文/圖/視頻 華聲在線全媒體記者?卜嵐??實習生??周綺芃

(資料圖片僅供參考)

“說沒有貨，就直接讓我退單了，心里有種落空的感覺。”6月14日，喜歡在社區生鮮團購買花的譚女士吐槽，已經好幾次被通知“缺貨”了。

在長沙，社區團購已經逐漸進入并改變消費者的生活，今晚下單、明早提貨受到消費者的青睞。不過爆發式增長的背后也出現了不少問題：商品質量偽劣、團長資質存在問題、平臺缺乏核心競爭力、購物體驗難保障等，社區團購是否在野蠻生長？

（在長沙一社區團購線下取貨平臺，市民正在準備提取貨品。）

質量

部分平臺從非正常渠道進貨，質量難保證

近日，長沙市民莫女士為兒子準備晚餐，提前在社區團購平臺上采購了一批食材。她吐槽，“吃完后，才發現套餐內出現了超過保質期的冷凍包裝雞翅、發芽的土豆、腐爛的洋蔥等問題食品。當晚腹瀉，連續跑了5趟廁所，折騰到凌晨。”

第二天，莫女士向該平臺投訴，卻被告知需要拿出診斷證明，證明是吃了該平臺的商品導致的，不然無法按規定理賠。莫女士仿佛吃了個“啞巴虧”，“這怎么拿得出來？而且我們都是肚子疼就去看醫生，急急忙忙地哪顧得上開證明？”

周先生在社區團購平臺購物也遇到了“糟心事”。“去年1月，我在淘菜菜訂購了一瓶舒膚佳沐浴露，型號規格是純白清香型1L/瓶，保質期到2025年2月7日。”周先生氣憤地說，2022年8月1日，他在使用的時候卻發現該商品的香味與正規的舒膚佳純白清香型沐浴露完全不同，使用后身上很癢，還出現了不少紅點，“后來去超市一對比，才發現買到的是假貨。”

“隨著社區團購的興起，各類社區團購層出不窮。他們的進貨渠道不同，有些社區團購為了搶占市場，可能會以假冒偽劣等低價產品吸引消費者。”業內人士指出，部分社區團購宣稱同樣品質的產品更低的價格，實則是通過非正常渠道購入問題產品，銷售假冒偽劣產品從中獲利。

據網經社數據表明，2021年社區團購被投訴問題主要聚焦在：退款、發貨、商品質量、虛假促銷、售后服務、信息泄露、凍結商家資金、出票不及時等問題。涉及投訴較多的社區團購平臺分別是興盛優選、十薈團、每日一淘等。

湖南省消保委表示，社區團購作為一種新消費模式，在為廣大居民購物提供方便快捷、為農產品銷售拓展渠道等方面起到了積極作用。但由于管理模式尚不夠規范，消費者關于食品安全、商品質量等方面的投訴也呈上升趨勢。

售后

平臺和提貨店踢皮球，購物體驗差

站在互聯網的風口之上，社區團購迎來了發展的高光時刻。但有問題卻投訴無門，這讓不少社區團購的用戶很是心煩。除了退款，社區團購提供的售后服務也寥寥可數。

“5月1日，我在興盛優選社區平臺下單水果，之后連續3天到指定店里提貨，店員都說我買的東西未到，讓自己聯系平臺。”網友momo在黑貓平臺投訴稱，打電話給平臺，平臺說要和店內反映情況并解決，店內又一直讓她聯系平臺，兩邊一直踢皮球。

momo說，截至自己發帖，沒人給她解決問題，也沒有人聯系她處理售后，“快1個月了，還是沒有得到解決。錢花了，水果沒有拿到。”

去年8月，周先生參與一社區平臺的山姆蛋黃酥團購活動，快遞信息顯示貨到長沙3天了也沒有動靜。隨后，他聯系了申通客服，申通客服的答復是包裹遺失。他又聯系了商家的客服，客服顯示在線，可是并沒有人回復，“我就在社區平臺搜索類似事件，才了解這是商家虛假發貨。”

對于這類事件，有著十余年零售行業經驗的田女士表示，從目前的情況看，幾個較大的社區團購平臺的投訴機制還不夠完善，遇到商家不發貨等問題只能與團長溝通協商，“團購平臺沒有建立便捷有效的投訴、舉報機制。”同時，還存在著虛假宣傳、虛假促銷等問題。

“社區團購廣告宣傳存在問題。現在日漸增多的社區團購形成了競爭日益激烈的情況，許多社區團購商家由于法律意識淡薄，為了在競爭中搶占市場，往往對自家團購的商品進行夸大宣傳，用上了‘最好吃’‘最好用’等用語。”浙江省嘉興海寧市消保委指出，這違反了《廣告法》的相關規定，是違法行為。

競爭

團長資質存在問題，平臺缺乏競爭力

在剛需面前，購物體驗等相關環節似乎都可以被忽略。而當新冠肺炎疫情歸為“乙類乙管”，來自菜市場的吆喝聲似乎又快速地收復了消費者的心，社區團購開始面臨更大挑戰。

“越來越多的競爭對手將陸續入場，這些競爭對手包括線上電商企業、線下零售集團、大型供應鏈企業等，而他們在線上運營、供應鏈管理、資金實力等方面的能力都將優于目前社區團購的多數玩家。”長沙一社區團購平臺團長軒女士表示。

軒女士坦言，新冠肺炎疫情歸為“乙類乙管”后，商超物流得以正常運行，菜市場也不斷改進消費體驗，市場秩序、環境衛生等方面都有了明顯提升，這些原因都導致社區團購生意有所下滑，收入也明顯減少。另一方面，更多的還是核心競爭力不足，“做社區團購最重要的就是選品，有時候平臺覺得好賣的消費者不一定喜歡，有些平臺可能對于商品結構沒有把握好，甚至為了爭取客戶資源，以低價來引流。”

比如社區團購火爆期間，微博、小紅書上出現了大量不同平臺比價的帖子，參加社區團購的用戶本身對價格就比較敏感，為搶奪更多用戶，巨頭們在社區團購上進行瘋狂補貼，各種商品的價格遠低于正常的價格范圍，例如0.99元/盒的砂糖橘、0.1元的土雞蛋等。

“社區團購賽道已經是‘天價燒錢’的資本游戲。”對于社區團購的行業問題，網經社電子商務研究中心主任曹磊曾表示，有的燒錢補貼厲害，平臺自身又缺乏“造血”功能，礙于同行競爭過于慘烈，產品長期低價虧本售賣，導致一些平臺資金鏈斷裂。

此外，因為準入門檻低，團長素質參差不齊，也讓社區團購的發展遇到了瓶頸。據了解，目前，從事社區團購的經營者形形色色，既有正規的電商平臺，也有微商、社交平臺，還有一部分個人組織的微信團購群。

“社區團長很難有忠誠度，往往是哪個平臺給的優惠多，就做哪個平臺。目前大多數都采取兼職模式，當作副業來發展，這也是平臺很難做好服務和口碑的重要原因。”業內人士指出，團長收入有限，很難沉下心去做，“社區團購要實現精耕細作的運營，還有很長的路要走。”

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