今天企業規模在50-500人之間，但有強烈成長編程客棧欲望和成長性，有意愿通過系統、軟件、工具、數字化提升自己的組織效率和服務客戶的價值，私域對這類中小企業很有幫助。

在企業推進私域的過程中會遇到許多難題和障礙，如多個小程序團隊之間、線上線下之間、總部和經銷商之間存在原生壁壘，這是私域發展過程中，企業難免會遇到的部門豎井。

針對品牌特點，一些企業會嘗試做輕量級私域嘗試，如將私域嘗試布局在線下團隊、電商團隊、市場部門下面。但隨著私域的成長，掛靠在原本的組織架構下遇到瓶頸，需要重新進行改革，越來越多品牌的私域從原本附屬于其他部門的角色，升級變成獨立團隊。

(資料圖片僅供參考)

中小商戶更多情況是，老板以及他下面的1-2名員工同時做這件事;也有一些品牌是自上而下進行組織變革，單獨設置私域一級部門專門經營這件事，甚至有一些公司是一把手自己帶隊去做。

事緩則圓，私域就像吃中藥，效果需要慢慢養。

在見實深聊的眾多品牌中，歸納起來總逃不開這四類私域組織形態，包括，獨立私域部門、市場部主導的私域、電商或CRM部門主導的私域和門店私域一體化形態。接下來，讓我們詳細了解它們具體的組織構成，如下，enjoy:

私域組織形態1

獨立成立私域團隊

零售企業已逐漸意識到私域是數字化轉型布局的重要陣地，總部積極下場參與推進私域布局，成立獨立的私域部門成為必然趨勢。

通過自建品牌會員體系建立全渠道自營業務，該部門與電商部和線下零售團隊在職級上往往也是平行的。該模式下的私域經營難度最大，需要得到領導層的高度重視，同時基于充足的資源支持。

因此，對于，大多數品牌而言，私域獨立運營或許會太過理想化。

以私域部門的招募場景為例，首先需要CRM部門和門店BA（導購）進行配合，CRM部門沒辦法直接讓門店進行操作，因此，需要先和分管門店人事的部門打招呼，再由銷售負責人和其分管的大區經理協同，需要發布相關內容時，還要與品牌部門、市場部門協同素材。

雖然協同鏈路較長，但確實目前普遍的私域組織現狀。

如果只是為了推進私域單獨成立一個權限非常高的部門，其實是不太現實和不太可能的，除非現在私域營收可以占據整個企業的20%以上，單獨成為部門不僅可能面臨高額的運營成本，在協同上也會更加困難。

但換個角度看，獨立的優勢在于有單獨的預算支持，獨立的考核業務指標，自主性相對較高。

私域業務附屬在各細分業務線自主模式，每個業務線下都有獨立的小閉環，有點像阿米巴模式，各自負責自己的渠道和自己的小程序，也有獨立的IT部門負責中臺搭建與管理。

這類組織多存在于兩種企業，一種是跨國集團，在國內開展多品牌運營;另一類是傳統大集團，尤其以美妝和食品為主。過去他們是貨架邏輯，需要獨立跑渠道，因此會以品牌體系和SKU體系來進行劃分。

該模式下，私域會員部門和CRM部門各自獨立運營模式，CRM部門分管公域的部分會員，私域部門就需要自己通過裂變來拉新，公域電商平臺不一定給量，這就要看老板對私域部門的重視度如何，以及老板對私域的認知程度。

私域組織形態2

由市場部主導的私域

由市場部來主導小程序業務，分管會員管理和品牌管理，該模式較適用于以營銷為導向、自由流量觸點薄弱和品牌初期拉新。

市場部主導的小程序業務，有利于公域流量導流，同時對新模式和新玩法的適應能力會更強，更加擅長數字化營銷;劣勢是與后鏈路運營較為割裂，尤其是和線下業務多處在平行不相交的狀態，不利于線上線下的流量互通。

如果想在舊的組織結構上改革，基本很少能轉型成功。因此他們需要重新打造一個專門做私python域的新團隊，與傳統渠道“賽馬”。

這個新團隊不會很大，就是先去試錯，進而摸索出一條實際有效的路后，有些團隊做私域的決心比較大，就會建立獨立的團隊來運作，再進行橫向改革。

以瑞幸咖啡最小化私域組織結構為例，他們的私域部門有三個主要崗位:

一是，私域運營組負責用戶運營策略的輸出與迭代，主要職能包括，用戶運營人員、營銷策略制定、內容創作者和視覺設計師構成。

二是，客服組負責日常的客戶關系維護，由客服組長和客服專員構成。

三是，產研組負責私域基建和工具開發，由產品經理、技術研發和數據分析師構成。

麻雀雖小，五臟俱全，尤其是重服務的私域運營，更要建立起以用戶為中心的用戶型組織，iCC Grow就始終在倡導品牌建立用戶型組織。

以他們服務的極氪汽車為例，極度的用戶導向為企業帶來了自下而上的企業文化，而不是自上而下的某個領導的個人主義。無論是高管還是銷售，是營銷還是運營，大家日常討論最多的話題總是:如何跟消費者產生更深層次，更有價值或更有溫度的互動。

用戶運營對經營者的挑戰極大，對組織的要求也比較高，絕大多數企業依舊欠缺從品牌到內容，內容到用戶的鏈接轉換的能力。

而能力欠缺的本質是用戶運營人才的稀缺。關于此方面，在見實前不久的行業調研中有更詳細的分析（連老板都想不明白的事:私域究竟缺些什么人?）

用戶運營的崗位會牽動組織，需要做好跨部門協同;這里的訣竅就是將用戶語言轉化成技術部門、運營部門和營銷部門，甚至是財務部門能理解的形式，讓所有人能對齊目標統一前進。

有些組織天生具備跨部門協同基因，即便不具備，后期通過人才引進，一旦完成打通就會形成一個很強的戰斗力，也就是我們說的用戶運營力。

私域組織形態3

附屬于電商或CRM部門的私域

小程序業務附屬于電商部，與天貓、京東等電商業務并行，該模式前期需要共用電商資源，電商部門更加擅長數字化運作和電商運營。

該模式的優勢之處是依托電商資源與先天優勢可以在短期內快速完成冷啟動;不足之處在于與線下合作流程較為復雜，協同性差。

以電商團隊為核心的品牌，私域也是電商的組成部分，只是服務的客戶屬性不同，無論是在天貓、抖音、快手還是微信，品牌都是在平臺的公私域中服務客戶。微信私域可以作為高價值用戶的服務場域，對這部分人群提供更加精細化和深度的服務。

私域并入CRM部門作為一個大整體的運營模式，越來越多的品牌開始采用這種組織架構，CRM部門會主動把高客單或高凈值人群轉到個微或企微私域，或者是以特殊專屬的IP進行差異化服務。

推進這類私域組織變革的阻力來自于兩個:

一是，愿不愿意把數據給你，擔心你搶他們的業績;二是，IT部門擔心把數據給你后，出差錯或數據隱私泄露，他們自己要背鍋。

因此，在設計私域落地方案時，企業應該尤為注重數據安全，所有從CRM導出的號碼都會先經過加密再對接機器人API，通過軟交換解密號碼后再發起外呼，數據回流時再將號碼解密，反饋給CRM系統。

私域組織形態4

門店私域一體化

由線下零售主導小程序業務，同時由區域分公司來直接分管，線下主導的私域要求線下各大趨之間利益協同性強，特別依賴線下銷售和導購。

線下主導私域業務，優勢是有利于搭建超級導購和社群觸點，可以更加靈活的搭配線下資源一同進行線上線下聯營;劣勢是缺乏長期規劃和投入，私域發展受制于線下銷售驅動，線上小程序業務的考核與激勵總是不盡如人意。

以線下門店為主的品牌，比如像安踏、全棉時代、名創優品等，都是以線下為重點場域的，微信私域是作為線下場域的延伸和補充。這類品牌在組織架構上的安排是:線下門店和私域是一個大團隊，電商是一個大團隊。

私域的核心是提供溫度感，有溫度的服務，讓真人在線社群，通過人與人之間的溝通、鏈接、互動，產生關系，感到溫度。

在線下連鎖業態中，一線員工直面用戶，是私域最重要的觸點，但在日常的工作中，員工是很忙的，需要處理門店中各種繁雜的業務，作為總部，也沒辦法實時洞悉一線門店的各種非標情況。

因此，在總部、大區的職責上需要做好職責區分:

對外，總部可以品android牌IP建群，在企微群內，面向用戶，執行總部層面的統一標準、具有創造性的工作—品牌活動、品牌故事、寵粉福利、內容種草。

對內，面向員工，能監督一線門店、伙伴的服務質量、響應時長。

門店伙伴，在企微群內，只需要做好一件事?；陂T店層面，提供非標性的有溫度的服務—用戶間的情感互動、問題處理、活動鏈接、庫存售賣。

這些都需要有一套底層的系統能力去進行支持賦能的，讓總部的策略能夠靈活直達一線員工，真正賦能員工業務，并能夠實時追蹤數據。

私域是用戶全生命周期的終點站，渠道之間的爭奪總會伴隨著各種部門沖突，但百川歸海，私域開啟的管理方式變革紅利還有很長，它是企業數字化轉型的一塊敲門磚。

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