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疫情下網購退款、發貨成難題 網購平臺紛紛出臺舉措保障配送服務

部分地區交通物流因疫情影響受限,讓網購送貨也受到波及。記者昨天從一份4月份網購用戶投訴問題情況分析中了解到,疫情下網上購物退款、發貨成“老大難”。

消費者王女士告訴記者,自己在京東下單購買禮物,臺一改以前的高效率,而是隔了半個月才處理訂單并發貨,中間也是多次推遲發貨時間,客服表示延遲發貨的原因是受疫情影響。據國內網絡消費糾紛調解臺“電訴寶”4月受理的全國113家互聯網消費臺糾紛大量案例數據顯示,4月份網購用戶投訴問題類型排名前三位的為:退款問題、網絡欺詐、發貨問題,其后為商品質量、信息泄露、霸王條款、虛假促銷、網絡售假等。可以看出,在疫情影響下,退款、發貨等成為不少消費者在網購中遇到的突出問題。

記者了解到,為盡量降低疫情帶來的影響,很多網購臺紛紛出臺措施,保障配送等服務。目前隨著一些省市的疫情逐漸得到有效控制,受影響的電商臺也相繼恢復配送服務效率,不過市民網上下單時仍有部分商品因疫情無法配送,或是存在拍下無貨等情況。對此,業內人士提醒市民,下單前先咨詢客服具體情況,并截圖保存聊天記錄等,如遇侵犯消費者權益的現象可及時憑相關證據維權。(記者鄭妍)

關鍵詞: 網購退款 網購發貨 網購平臺 保障配送服務

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