3月13日，電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告顯示：2017年電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)通過多種投訴渠道受理的投訴案件數(shù)同比增長48.02%。

為更好幫助用戶解決網(wǎng)購中遇到的各類糾紛，在成功運(yùn)行近八年后，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)升級(jí)，并更名為“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”。新平臺(tái)在經(jīng)過兩個(gè)多月試運(yùn)行后，于昨天正式上線運(yùn)行。揚(yáng)子晚報(bào)記者獲悉，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24小時(shí)在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)級(jí)、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。

目前，加入售后顧問服務(wù)的電商可以獲得賬號(hào)，同時(shí)將第一時(shí)間接受短信、郵件發(fā)送的客訴移交通知，自行登錄后臺(tái)進(jìn)行客訴受理并回復(fù)。據(jù)悉，截至目前，該調(diào)解平臺(tái)已吸引入駐數(shù)十家知名電商平臺(tái)。綠色通道服務(wù)持續(xù)向廣大電商開通中，可通過系統(tǒng)首頁“平臺(tái)登錄”頁面申請(qǐng)入駐，審核通過的電商可獲得后臺(tái)登錄賬號(hào)，享三個(gè)月的免費(fèi)賬號(hào)使用期限，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。消費(fèi)者遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛可通過電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)2.0系統(tǒng)進(jìn)行求助反饋。

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