5月13日，一則“極兔快遞寄丟畢業(yè)證學(xué)位證只賠1760元”的消息沖上微博熱搜。

據(jù)媒體報(bào)道，王先生使用極兔速遞郵寄物品，但被快遞公司弄丟。王先生表示，包裹重達(dá)40多斤，屬于大件包裹，一般不會(huì)輕易弄丟。除學(xué)位證和畢業(yè)證，包裹還有衣服、戒指、手表、項(xiàng)鏈等物品，價(jià)值超萬(wàn)元。

極兔解釋稱(chēng)，因貼錯(cuò)單號(hào)，包裹被他人簽收后拆箱，愿意賠償10倍運(yùn)費(fèi)共計(jì)1760元。王先生則希望根據(jù)物品價(jià)值證明進(jìn)行賠償。但因牽涉畢業(yè)證和學(xué)位證，后續(xù)可能對(duì)他的工作就職、學(xué)位提升造成進(jìn)一步影響，難以評(píng)估價(jià)值。

目前，王先生的訴求是協(xié)商賠償11500元，其中，衣服等物品賠償金額1500元。5月13日下午，極兔方面向時(shí)代周報(bào)記者表示，“關(guān)于今日熱搜事件，極兔正在積極跟進(jìn)溝通中。”圍繞快遞丟失賠付情況，極兔方面表示目前暫不便作答。

時(shí)代周報(bào)記者以“極兔速遞”為關(guān)鍵詞在社交平臺(tái)進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)王先生的遭遇并非個(gè)例。今年4月7日，就有網(wǎng)友表示，通過(guò)極兔速遞郵寄價(jià)值799元的耳機(jī)，在寄出一個(gè)月后仍未到貨，疑似丟件。經(jīng)過(guò)協(xié)商，客服表示可以賠償300元。

極兔官網(wǎng)顯示，因極兔速遞過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致客戶快件損毀、滅失的，賠償金額一經(jīng)雙方確定，1小時(shí)內(nèi)極速賠付到賬。快件價(jià)值在3000元以內(nèi)，按照快件的實(shí)際價(jià)值全額賠付；快件價(jià)值在3000元（含）以上，按保價(jià)條款進(jìn)行足額賠付。

極兔2015年在東南亞成立。創(chuàng)始人李杰曾在步步高公司任職，并在印尼為OPPO打開(kāi)市場(chǎng)。極兔早期資金和核心骨干大都來(lái)源于OPPO體系。進(jìn)入中國(guó)前，極兔已發(fā)展成為東南亞第二大快遞公司。

2019年，極兔收購(gòu)中國(guó)龍邦快遞，獲得國(guó)內(nèi)快遞牌照。2020年3月，極兔開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)力。它借助低價(jià)策略，擊穿行業(yè)價(jià)格底線，大舉占領(lǐng)市場(chǎng)。極兔在浙江義烏的發(fā)貨價(jià)格一度低至0.8元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他快遞公司。不過(guò)，極兔也因低價(jià)傾銷(xiāo)被義烏郵政管理局整治，主要措施是停運(yùn)部分分撥中心。

盡管充滿爭(zhēng)議，但極兔依然受到資本青睞。天眼查數(shù)據(jù)顯示，2021年4月，極兔完成一筆18億美元融資，由博裕資本領(lǐng)投5.8億美元，紅杉資本和高瓴跟投。同年8月，極兔再次完成一筆2.5億美元的融資。2021年10月，極兔以11億美元收購(gòu)百世集團(tuán)中國(guó)快遞業(yè)務(wù)。

今年2月，步步高創(chuàng)始人段永平承認(rèn)，確實(shí)投資了極兔，并稱(chēng)“算是友情支持一下，畢竟是從我們公司出去的。”不過(guò)，他也表述，“我不喜歡物流的商業(yè)模式，不建議大家投資這類(lèi)公司。”

針對(duì)此次包裹丟失事件，不少網(wǎng)友表示，“重要物品還是要選擇靠譜的快遞，比如順豐、郵政等。”但也有網(wǎng)友現(xiàn)身說(shuō)法，表示沒(méi)有一家快遞是萬(wàn)無(wú)一失的，弄丟快遞按損失賠償是天經(jīng)地義。

有快遞行業(yè)內(nèi)人士向時(shí)代周報(bào)記者表示，“快遞寄丟了可以先向快遞公司電話投訴。如果快遞公司消極處理或者協(xié)商賠償不符合預(yù)期，可以登陸國(guó)家郵政局網(wǎng)站及微信小程序進(jìn)行申訴。同時(shí)，寄件時(shí)應(yīng)注意保留好物品的價(jià)值證據(jù)。”

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