月付19.9元的流量卡只使用了20多天。

(資料圖)

李先生50歲，陜西渭南人。7月5日，李先生在抖音直播間通過(guò)鏈接下單了一張?jiān)赂?9.9元的流量卡。按套餐標(biāo)準(zhǔn)，話費(fèi)充值200元，平臺(tái)會(huì)贈(zèng)送100元。

隨后，“西咸新區(qū)空港新城納航鑫百貨商行”給他郵寄來(lái)包裹，里面有一張卡。

7月6日上午9時(shí)許，李先生充了200元話費(fèi)，并通過(guò)包裹上的二維碼添加了客服?？墒牵渲蒂?zèng)送的100元費(fèi)用在7月21日又被扣除了。對(duì)此，客服稱，“充值余額使用完后，才能使用贈(zèng)送余額”。

李先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的購(gòu)買鏈接已經(jīng)消失，抖音商城里也沒(méi)有購(gòu)買或是付款記錄，客服是李先生聯(lián)系他們的唯一途徑。

7月31日晚上，李先生的流量卡不能上網(wǎng)，也不能打電話，他就聯(lián)系了納航鑫的客服，客服回應(yīng)說(shuō)，他剛收到的卡已被升級(jí)淘汰了，“這邊給您補(bǔ)發(fā)新卡，新卡收到后您聯(lián)系客服，幫您轉(zhuǎn)移舊卡套餐和余額，新卡不需要再次充值激活即可使用”。

此時(shí)的李先生只想銷戶退費(fèi)，“我害怕他們的費(fèi)用不準(zhǔn)確，下個(gè)月再扣100元”。但是，對(duì)方客服回應(yīng)，“需要把卡從手機(jī)里拿出來(lái)30天不使用，才能給辦理銷戶退款”。

8月1日上午10時(shí)許，華商報(bào)記者通過(guò)二維碼添加了納航鑫的客服，當(dāng)問(wèn)及購(gòu)買鏈接消失時(shí)，客服解釋說(shuō)，“廣告是隨機(jī)的，下單后就不會(huì)再顯示了”。再說(shuō)到7月26日扣除李先生的100元時(shí)，客服和售后部門也給出了和當(dāng)時(shí)回應(yīng)李先生時(shí)一樣的說(shuō)辭，“用完自己的充值余額，贈(zèng)送的就直接可以使用了，這在說(shuō)明書的第六步已經(jīng)介紹過(guò)了”?？衫钕壬貞洠盏降木瓦@一個(gè)包裹，并沒(méi)有說(shuō)明書。

工作人員解釋說(shuō)，“196的用戶太多，電話卡的上網(wǎng)質(zhì)量不好，就又升級(jí)了一批，現(xiàn)在升級(jí)已經(jīng)完成，只需更換新卡就可以，新卡包郵，客服會(huì)幫助轉(zhuǎn)移套餐及余額的”。

李先生拒絕了新卡，“他們沒(méi)有實(shí)話，回來(lái)再讓激活又要費(fèi)用怎么辦。”

天眼查上顯示，2023年4月14日，西咸新區(qū)空港新城納航鑫百貨商行已注銷。

針對(duì)公司已注銷的問(wèn)題，8月13日，華商報(bào)記者聯(lián)系上客服，他們稱，無(wú)法回答這個(gè)問(wèn)題。

華商報(bào)記者通過(guò)中國(guó)移動(dòng)查詢得知，李先生的流量卡是北京移動(dòng)的，現(xiàn)在是空號(hào)，已不能使用?？ú荒苡?，李先生也沒(méi)有收到退款。目前，李先生已向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。

華商報(bào)記者 卿榮波 實(shí)習(xí)生 李冰

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