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從“跑多次”到“跑一次”,越秀警方“一窗通辦”讓街坊辦事更便捷


(相關資料圖)

提升政務服務體驗,推動市、區兩級公安政務服務“一窗通辦”,系2023年廣州市十件民生實事之一。記者了解到,廣州市公安局越秀區分局圍繞工作目標,在全市率先指派戶政民警進駐市公安局政務服務大廳“一窗通辦”窗口,助力實現市民辦事從“一事跑多窗” 到“一窗辦多事”,從“跑多次”到“跑一次”的轉變。

市民徐老一家為赴澳門定居,時隔兩年先后兩次到公安機關辦理戶口注銷手續,兩次完全不同的辦事體驗,讓他對公安機關“一窗通辦”窗口和民警的服務點贊,七十多歲的徐老在“平安廳”廣州公安局長信箱留下親筆信,為公安窗口服務質效的巨大提升表達滿意與感謝。

信中,徐老回憶了兩年前為太太辦理注銷戶口時的“窘迫”經歷。其時,兩位老人在幾個政府部門、兩個行政區之間跑了七、八趟,這是政務數據不相通導致的結果。

近日,徐老的孩子為赴澳門定居,需要辦理相同的注銷戶口手續,有了兩年前的經歷,徐老這次“學聰明”了,他把能想到的材料都帶上,并且做好了來回奔波的心理準備。5月17日下午,家住番禺的徐老在不同交通工具間轉乘,耗費了許多時間,當他們到達位于越秀區人民北路的市公安局政務服務大廳時,已經快到下班時間。徐老心想這一趟可不能白跑,就算辦不成也要檢查自己準備的材料有無缺失。

越秀區公安分局派駐市公安局政務服務中心“一窗通辦”窗口的民警賴冬梅、輔警李曉妹了解老人需求和顧慮后,告知老人現在有“一窗通辦”服務,一次就能辦好。她們先耐心指引老人提交資料給出入境業務民警辦理《戶口注銷通知書》;一拿到通知書,賴冬梅便在“一窗通辦”窗口為其兒子辦理完成了戶口注銷手續。“一窗通辦”服務令徐老非常滿意,同時也深有感觸:“沒想到現在這么方便,我再也不用跑來跑去了。”事后,徐老在“平安廳”廣州公安局長信箱發來手寫信件表達謝意。

文/廣州日報·新花城記者:葉作林、張丹羊 通訊員:越公宣、張夢彥

廣州日報·新花城編輯:馬俊賢

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