(資料圖片僅供參考)

繼去年HAYDON黑洞杭州首店關閉后，HARMAY話梅也沒能扛住，近日話梅杭州天目里店發布閉店通知，HARMAY話梅杭州天目里店將于7月31日正式閉店，該店也是品牌在杭州的首家門店，也是在該城市的唯一一家門店，這也意味著話梅將退出杭州市場。值得注意的是，此前黑洞在多個城市的多家門店相繼關閉，而THECOLORIST調色師和ONLYWRITE獨寫也不斷傳出閉店消息。

這些曾是新消費明星的美妝集合店陷入關店潮的同時，老牌美妝護膚零售連鎖屈臣氏也在經歷中年危機。2022年屈臣氏中國店鋪數量首現負增長，共關閉343家，店鋪總數跌破4000家，平均下來，幾乎每天關一家。門店數量下滑的同時，屈臣氏的單店銷售額也呈現下降趨勢。尤其是2020年和2022年，屈臣氏單店銷售額同比下滑了21.99%、15.97%。

從原因分析，一個企業或者說一個行業的命運，既要考慮自身的奮斗，也要考慮歷史的進程。國家統計局最新統計數據顯示，國內線上零售滲透率在進一步提升，截至今年5月份已達到28.8%。這也意味著，傳統線下門店的流量正在加速下滑。

不過屈臣氏門店經營上的乏力不僅受大環境的影響，其在合規管理上也存在較大的提升空間。企查查數據顯示，2023年至今，國內各地屈臣氏已收到多條行政處罰，被罰原因包括虛假廣告、違反產品質量法、未在廣告頁面中對產品準確明示告等。此外，今年年初國家信息通信管理局公示了一批侵害用戶權益行為的APP，“屈臣氏”APP因為APP強制、頻繁、過度索取權限，也在這份“黑名單”上。

除了收到官方的罰單，在消費者層面，屈臣氏亦收獲了一籮筐的吐槽。在黑貓投訴平臺上，截至7月31日，以屈臣氏為關鍵詞的投訴條目多達12536條，遠超話梅、調色師等美妝集合品牌，數以萬計的投訴中有關屈臣氏官方旗艦店或小程序的投訴就占了9000余條。盡管屈臣氏自2017年起，就全面擁抱線上，推出閃電購，上線美團、餓了么、京東到家，并在小紅書、抖音、微信小程序等渠道落地扎根，但這家“百年老店”在移動互聯網時候顯然有些水土不服。

不僅線上體驗感不好，屈臣氏的線下購物也無法讓消費者滿意。除去老毛病“貼身式服務”不提，有多位網友吐槽在屈臣氏線下門店遭遇“付款難”。在編號17367269299的黑貓投訴條目中，網友表示“我去那里買水，但是服務人員說他們收不了現金讓我使用手機支付，我給的是不用找的零錢，但是他們拒收。”

無獨有偶，有小紅書用戶在6月24日發布筆記稱，“進去只想買一瓶水，店員拒絕結賬啊，說現在買水結不了帳？？？？我質疑為什么，店員不理人，服務其他要買護膚品的客戶去了，這么牛的嗎，單買一瓶水的客人看不上哦”。截至發稿前，該條筆記點贊量超700，評論數超480條。熱評第一的網友表示，“那就直接擰開喝，看他們結不結，不結就直接走”。

從商業角度來說，屈臣氏門店拒絕買水用戶，無非是為了維持客單價。但長此以往，屈臣氏難免被打上“進去就要消費”的烙印，相比主打“敞開試”的美妝集合店，顧客還敢進屈臣氏的門嗎？

除了上述行業或者自身經營問題，屈臣氏還在今年遭遇了一起“黑天鵝事件”。2021年，屈臣氏為了加速品牌年輕化，宣布蔡徐坤為最新品牌代言人，然而這位當紅流量明星卻在7月初因私生活“翻車”。而截至目前，屈臣氏官方微博仍保留著蔡徐坤此前代言的相關內容。

關鍵詞：