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星巴克被約談!原因是……

近日上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局會同徐匯網(wǎng)信辦、黃浦網(wǎng)信辦依法約談三家企業(yè),要求星巴克、Shake Shack和天泰餐廳針對過度收集個人信息行為進(jìn)行全面整改,切實(shí)履行個人信息保護(hù)義務(wù),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。


(資料圖片)

三家餐飲企業(yè)存在頻繁誘導(dǎo)索取用戶手機(jī)號、誘導(dǎo)消費(fèi)者提供精準(zhǔn)位置信息、頻繁彈窗誘導(dǎo)注冊會員、誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號等問題。前期調(diào)查發(fā)現(xiàn),以上問題在餐飲行業(yè)較為普遍。

此前,國內(nèi)某新聞媒體披露上海商圈中一家星巴克點(diǎn)餐小程序過度索客戶信息,僅是點(diǎn)1杯咖啡,消費(fèi)者至少被彈窗提示注冊會員3次,彈窗索要定位授權(quán)2次。

據(jù)媒體報道,記者調(diào)查期間,顧客掃描星巴克前臺的二維碼時,頁面首先跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)“掃碼入會 領(lǐng)券立減”整屏活動海報(這個無法直接關(guān)閉),當(dāng)用戶點(diǎn)擊下方“領(lǐng)取”按鈕后,頁面又直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入“微信用戶一鍵登錄”頁。

值得一提的是,此時需要用戶勾選同意相關(guān)隱私政策和綁定協(xié)議,做好這一切后,點(diǎn)擊“登錄”,頁面下方又彈窗索要手機(jī)號授權(quán),顯示可用微信手機(jī)號一鍵綁定或者其他手機(jī)號快速注冊成為會員。一番操作下來,小程序這才跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)堂食點(diǎn)單入口,本來一鍵點(diǎn)擊購買,付賬的流程,硬生生的被玩成了“關(guān)卡游戲”。

上海市網(wǎng)信辦再次提示,針對到店點(diǎn)餐環(huán)節(jié),餐飲企業(yè)以下行為涉嫌違法違規(guī)收集使用個人信息,希望企業(yè)自覺主動予以整改:

1.首次使用小程序掃碼點(diǎn)單時,消費(fèi)者沒有收到商家通過“彈窗”等顯著方式提示的隱私政策。

2.商家在服務(wù)協(xié)議和隱私政策中沒有設(shè)置“同意”或“拒絕”的選項(xiàng),默認(rèn)消費(fèi)者允許提供個人信息。

3.商家超范圍向消費(fèi)者索取和餐飲服務(wù)無關(guān)的個人敏感信息(包括姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號、銀行賬號等)。

4.掃碼點(diǎn)單后,出現(xiàn)“微信一鍵登錄”獲取昵稱和頭像、“微信手機(jī)號一鍵登錄”獲取手機(jī)號等彈窗提示,或者買單時要求消費(fèi)者提供手機(jī)號,消費(fèi)者如果拒絕以上授權(quán)就無法下單。

5.掃碼點(diǎn)單后,商家以選擇附近門店等為由申請獲取精準(zhǔn)位置信息,消費(fèi)者如果拒絕就無法下單。

6.掃碼點(diǎn)單后,商家申請獲取精準(zhǔn)位置信息,消費(fèi)者拒絕后,仍頻繁彈窗申請位置信息,且消費(fèi)者無法正常使用門店搜索功能。

7.商家以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提供會員折扣等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者授權(quán)精準(zhǔn)位置信息或者手機(jī)號等個人信息,誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)公眾號,消費(fèi)者拒絕后,頁面仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請,影響消費(fèi)者正常使用。

8.既沒有經(jīng)消費(fèi)者同意,也沒有做匿名化處理,商家將消費(fèi)者個人信息提供給第三方使用,消費(fèi)者頻繁收到定向推送的廣告營銷信息。

三家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,下一步將按照約談要求,積極配合監(jiān)管部門,舉一反三開展自查整改。目前,Shake Shack、天泰餐廳對存在的問題已進(jìn)行了初步改進(jìn),星巴克正在積極調(diào)整。

6月19日,中國消費(fèi)者協(xié)會表示,將在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作。

停車?yán)U費(fèi)、點(diǎn)餐、購物……如今,掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見做法,但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費(fèi)方式,卻因?yàn)椴糠謭鏊O(shè)置的通過關(guān)注公眾號來繳費(fèi)、被迫授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等情況,給不少消費(fèi)者帶來困擾。消費(fèi)者在掃碼關(guān)注后,常常會受到公眾號發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵?jǐn)_,還有可能在申請各種權(quán)限的過程中面臨個人信息泄露和落入消費(fèi)陷阱的風(fēng)險。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”第二十九條規(guī)定:“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。……”《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》第十二條規(guī)定:“公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機(jī)制,未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意,不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。”

互聯(lián)網(wǎng)時代,掃碼消費(fèi)在繼續(xù)普及推廣,經(jīng)營者要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號,并通過公眾號下單、結(jié)賬、開具發(fā)票的做法,可以使自己獲得大批閱讀量和關(guān)注量,并通過廣告和信息推送等方式,吸引消費(fèi)者更多關(guān)注和再次光顧,增強(qiáng)用戶黏性。但任何企業(yè)的任何商業(yè)行為,都必須尊重消費(fèi)者的意愿,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,守住法律的底線。經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提,并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個人信息的行為,已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》的規(guī)定,侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報。

為保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個人信息等權(quán)益,針對掃碼消費(fèi)中存在的問題,中國消費(fèi)者協(xié)會將在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作,消費(fèi)者可將遇到的此類問題通過電子郵件(ccaxfjd@cca.org.cn)方式向中國消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行反映。中國消費(fèi)者協(xié)會將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進(jìn)行匯總、分析、整理,并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式,依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

本文源自:經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報

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