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環球視訊!江蘇銀行App是否更專業?搜索互動仍有不足,部分功能尚待優化

新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度,260余項細分指標對江蘇銀行(600919)手機銀行App“江蘇銀行”進行全掃描,最終給予81.350分(總分100)。


(資料圖片僅供參考)

綜合而言,江蘇銀行升級到了8.0.0版,完善了“關愛版”,登錄/注冊旅程有所優化,客服、消息互動進一步提升,但搜索互動不夠完善、注銷旅程有待改進。此外,交易明細、手機號轉賬的相關功能建設也有待提升。

江蘇銀行App評測分析:

江蘇銀行升級到了8.0.0版,完善了“關愛版”,登錄/注冊旅程有所優化,客服、消息互動進一步提升,但搜索互動不夠完善、注銷旅程有待改進。此外,交易明細、手機號轉賬的相關功能建設也有待提升。

用戶體驗(32.675分/40分):互動體驗有提升也有不足,注銷旅程有待改進

注冊方面,江蘇銀行App新用戶輸入手機號、短信驗證碼,設置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后,本行用戶可以綁定銀行卡/非本行用戶可以開通電子賬戶。不過,App依然提示了銀行卡注冊方式。

登錄方面,江蘇銀行App僅支持手機號登錄,同時App基于機型,支持面容、指紋、手勢、聲紋等快捷登錄方式,且切換比較便捷。如果用戶忘記登錄密碼,App支持在線找回;如果用戶想更換登錄賬號,可以選擇“其他方式登陸”切換賬號。

值得一提的,用戶登錄/注冊旅程中可以找到客服入口,也可以接入人工客服。

與2021年評測時相比,江蘇銀行App由7.0版升級到8.0版,底邊欄延續“首頁、信用卡、財富、生活、我的”五大頻道。具體來看,“首頁”自上而下分為“導航、頭圖、置頂功能、常用功能、提醒+推薦樓層”,若用戶下拉屏幕可以進入“二樓”,查看使用記錄、進行快速轉賬、學校繳費、境外匯款等。

其中,“常用功能”沿用了“9+1”的十宮格模式,用戶點擊“全部”既可以查看/搜索全部功能,也可以自定義0-6個常用功能(默認推薦3個功能),且自定義邏輯比較順暢。

搜索互動方面,江蘇銀行App“首頁、信用卡、財富、生活”頻道設有搜索入口,可以查看搜索歷史和熱搜榜,支持對功能、產品、商品進行搜索。在眾多關鍵詞測試中,模糊搜索匹配程度、結果羅列清晰度尚可,智能推薦了“猜你想要”;若用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果,可以詢問客服。

不過,搜索互動也有幾點可以提升:一是,諸如“預約轉賬”搜不到滿意結果,也尚不支持搜索具體活動、保險產品;二是,“猜你想要”等搜索結果仍可更精準,比如“轉賬明細”只推薦到了“轉賬匯款”層次;三是,搜索界面體驗也有升級空間。

客服互動方面,江蘇銀行App各頻道均能找到客服入口,重要功能觸點的客服覆蓋率比較高(差異化匹配有待提升)。客服大廳整合了熱點功能、熱點問題和客服入口。其中,智能客服“提問→回復→贊/踩”邏輯清晰,“踩”之后提示轉接人工客服;對于大部分提問,智能回復可以直達功能點。

同時,用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以轉接人工客服:接入時提示等待人數,可以退出排隊;服務中可以上傳圖片/表情,也可以暫時退出;結束后可以進行評價。

消息互動方面,江蘇銀行App“消息中心”整合了動賬通知、我的客服、銀行公告、繽紛活動、近期提醒等內容,可以進行相關設置/一鍵已讀。用戶每一筆交易,App可以推送動賬通知,每筆通知可讀性尚可(諸如轉賬不成功的的相關通知可優化)。

便捷互動方面,江蘇銀行App支持客服中語音輸入,關愛版提供語音助手,語音識別、功能跳轉比較準確;諸如信用卡激活、理財簽約等場景可以進行視頻互動。另外,App設有蘇蘇日歷,可以智能提示信用卡還款、預約轉賬等事項,也可以手動添加/刪除待辦事項。

用戶管理方面,江蘇銀行App“我的→設置”邏輯比較清晰:“密碼管理”支持修改登錄密碼、交易密碼;“個人信息”支持更新身份證有效期等個人信息維護、預留信息更改、頭像修改等;“通用”支持設備管理、推送管理、清除緩存,以及注銷手機銀行,不過注銷提示、相關旅程待提升(注銷后仍記錄了手機號)。

整體交互方面,江蘇銀行App“首頁”可以快速找到卡包、轉賬等常用操作,且常用操作之間進行了適當交互。若用戶旅程受阻,App給出的相關提示、下一步的引導接續尚可;若用戶截屏可以“聯系客服”(iOS端)。

不過,App交互也存在一些不足之處:第一,用戶申購理財/基金產品,App提示了關鍵時間節點,但與持倉的交互不足;第二,部分安卓機型,“轉賬→銀行賬號轉賬”中OCR掃描銀行卡出現bug;第三,iOS端操作流暢度仍有提升空間。

與2021年評測時相比,江蘇銀行App升級到8.0版,登錄/注冊旅程有所優化,客服、消息互動有所提升,但搜索互動仍不夠完善、注銷旅程也有待改進。此外,個別交互體驗仍待提高,iOS端操作流暢度也有提升空間。

功能服務(29.600分/35分):有進步也有不足,交易明細建設仍待加強

賬戶管理方面,江蘇銀行App“卡包→銀行卡”可以查看綁定的本行賬戶,也可以添加/解綁銀行卡。對于單張江蘇銀行借記卡,用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細,也可以進行相關功能設置——包括小額免密、快捷支付限額等安心賬戶設置,以及一鍵綁卡、密碼解鎖和緊急掛失等。值得注意的是,“一鍵綁卡”相比2021年評測時有所提升,但解綁不夠便捷。

具體到“交易明細”,App支持近5年的交易記錄(單次查詢跨度最長一年),明細列表進出項比較清晰,但可讀性有待提升——POS消費/第三方支付無法顯示渠道和商戶,基金等產品購買只顯示“轉出”(點擊詳情可以查看備注,有時有亂碼)。此外,App支持篩選/搜索交易明細(功能便捷度有待提升),也可以申請導出。

同時,“財富總覽”可以查看總資產(提示上一交易日收益)、總負債情況。與2021年評測時相比,“總資產”建設有所提升,統計的資產種類比較全面,可以看到具體持倉情況,也提示了在途交易。值得注意的是,用戶提交理財產品申購(還未實際扣款),相關交易已統計到投資中,縮減了“余額→可用余額”的邏輯;雖然“總資產”中以“存款”統計,但和“交易明細→余額”會有所出入,相關邏輯仍有優化空間。

轉賬匯款方面,江蘇銀行App支持銀行賬號轉賬、手機號轉賬,也支持查詢轉賬記錄、設置轉賬限額、管理收款人。其中,“轉賬記錄”列表可讀性尚可,支持按收款人名稱/賬號進行搜索(在反復測試中,賬號后4位、手機號搜索不到相關結果);“收款人”支持新增/修改/刪除收款人,也支持按收款人名稱/賬號進行搜索。

同時,App支持預約轉賬、跨境匯款。快捷轉賬方式上,App支持最近收款人轉賬、信任人轉賬(大額轉賬),也支持復制卡號打開App誘發轉賬、首頁二樓快速轉賬等。

值得注意的是,App手機號轉賬的功能便捷度不高,與之相關的轉賬記錄、收款人管理也處理得不夠完善——比如“轉賬記錄”列表中手機轉賬與銀行轉賬區分不明顯,也不支持按手機號搜索;最近收款人、收款人名冊也未收錄手機號轉賬記錄。

投資理財方面,江蘇銀行App“財富”頻道頂部重點推薦了“理財產品、基金產品、存款服務、私人銀行”四大服務,用戶點擊“展開”可以查看所有產品——囊括了黃金屋、保險產品、柜臺債、儲蓄國債、銀證業務等;下方展示了“投資概括”(提示昨日收益)。同時,用戶可以進行風險評估、合格投資者認證。

具體到“理財產品”欄目,頂部展示持倉市值(未提示在途),下方推薦“活錢管理、穩健投資、進取投資”熱門分類,用戶也可以查看“全部”理財產品——產品豐富度尚可,篩選、排序邏輯比較清晰,也支持搜索;具體到單只理財產品,詳情頁建設比較完善、購買旅程也比較順暢;“我的持倉”建設尚可。

另一個“基金”欄目建設比較完善,產品種類比較豐富,支持排序、篩選和搜索,單只產品詳情頁建設、購買旅程比較順暢,持倉展示尚可(預受理交易的資金邏輯有待提升)。此外,“保險”欄目建設一般,單只產品詳情頁建設可提升;“個人養老金”建設尚可;“視頻中心”上線了一些投教類內容,“資訊中心”提供一些金融類資訊。

存款方面,江蘇銀行App上線了定期存款、通知存款、結構性存款、大額存單,以及享贏寶、理財寶、升息寶等特色存款,且存取款旅程較為順暢,也可以查看“我的存款”詳情。貸款方面,江蘇銀行App“借錢”主推“隨e貸”,支持查看申請進度、個人貸款情況,也上線了“安家金融”。

信用卡方面,江蘇銀行App設有“信用卡”頻道,聚焦信用卡相關服務,支持申卡、進度查詢、卡片激活、掛失等卡片服務,也支持查賬、還款、分期等賬戶服務,還提供權益、活動、分期專區等。

支付服務方面,江蘇銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼,且開啟/關閉、更換支付卡比較便捷,也可以開啟/關閉小額免密,暫無相關明細。網點服務方面,江蘇銀行App支持網點查詢、網點預約,也可以取消預約。

生活服務方面,江蘇銀行App“生活”頻道主推了繳費、出行、教育、健康、文化、生活服務、政務、本地專區服務,其中“繳費”支持多個地區的水、電、燃氣等生活繳費;“出行”提供乘車碼、高德打車、無感加油,以及車主服務、機票專區和攜程專區。值得一提的是,蘇銀豆商城可以賺豆、花豆,也可以兌換話費、視聽會員、電商卡券等,也推薦了一些活動(需要注冊成為會員);熱門活動整合了最近活動、周周福利、月享好禮等活動。

與2021年評測時相比,江蘇銀行App“財富”頻道進一步優化,總資產建設也有所提升,諸如“一鍵綁卡”等功能也有進步。但是,App交易明細的整體建設有待提升,手機號轉賬的相關功能不夠便捷,個別功能點也有瑕疵之處。

性能安全(12.200分/15分):

性能安全主要包括基礎安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。

基礎安全設置方面,江蘇銀行App設有安全鍵盤,超時登錄會自動退出,多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等;同時,App支持查詢最近登錄日志、登錄設備,關鍵交易頁面進行了防錄屏設置。

隱私保護方面,江蘇銀行App首次打開明示隱私政策,標明了隱私政策更新、生效日期,也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑,以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。同時,App支持開啟/關閉個性化推薦、進行第三方授權管理,暫不支持管理系統權限、撤銷同意隱私協議。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示,江蘇銀行App在5項檢中全部合規。

性能檢測方面,新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示,江蘇銀行App(iOS端)查賬、轉賬、理財頁面平均響應程度等指標不及同業,Android端平均報錯率略高于同業水平。

安全檢測方面,新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”安全測試報告顯示,江蘇銀行App在4大類10個漏洞檢測中檢測到多個不同程度風險點。

發展創新(6.875分/10分):

近年來,江蘇銀行以建設“智慧化、特色化、國際化、綜合化”服務領先銀行為戰略引領,并將“智慧化”放在“四化”戰略首位,加快推動“數字化”向“數智化”轉變,圍繞業務需求側解決客戶痛點難點。特別是,加快手機銀行和天天理財兩大 App 迭代升級,不斷強化數字驅動、場景建設和落地運用,截至2022年末,手機銀行客戶數超過1500萬戶,月活客戶數位居城商行第一。

從適老化發展的角度看,江蘇銀行App“關愛版”進一步優化:底邊欄分為“我的財富、幸福生活”兩大頻道,并居中設置了“一鍵幫”。用戶可以查看賬戶余額、最近交易,也可以快速找到轉賬、投資理財、存款服務等常用功能,且相關旅程進行了一定的適老化。此外,在線客服、消息中心也進行了一定的適老化設計,特別是“一鍵幫”提供呼叫人工、語音播報、幫助引導、語音搜索服務。略遺憾的是,搜索、智能客服的適老化不足,與標準版的切換方式有提升空間。

從用戶運營的角度看,江蘇銀行App“會員中心”聚焦會員體系,等級從S1到S9,可通過資產提升、會員任務等增加成長值,解鎖不同等級的會員權益,S7等級之后提供高端權益;同時,App打造了快樂養魚養成游戲,上線了蘇銀豆商城。此外,App“資訊中心”內容豐富度尚可,“熱門活動”運營一般。

從多渠道發展的角度看,“江蘇銀行”公眾號提供“金融、產品服務、我的”三大板塊服務,支持查賬、動賬提醒、人工客服等。小程序服務方面,江蘇銀行暫無系統化的小程序服務,僅有“江蘇銀行隨e融”小程序。

從App發展和創新來看,江蘇銀行升級到了8.0.0版,優化了“關愛版”。從用戶體驗維度來看,App登錄/注冊旅程有所優化,客服、消息互動有所提升,但搜索互動仍不夠完善、注銷旅程也有待改進,特別是個別交互體驗仍待提高、iOS端操作流暢度也有提升空間。從功能服務維度看,App“財富”頻道進一步優化,總資產建設也有所提升,但“交易明細”的整體建設有待提升,手機號轉賬的相關功能不夠便捷,個別功能點也有瑕疵之處。

(測試版本為8.0.0版,隱私測試數據由愛加密提供,性能測試數據由博睿數據提供,安全測試數據由梆梆安全提供,評測截止日期2023年1月10日)

備注說明:

2022年是新浪金融評測室成立的第九個年頭,九年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步!新浪金融評測室結合行業發展的新趨勢,與業內專家深入探討、反復推敲,制定了手機銀行App評測標準,并引入了第三方技術機構給予數據支持,力求專業、客觀和公正。

經過初測、復測、交叉評測等多輪測試,金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度,260余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。

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