月付19.9元的流量卡只使用了20多天。

(資料圖)

李先生50歲，陜西渭南人。7月5日，李先生在抖音直播間通過鏈接下單了一張月付19.9元的流量卡。按套餐標準，話費充值200元，平臺會贈送100元。

隨后，“西咸新區空港新城納航鑫百貨商行”給他郵寄來包裹，里面有一張卡。

7月6日上午9時許，李先生充了200元話費，并通過包裹上的二維碼添加了客服。可是，充值贈送的100元費用在7月21日又被扣除了。對此，客服稱，“充值余額使用完后，才能使用贈送余額”。

李先生發現當時的購買鏈接已經消失，抖音商城里也沒有購買或是付款記錄，客服是李先生聯系他們的唯一途徑。

7月31日晚上，李先生的流量卡不能上網，也不能打電話，他就聯系了納航鑫的客服，客服回應說，他剛收到的卡已被升級淘汰了，“這邊給您補發新卡，新卡收到后您聯系客服，幫您轉移舊卡套餐和余額，新卡不需要再次充值激活即可使用”。

此時的李先生只想銷戶退費，“我害怕他們的費用不準確，下個月再扣100元”。但是，對方客服回應，“需要把卡從手機里拿出來30天不使用，才能給辦理銷戶退款”。

8月1日上午10時許，華商報記者通過二維碼添加了納航鑫的客服，當問及購買鏈接消失時，客服解釋說，“廣告是隨機的，下單后就不會再顯示了”。再說到7月26日扣除李先生的100元時，客服和售后部門也給出了和當時回應李先生時一樣的說辭，“用完自己的充值余額，贈送的就直接可以使用了，這在說明書的第六步已經介紹過了”。可李先生回憶，他收到的就這一個包裹，并沒有說明書。

工作人員解釋說，“196的用戶太多，電話卡的上網質量不好，就又升級了一批，現在升級已經完成，只需更換新卡就可以，新卡包郵，客服會幫助轉移套餐及余額的”。

李先生拒絕了新卡，“他們沒有實話，回來再讓激活又要費用怎么辦。”

天眼查上顯示，2023年4月14日，西咸新區空港新城納航鑫百貨商行已注銷。

針對公司已注銷的問題，8月13日，華商報記者聯系上客服，他們稱，無法回答這個問題。

華商報記者通過中國移動查詢得知，李先生的流量卡是北京移動的，現在是空號，已不能使用。卡不能用，李先生也沒有收到退款。目前，李先生已向市場監督管理部門投訴。

華商報記者 卿榮波 實習生 李冰

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