無理由退貨時限不少于7日;鼓勵建立無理由退貨先行墊付制度;鼓勵同品牌連鎖實體店、廠方直營實體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾……江蘇省市場監(jiān)管局會同省消保委以規(guī)范性文件形式發(fā)布《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》，在全省全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾。

無理由退貨，時限不少于7日

該《規(guī)定》共23條，包括開展無理由退貨的目的依據(jù)、范圍、原則、承諾內(nèi)容、商品完好的判定標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序和要求、監(jiān)督管理等內(nèi)容。

《規(guī)定》明確了無理由退貨的實施原則，“線下實體店無理由退貨堅持政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則。”并明確了適用范圍：在江蘇省行政區(qū)域內(nèi)，具有合法經(jīng)營主體資格的線下實體店經(jīng)營者均可參加。從事相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者為消費者提供無理由退訂服務(wù)的可參照本規(guī)定執(zhí)行。

《規(guī)定》還明確，承諾無理由退貨的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開展示市場監(jiān)管部門統(tǒng)一制作的“無理由退貨承諾單位”標(biāo)識，并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時限、退貨流程以及相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營業(yè)場所醒目位置明示。

此外，將適用無理由退貨商品和其他商品進(jìn)行合理隔離擺放，并做好相關(guān)標(biāo)記，方便消費者識別;無理由退貨時限不少于7日。 鼓勵經(jīng)營者在給消費者的購貨憑證上載明無理由退貨相關(guān)信息。鼓勵同品牌連鎖實體店、廠方直營實體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾。

商品是否完好，來看判定標(biāo)準(zhǔn)

對于無理由退貨的條件和程序，退貨時限、商品完好標(biāo)準(zhǔn)及不完好標(biāo)準(zhǔn)等，《規(guī)定》中同樣進(jìn)行了明確。

商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡; 服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。

鼓勵建立無理由退貨先行墊付制度

值得注意的是，消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。贈品不能退回的，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款。

江蘇各級市場監(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護(hù)組織將建立動態(tài)名錄庫，對線下實體店無理由退貨單位實行動態(tài)管理。鼓勵省以下地方人民政府建立無理由退貨先行墊付制度，設(shè)立無理由退貨先行墊付資金，建立無理由退貨信息平臺，確保消費者48小時內(nèi)收到退款。

關(guān)鍵詞： 線下實體店 無理由退貨 先行墊付制度 消費者退貨