生產力工具，必須要進入應用場景，但大模型無法直接進入應用場景，而釘釘 AI PaaS 通過下接大模型能力，上接千行百業(yè)的用戶真實需求，讓大模型的能力進入工作場景。

具體來講，有兩條路徑：

企業(yè)可以將數據動態(tài)加載到大模型調度引擎，而非注入底模型去進行訓練。這樣成本更低，并且能夠實時跟隨底模型的迭代享受到不斷升級的智能化能力，是當前最務實的方案。 企業(yè)也可以選擇用自己的數據注入底模型去訓練一個專屬模型，也可以私有化部署。

在此之前，釘釘已經解決了大模型的安全問題、性能問題，降低開發(fā)運維的門檻，降低大模型的不確定性，如此，才能讓大模型能力真正為協同和業(yè)務所用，降低智能化應用的門檻，讓 AI 的能力進 5200 萬中小企業(yè)，讓中小企業(yè)都用得上、用得起 AI 能力。

數字員工和數字化場景 / 行業(yè)方案，開放 AI PaaS 的急先鋒

如果把釘釘開放 AI PaaS 更具體到產品層面，這次生態(tài)大會上，釘釘聯合多家生態(tài)伙伴，發(fā)布的數字員工、智能化場景方案和智能化行業(yè)方案，就是具體的承載形式。

數字員工是釘釘繼之前“斜杠”之后在智能化道路上的進一步探索，它是參與到業(yè)務流程中的虛擬員工，能以企業(yè)員工助手的身份，進入企業(yè)通訊錄，取得對應的職務權限，參與到企業(yè)的組織、協同與業(yè)務流程中去。

數字員工可以說是利用大模型能力實現自然語言交互、與業(yè)務場景結合的絕佳范例，更符合人的交互習慣，也符合產品極簡化的趨勢。

值得一提的是，目前釘釘正在和生態(tài)伙伴共創(chuàng)中的數字員工就有不下 6 種，比如和 1 號直聘共創(chuàng)的招聘助手、和易鯨云共創(chuàng)的 AI 助理、和 winplan 共創(chuàng)的財務數字員工等。

而在智能化場景方案和行業(yè)方案上，這次大會上也有演示，比如會議場景方面，可以使用數字分身代替開會、統計會議紀要、發(fā)待辦、點餐拼單場景中，現在能在釘釘群內用自然語言直接點單、拼單，無需離開群聊一鍵付款，還有教育行業(yè)的智能化方案，能夠智能批改作業(yè)、統計學生完成進度等。

數字員工和這些全新的數字化場景、行業(yè)方案，成為釘釘開放 AI PaaS 生態(tài)戰(zhàn)略的排頭兵，急先鋒。未來基于 AI PaaS，還會有更多智能化產品和方案涌現，讓企業(yè)和客戶最直接地感受到數智化時代開放 AI PaaS 平臺帶來的效率和生產力的提升。

為什么是釘釘？

最后，很多朋友可能還是要問一句，AI PaaS + 開放生態(tài)這件事，為什么是釘釘率先在做？

這當然不是巧合。

首先是因為，從組織數字化到業(yè)務數字化，釘釘上已經沉淀了大量業(yè)務場景。

根據釘釘方面給出的數據，截至 2022 年 9 月 30 日，釘釘用戶數已經破 6 億，企業(yè)組織數超過 2300 萬。同時，釘釘平臺上百萬人以上的企業(yè)組織超過 30 家，10 萬人以上的企業(yè)組織超過 600 家，2000 人以上企業(yè)組織貢獻了釘釘近 1/3 的活躍度。

釘釘已深入到千行百業(yè)的業(yè)務流之中，這樣的案例數不勝數，比如釘釘幫助云南建投數字化管理 90 萬建筑工人，讓施工現場透明化，還有一汽大眾基于釘釘打造的企業(yè)移動平臺 One App，打通了數字化辦公的全業(yè)務場景等等。可以說，業(yè)務數字化場域是釘釘的核心優(yōu)勢場域。

圖自：釘釘宣傳片

其次，釘釘也已經為 AI 能力進入高頻場景打下了良好的基礎。

釘釘去年發(fā)布的 bPaaS，就已經在把業(yè)務應用融入群聊等高頻場景。例如使用酷應用，業(yè)務流程能夠以卡片的形式在群聊中完成并轉發(fā)；還有通過開放文檔、音視頻等產品能力，讓諸如電子簽章等產品便捷地插入文檔，讓過去低頻的業(yè)務應用被高頻使用。

這些都是沉浸式、場景化、注重網絡協同和數據普惠理念的全新應用形態(tài)，有效促進了多場域融合，有了這個基礎，AI 切入進來后才能大展拳腳。

第三點，就是釘釘在開放生態(tài)建設方面也已經有多年的沉淀和優(yōu)勢。

從 2018 年，釘釘就啟動了春雨計劃，以 10 億元生態(tài)發(fā)展基金扶持優(yōu)秀的應用開發(fā)商，讓有能力的 ISV 和產品脫穎而出。2020 年，他們又發(fā)布了春雷計劃，不僅從流量、接口等方面給伙伴提供支持，更從平臺能力、技術能力、營銷能力等維度為伙伴賦能。

2022 年，釘釘更是明確劃清了開放生態(tài)的邊界，表示“只做 PaaS 化”，除了文檔、音視頻、項目、會議等基礎產品，其他全交給生態(tài)，并將硬件全面生態(tài)化。

種種措施下，根據釘釘總裁葉軍在這次大會上透露的，釘釘上應用數已經突破 1000W，營收超千萬的生態(tài)伙伴已經有超 20 家，API 開放接口數已多達 3100 個，連接器總數突破 1.2W，dPaaS 也開放了超 1000 個數據項。特別值得一提的是，釘釘每賺 1 塊錢，就能帶給生態(tài)伙伴 9 塊錢的收入。

結語

AI 不是玩具，最重要的是進入生產力環(huán)節(jié)

這是釘釘總裁葉軍反復說過的一句話。

如今生成式 AI 大模型的火熱不言而喻，但國內很多產品仍然停留在追熱點階段，并沒有成功的應用落地。

而從今年 4 月接入通義千問大模型并發(fā)布“斜杠”開始，釘釘已然把 AI 大模型作為底座，并邁出了對上層應用的探索之路。

這次開放智能化底座能力 AI PaaS，“把產品重做一遍”，也是在將 AI 大模型和生產力環(huán)節(jié)深度融合，服務到生態(tài)企業(yè)的具體業(yè)務場景。

簡言之，就是讓各行各業(yè)的的組織可以更低成本訓練自己的專屬大模型，韌性增長；讓員工用上自己的智能助手，高效工作。

從數字化到數智化，企業(yè)服務場景和需求不斷升級變化，期待釘釘能夠和他的伙伴們一起，以 PaaS 為腳蹬，以開放為韁繩，騎到 AI 的背上，實現千行百業(yè)的高質量、低成本、可持續(xù)發(fā)展。

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