新浪金融評(píng)測室綜合用戶體驗(yàn)、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度，260余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)江蘇銀行（600919）手機(jī)銀行App“江蘇銀行”進(jìn)行全掃描，最終給予81.350分（總分100）。

(資料圖片僅供參考)

綜合而言，江蘇銀行升級(jí)到了8.0.0版，完善了“關(guān)愛版”，登錄/注冊旅程有所優(yōu)化，客服、消息互動(dòng)進(jìn)一步提升，但搜索互動(dòng)不夠完善、注銷旅程有待改進(jìn)。此外，交易明細(xì)、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬的相關(guān)功能建設(shè)也有待提升。

江蘇銀行App評(píng)測分析：

江蘇銀行升級(jí)到了8.0.0版，完善了“關(guān)愛版”，登錄/注冊旅程有所優(yōu)化，客服、消息互動(dòng)進(jìn)一步提升，但搜索互動(dòng)不夠完善、注銷旅程有待改進(jìn)。此外，交易明細(xì)、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬的相關(guān)功能建設(shè)也有待提升。

用戶體驗(yàn)（32.675分/40分）：互動(dòng)體驗(yàn)有提升也有不足，注銷旅程有待改進(jìn)

注冊方面，江蘇銀行App新用戶輸入手機(jī)號(hào)、短信驗(yàn)證碼，設(shè)置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后，本行用戶可以綁定銀行卡/非本行用戶可以開通電子賬戶。不過，App依然提示了銀行卡注冊方式。

登錄方面，江蘇銀行App僅支持手機(jī)號(hào)登錄，同時(shí)App基于機(jī)型，支持面容、指紋、手勢、聲紋等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回；如果用戶想更換登錄賬號(hào)，可以選擇“其他方式登陸”切換賬號(hào)。

值得一提的，用戶登錄/注冊旅程中可以找到客服入口，也可以接入人工客服。

與2021年評(píng)測時(shí)相比，江蘇銀行App由7.0版升級(jí)到8.0版，底邊欄延續(xù)“首頁、信用卡、財(cái)富、生活、我的”五大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導(dǎo)航、頭圖、置頂功能、常用功能、提醒+推薦樓層”，若用戶下拉屏幕可以進(jìn)入“二樓”，查看使用記錄、進(jìn)行快速轉(zhuǎn)賬、學(xué)校繳費(fèi)、境外匯款等。

其中，“常用功能”沿用了“9+1”的十宮格模式，用戶點(diǎn)擊“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定義0-6個(gè)常用功能（默認(rèn)推薦3個(gè)功能），且自定義邏輯比較順暢。

搜索互動(dòng)方面，江蘇銀行App“首頁、信用卡、財(cái)富、生活”頻道設(shè)有搜索入口，可以查看搜索歷史和熱搜榜，支持對(duì)功能、產(chǎn)品、商品進(jìn)行搜索。在眾多關(guān)鍵詞測試中，模糊搜索匹配程度、結(jié)果羅列清晰度尚可，智能推薦了“猜你想要”；若用戶對(duì)搜索結(jié)果不滿意或搜索不到結(jié)果，可以詢問客服。

不過，搜索互動(dòng)也有幾點(diǎn)可以提升：一是，諸如“預(yù)約轉(zhuǎn)賬”搜不到滿意結(jié)果，也尚不支持搜索具體活動(dòng)、保險(xiǎn)產(chǎn)品；二是，“猜你想要”等搜索結(jié)果仍可更精準(zhǔn)，比如“轉(zhuǎn)賬明細(xì)”只推薦到了“轉(zhuǎn)賬匯款”層次；三是，搜索界面體驗(yàn)也有升級(jí)空間。

客服互動(dòng)方面，江蘇銀行App各頻道均能找到客服入口，重要功能觸點(diǎn)的客服覆蓋率比較高（差異化匹配有待提升）。客服大廳整合了熱點(diǎn)功能、熱點(diǎn)問題和客服入口。其中，智能客服“提問→回復(fù)→贊/踩”邏輯清晰，“踩”之后提示轉(zhuǎn)接人工客服；對(duì)于大部分提問，智能回復(fù)可以直達(dá)功能點(diǎn)。

同時(shí)，用戶輸入“人工”等關(guān)鍵詞也可以轉(zhuǎn)接人工客服：接入時(shí)提示等待人數(shù)，可以退出排隊(duì)；服務(wù)中可以上傳圖片/表情，也可以暫時(shí)退出；結(jié)束后可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。

消息互動(dòng)方面，江蘇銀行App“消息中心”整合了動(dòng)賬通知、我的客服、銀行公告、繽紛活動(dòng)、近期提醒等內(nèi)容，可以進(jìn)行相關(guān)設(shè)置/一鍵已讀。用戶每一筆交易，App可以推送動(dòng)賬通知，每筆通知可讀性尚可（諸如轉(zhuǎn)賬不成功的的相關(guān)通知可優(yōu)化）。

便捷互動(dòng)方面，江蘇銀行App支持客服中語音輸入，關(guān)愛版提供語音助手，語音識(shí)別、功能跳轉(zhuǎn)比較準(zhǔn)確；諸如信用卡激活、理財(cái)簽約等場景可以進(jìn)行視頻互動(dòng)。另外，App設(shè)有蘇蘇日歷，可以智能提示信用卡還款、預(yù)約轉(zhuǎn)賬等事項(xiàng)，也可以手動(dòng)添加/刪除待辦事項(xiàng)。

用戶管理方面，江蘇銀行App“我的→設(shè)置”邏輯比較清晰：“密碼管理”支持修改登錄密碼、交易密碼；“個(gè)人信息”支持更新身份證有效期等個(gè)人信息維護(hù)、預(yù)留信息更改、頭像修改等；“通用”支持設(shè)備管理、推送管理、清除緩存，以及注銷手機(jī)銀行，不過注銷提示、相關(guān)旅程待提升（注銷后仍記錄了手機(jī)號(hào)）。

整體交互方面，江蘇銀行App“首頁”可以快速找到卡包、轉(zhuǎn)賬等常用操作，且常用操作之間進(jìn)行了適當(dāng)交互。若用戶旅程受阻，App給出的相關(guān)提示、下一步的引導(dǎo)接續(xù)尚可；若用戶截屏可以“聯(lián)系客服”（iOS端）。

不過，App交互也存在一些不足之處：第一，用戶申購理財(cái)/基金產(chǎn)品，App提示了關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但與持倉的交互不足；第二，部分安卓機(jī)型，“轉(zhuǎn)賬→銀行賬號(hào)轉(zhuǎn)賬”中OCR掃描銀行卡出現(xiàn)bug；第三，iOS端操作流暢度仍有提升空間。

與2021年評(píng)測時(shí)相比，江蘇銀行App升級(jí)到8.0版，登錄/注冊旅程有所優(yōu)化，客服、消息互動(dòng)有所提升，但搜索互動(dòng)仍不夠完善、注銷旅程也有待改進(jìn)。此外，個(gè)別交互體驗(yàn)仍待提高，iOS端操作流暢度也有提升空間。

功能服務(wù)（29.600分/35分）：有進(jìn)步也有不足，交易明細(xì)建設(shè)仍待加強(qiáng)

賬戶管理方面，江蘇銀行App“卡包→銀行卡”可以查看綁定的本行賬戶，也可以添加/解綁銀行卡。對(duì)于單張江蘇銀行借記卡，用戶可以查詢/復(fù)制卡號(hào)、查余額、查明細(xì)，也可以進(jìn)行相關(guān)功能設(shè)置——包括小額免密、快捷支付限額等安心賬戶設(shè)置，以及一鍵綁卡、密碼解鎖和緊急掛失等。值得注意的是，“一鍵綁卡”相比2021年評(píng)測時(shí)有所提升，但解綁不夠便捷。

具體到“交易明細(xì)”，App支持近5年的交易記錄（單次查詢跨度最長一年），明細(xì)列表進(jìn)出項(xiàng)比較清晰，但可讀性有待提升——POS消費(fèi)/第三方支付無法顯示渠道和商戶，基金等產(chǎn)品購買只顯示“轉(zhuǎn)出”（點(diǎn)擊詳情可以查看備注，有時(shí)有亂碼）。此外，App支持篩選/搜索交易明細(xì)（功能便捷度有待提升），也可以申請導(dǎo)出。

同時(shí)，“財(cái)富總覽”可以查看總資產(chǎn)（提示上一交易日收益）、總負(fù)債情況。與2021年評(píng)測時(shí)相比，“總資產(chǎn)”建設(shè)有所提升，統(tǒng)計(jì)的資產(chǎn)種類比較全面，可以看到具體持倉情況，也提示了在途交易。值得注意的是，用戶提交理財(cái)產(chǎn)品申購（還未實(shí)際扣款），相關(guān)交易已統(tǒng)計(jì)到投資中，縮減了“余額→可用余額”的邏輯；雖然“總資產(chǎn)”中以“存款”統(tǒng)計(jì)，但和“交易明細(xì)→余額”會(huì)有所出入，相關(guān)邏輯仍有優(yōu)化空間。

轉(zhuǎn)賬匯款方面，江蘇銀行App支持銀行賬號(hào)轉(zhuǎn)賬、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬，也支持查詢轉(zhuǎn)賬記錄、設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額、管理收款人。其中，“轉(zhuǎn)賬記錄”列表可讀性尚可，支持按收款人名稱/賬號(hào)進(jìn)行搜索（在反復(fù)測試中，賬號(hào)后4位、手機(jī)號(hào)搜索不到相關(guān)結(jié)果）；“收款人”支持新增/修改/刪除收款人，也支持按收款人名稱/賬號(hào)進(jìn)行搜索。

同時(shí)，App支持預(yù)約轉(zhuǎn)賬、跨境匯款。快捷轉(zhuǎn)賬方式上，App支持最近收款人轉(zhuǎn)賬、信任人轉(zhuǎn)賬（大額轉(zhuǎn)賬），也支持復(fù)制卡號(hào)打開App誘發(fā)轉(zhuǎn)賬、首頁二樓快速轉(zhuǎn)賬等。

值得注意的是，App手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬的功能便捷度不高，與之相關(guān)的轉(zhuǎn)賬記錄、收款人管理也處理得不夠完善——比如“轉(zhuǎn)賬記錄”列表中手機(jī)轉(zhuǎn)賬與銀行轉(zhuǎn)賬區(qū)分不明顯，也不支持按手機(jī)號(hào)搜索；最近收款人、收款人名冊也未收錄手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬記錄。

投資理財(cái)方面，江蘇銀行App“財(cái)富”頻道頂部重點(diǎn)推薦了“理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、存款服務(wù)、私人銀行”四大服務(wù)，用戶點(diǎn)擊“展開”可以查看所有產(chǎn)品——囊括了黃金屋、保險(xiǎn)產(chǎn)品、柜臺(tái)債、儲(chǔ)蓄國債、銀證業(yè)務(wù)等；下方展示了“投資概括”（提示昨日收益）。同時(shí)，用戶可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合格投資者認(rèn)證。

具體到“理財(cái)產(chǎn)品”欄目，頂部展示持倉市值（未提示在途），下方推薦“活錢管理、穩(wěn)健投資、進(jìn)取投資”熱門分類，用戶也可以查看“全部”理財(cái)產(chǎn)品——產(chǎn)品豐富度尚可，篩選、排序邏輯比較清晰，也支持搜索；具體到單只理財(cái)產(chǎn)品，詳情頁建設(shè)比較完善、購買旅程也比較順暢；“我的持倉”建設(shè)尚可。

另一個(gè)“基金”欄目建設(shè)比較完善，產(chǎn)品種類比較豐富，支持排序、篩選和搜索，單只產(chǎn)品詳情頁建設(shè)、購買旅程比較順暢，持倉展示尚可（預(yù)受理交易的資金邏輯有待提升）。此外，“保險(xiǎn)”欄目建設(shè)一般，單只產(chǎn)品詳情頁建設(shè)可提升；“個(gè)人養(yǎng)老金”建設(shè)尚可；“視頻中心”上線了一些投教類內(nèi)容，“資訊中心”提供一些金融類資訊。

存款方面，江蘇銀行App上線了定期存款、通知存款、結(jié)構(gòu)性存款、大額存單，以及享贏寶、理財(cái)寶、升息寶等特色存款，且存取款旅程較為順暢，也可以查看“我的存款”詳情。貸款方面，江蘇銀行App“借錢”主推“隨e貸”，支持查看申請進(jìn)度、個(gè)人貸款情況，也上線了“安家金融”。

信用卡方面，江蘇銀行App設(shè)有“信用卡”頻道，聚焦信用卡相關(guān)服務(wù)，支持申卡、進(jìn)度查詢、卡片激活、掛失等卡片服務(wù)，也支持查賬、還款、分期等賬戶服務(wù)，還提供權(quán)益、活動(dòng)、分期專區(qū)等。

支付服務(wù)方面，江蘇銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，且開啟/關(guān)閉、更換支付卡比較便捷，也可以開啟/關(guān)閉小額免密，暫無相關(guān)明細(xì)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，江蘇銀行App支持網(wǎng)點(diǎn)查詢、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約，也可以取消預(yù)約。

生活服務(wù)方面，江蘇銀行App“生活”頻道主推了繳費(fèi)、出行、教育、健康、文化、生活服務(wù)、政務(wù)、本地專區(qū)服務(wù)，其中“繳費(fèi)”支持多個(gè)地區(qū)的水、電、燃?xì)獾壬罾U費(fèi)；“出行”提供乘車碼、高德打車、無感加油，以及車主服務(wù)、機(jī)票專區(qū)和攜程專區(qū)。值得一提的是，蘇銀豆商城可以賺豆、花豆，也可以兌換話費(fèi)、視聽會(huì)員、電商卡券等，也推薦了一些活動(dòng)（需要注冊成為會(huì)員）；熱門活動(dòng)整合了最近活動(dòng)、周周福利、月享好禮等活動(dòng)。

與2021年評(píng)測時(shí)相比，江蘇銀行App“財(cái)富”頻道進(jìn)一步優(yōu)化，總資產(chǎn)建設(shè)也有所提升，諸如“一鍵綁卡”等功能也有進(jìn)步。但是，App交易明細(xì)的整體建設(shè)有待提升，手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬的相關(guān)功能不夠便捷，個(gè)別功能點(diǎn)也有瑕疵之處。

性能安全（12.200分/15分）：

性能安全主要包括基礎(chǔ)安全設(shè)置、隱私保護(hù)、性能檢測和安全檢測四大板塊。

基礎(chǔ)安全設(shè)置方面，江蘇銀行App設(shè)有安全鍵盤，超時(shí)登錄會(huì)自動(dòng)退出，多次輸錯(cuò)密碼會(huì)觸發(fā)賬戶凍結(jié)等；同時(shí)，App支持查詢最近登錄日志、登錄設(shè)備，關(guān)鍵交易頁面進(jìn)行了防錄屏設(shè)置。

隱私保護(hù)方面，江蘇銀行App首次打開明示隱私政策，標(biāo)明了隱私政策更新、生效日期，也標(biāo)明了個(gè)人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機(jī)制、注銷渠道。同時(shí)，App支持開啟/關(guān)閉個(gè)性化推薦、進(jìn)行第三方授權(quán)管理，暫不支持管理系統(tǒng)權(quán)限、撤銷同意隱私協(xié)議。新浪金融評(píng)測室技術(shù)支持“愛加密”提供的合規(guī)評(píng)估報(bào)告顯示，江蘇銀行App在5項(xiàng)檢中全部合規(guī)。

性能檢測方面，新浪金融評(píng)測室技術(shù)支持“博睿數(shù)據(jù)”提供的數(shù)據(jù)顯示，江蘇銀行App（iOS端）查賬、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)頁面平均響應(yīng)程度等指標(biāo)不及同業(yè)，Android端平均報(bào)錯(cuò)率略高于同業(yè)水平。

安全檢測方面，新浪金融評(píng)測室技術(shù)支持“梆梆安全”安全測試報(bào)告顯示，江蘇銀行App在4大類10個(gè)漏洞檢測中檢測到多個(gè)不同程度風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

發(fā)展創(chuàng)新（6.875分/10分）：

近年來，江蘇銀行以建設(shè)“智慧化、特色化、國際化、綜合化”服務(wù)領(lǐng)先銀行為戰(zhàn)略引領(lǐng)，并將“智慧化”放在“四化”戰(zhàn)略首位，加快推動(dòng)“數(shù)字化”向“數(shù)智化”轉(zhuǎn)變，圍繞業(yè)務(wù)需求側(cè)解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)。特別是，加快手機(jī)銀行和天天理財(cái)兩大 App 迭代升級(jí)，不斷強(qiáng)化數(shù)字驅(qū)動(dòng)、場景建設(shè)和落地運(yùn)用，截至2022年末，手機(jī)銀行客戶數(shù)超過1500萬戶，月活客戶數(shù)位居城商行第一。

從適老化發(fā)展的角度看，江蘇銀行App“關(guān)愛版”進(jìn)一步優(yōu)化：底邊欄分為“我的財(cái)富、幸福生活”兩大頻道，并居中設(shè)置了“一鍵幫”。用戶可以查看賬戶余額、最近交易，也可以快速找到轉(zhuǎn)賬、投資理財(cái)、存款服務(wù)等常用功能，且相關(guān)旅程進(jìn)行了一定的適老化。此外，在線客服、消息中心也進(jìn)行了一定的適老化設(shè)計(jì)，特別是“一鍵幫”提供呼叫人工、語音播報(bào)、幫助引導(dǎo)、語音搜索服務(wù)。略遺憾的是，搜索、智能客服的適老化不足，與標(biāo)準(zhǔn)版的切換方式有提升空間。

從用戶運(yùn)營的角度看，江蘇銀行App“會(huì)員中心”聚焦會(huì)員體系，等級(jí)從S1到S9，可通過資產(chǎn)提升、會(huì)員任務(wù)等增加成長值，解鎖不同等級(jí)的會(huì)員權(quán)益，S7等級(jí)之后提供高端權(quán)益；同時(shí)，App打造了快樂養(yǎng)魚養(yǎng)成游戲，上線了蘇銀豆商城。此外，App“資訊中心”內(nèi)容豐富度尚可，“熱門活動(dòng)”運(yùn)營一般。

從多渠道發(fā)展的角度看，“江蘇銀行”公眾號(hào)提供“金融、產(chǎn)品服務(wù)、我的”三大板塊服務(wù)，支持查賬、動(dòng)賬提醒、人工客服等。小程序服務(wù)方面，江蘇銀行暫無系統(tǒng)化的小程序服務(wù)，僅有“江蘇銀行隨e融”小程序。

從App發(fā)展和創(chuàng)新來看，江蘇銀行升級(jí)到了8.0.0版，優(yōu)化了“關(guān)愛版”。從用戶體驗(yàn)維度來看，App登錄/注冊旅程有所優(yōu)化，客服、消息互動(dòng)有所提升，但搜索互動(dòng)仍不夠完善、注銷旅程也有待改進(jìn)，特別是個(gè)別交互體驗(yàn)仍待提高、iOS端操作流暢度也有提升空間。從功能服務(wù)維度看，App“財(cái)富”頻道進(jìn)一步優(yōu)化，總資產(chǎn)建設(shè)也有所提升，但“交易明細(xì)”的整體建設(shè)有待提升，手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬的相關(guān)功能不夠便捷，個(gè)別功能點(diǎn)也有瑕疵之處。

（測試版本為8.0.0版，隱私測試數(shù)據(jù)由愛加密提供，性能測試數(shù)據(jù)由博睿數(shù)據(jù)提供，安全測試數(shù)據(jù)由梆梆安全提供，評(píng)測截止日期2023年1月10日）

備注說明：

2022年是新浪金融評(píng)測室成立的第九個(gè)年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發(fā)展的每一步！新浪金融評(píng)測室結(jié)合行業(yè)發(fā)展的新趨勢，與業(yè)內(nèi)專家深入探討、反復(fù)推敲，制定了手機(jī)銀行App評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，并引入了第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)給予數(shù)據(jù)支持，力求專業(yè)、客觀和公正。

經(jīng)過初測、復(fù)測、交叉評(píng)測等多輪測試，金融評(píng)測室綜合用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、性能安全、創(chuàng)新發(fā)展4大維度，260余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)23家銀行手機(jī)銀行App進(jìn)行全掃描。

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