視訊!特殊時期,越秀服務用心筑牢健康防線
向陽而生,循光而行。在越秀服務的社區(qū)里,總有這么一群人,他們?nèi)缤灮鸢闵l(fā)著堅定的光點,譜寫出一段段溫情而又有力量的美好故事,溫暖著整個社區(qū)。在特殊時期,他們堅守崗位,24小時值守,為守護業(yè)主健康做努力。
早上8點多,是小區(qū)業(yè)主出入的高峰期,越秀服務的物業(yè)管家黃冠超每天早上都會守候在單元門口,貼心協(xié)助小區(qū)業(yè)主進出并送上清晨的祝福。
【資料圖】
隨后,黃冠超就要開始日常的樓層巡查,特殊時期,樓道衛(wèi)生是必須重點關注的,從55樓一層一層走樓梯下來,檢查每一個樓層的衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,每檢查一次需要花費2個小時左右的時間,這要求物業(yè)管家具備良好的體力及服務意識。周而復始,黃冠超用一絲不茍的工作態(tài)度去回饋廣大業(yè)主對越秀服務的信任。同時,他也為所在小區(qū)的業(yè)主營造了一個健康、安全的居住環(huán)境。
據(jù)了解,黃冠超還特別關注項目里的獨居老人等特殊人群,在日常樓棟巡查時也常常上門探訪,看看他們有沒有什么需求。對于特殊人群的服務,他有一個自己的記事本,對每一戶的情況都會標注清楚,方便給予他們適時的幫助與貼心的服務。
因為忙碌的工作,黃冠超經(jīng)常忘記吃飯。這次黃冠超巡查完樓層,已是中午一點多,剛剛開始吃飯手機又響了,是一位小區(qū)業(yè)主的來電,原來是業(yè)主有一個急用的快遞到了,但是處于特殊時期,不方便出門取件,黃冠超二話不說,放下手中的筷子,趕緊前往取件,將快遞消殺之后,再放至業(yè)主家門口。黃冠超的貼心服務,隨叫隨到的工作態(tài)度讓他深受所在小區(qū)業(yè)主的喜愛,黃冠超也多次被評為滿意度之星。
除了常規(guī)的服務,黃冠超還幫助所在小區(qū)的業(yè)主們買菜、通水渠、修家具,幫在家上網(wǎng)課的小朋友打印學習資料,令人意想不到的是,他還會給鋼琴調(diào)音。因為有求必應,小區(qū)業(yè)主常戲稱黃冠超為“黃大仙”。最近幾天,黃冠超和越秀服務的同事更是直接住進了物業(yè)服務中心,24小時輪流在線,及時響應小區(qū)業(yè)主的需求。
除了黃冠超,越秀·星匯灣管家吳東祥也忙碌在守護業(yè)主安全的一線。據(jù)了解,近段時間,吳東祥每天工作至少12個小時,11月7日還為社區(qū)居民發(fā)放出行卡忙碌到23點,322戶每戶上門登記,支持社區(qū)防護政策。他堅持把居民安全擺在第一位,克服困難,保證了服務到位。
“家里人無條件支持我的工作”越秀服務的另一位管家張家麟說到。張家麟堅持每天巡查樓棟及園區(qū),及時處理所在小區(qū)業(yè)主以及租客的報事報修,每天工作達12-14小時。在特殊時期,他幫業(yè)主打掃衛(wèi)生,喂養(yǎng)寵物,幫助不在家中的業(yè)主收取快遞,越秀·星匯灣的業(yè)主們親切地稱呼他為張管家。對于張家麟來說,業(yè)主的肯定是對他最大的鼓勵。
越秀服務客服主任黃家華還幫助業(yè)主整修下水道、尋找走失寵物,為響應防控政策,他最晚工作到凌晨兩點。
越秀服務的物業(yè)管家始終堅守社區(qū)一線,關注各個在管項目業(yè)主的需求,切實為業(yè)主解決問題,提供貼心的服務。在特殊時期,越秀服務的物業(yè)管家還為業(yè)主提供上門運送生活物資、上門派送快遞與外賣、派發(fā)暖心抗疫物資、送藥上門、資料免費打印等服務,并幫助特殊群體就醫(yī)、陪同特殊群體進行核酸檢測……據(jù)統(tǒng)計,截至目前,越秀服務累計為不便出門的500+戶業(yè)主上門運送700+份、共計1600+斤的生鮮與外賣;為960+戶業(yè)主上門派送1400+份快遞,提供暖心抗疫物資200+份。
越秀服務用真切行動保障了在管小區(qū)業(yè)主們的生活健康無憂,守護著萬家燈火的平安生活。越秀服務表示,在未來,越秀服務將繼續(xù)以客戶為中心,急業(yè)主之所需,用更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務為業(yè)主的美好生活保駕護航,用實際行動踐行國企擔當。
關鍵詞: 越秀服務
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