“北海市消費(fèi)者滿意度在全區(qū)14個(gè)城市中，連續(xù)2年排名居首，投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦率為100%，限期辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失549.83萬(wàn)元……”近日，廣西壯族自治區(qū)北海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外公布的該市2021年消費(fèi)維權(quán)成績(jī)讓人眼前一亮。

2021年以來(lái)，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局在全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)工作的同時(shí)，著力開展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)智能化、停車收費(fèi)規(guī)范化、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推廣農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)食品安全智能溯源系統(tǒng)，開展規(guī)范全市停車收費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，制定出臺(tái)餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力讓消費(fèi)者在北海消費(fèi)更放心、更安心、開心。

電子溯源秤推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造提升

“老板，來(lái)兩個(gè)土豆。”市民黃先生話音剛落，北海市北京路智慧市場(chǎng)的菜攤經(jīng)營(yíng)者將土豆放在食品安全電子溯源秤上稱量，溯源秤顯示屏就立即出現(xiàn)了該經(jīng)營(yíng)戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、所購(gòu)商品重量、單價(jià)、合計(jì)費(fèi)用等信息。隨后，經(jīng)營(yíng)者將溯源秤打印出來(lái)的小票遞給黃先生，黃先生用手機(jī)掃描小票上的二維碼，很快查詢到了經(jīng)營(yíng)戶的主體登記信息、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信息、所購(gòu)商品進(jìn)貨來(lái)源、檢測(cè)情況等相關(guān)信息。

“我比較喜歡來(lái)這里買菜，這些電子溯源秤能讓我放心。”黃先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者。

據(jù)該市場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人易經(jīng)理介紹，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局幫助市場(chǎng)進(jìn)行了升級(jí)改造，為經(jīng)營(yíng)戶配備食品安全電子溯源秤，安裝食品安全溯源管理系統(tǒng)，讓商品價(jià)格更透明、來(lái)源可溯、計(jì)量精準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)更誠(chéng)信，附近的街坊更喜歡來(lái)這里買菜了。

北海市市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)建設(shè)科科長(zhǎng)龐少青告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，目前北海共有663套食品安全溯源電子秤投入使用，這些設(shè)備為市民提供了智能化的購(gòu)物體驗(yàn)，也避免了市場(chǎng)出現(xiàn)缺斤短兩的情況，督促市場(chǎng)方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

停車收費(fèi)規(guī)范化提高出行幸福感

在北海國(guó)際客運(yùn)碼頭停車場(chǎng)，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員正在現(xiàn)場(chǎng)查看明碼標(biāo)價(jià)公示牌和收費(fèi)系統(tǒng)，檢查該停車場(chǎng)是否執(zhí)行政府定價(jià)，是否按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。該停車場(chǎng)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“有了市場(chǎng)監(jiān)管局人員的幫助，我們停車場(chǎng)的收費(fèi)服務(wù)更規(guī)范了，再?zèng)]有收到過(guò)車主在停車收費(fèi)方面的投訴。”

據(jù)北海市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)龍文鋒介紹，為進(jìn)一步解決群眾關(guān)注的停車服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，近年來(lái)，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局將“停車收費(fèi)規(guī)范化”作為“我為群眾辦實(shí)事”的主抓手之一。一方面，指導(dǎo)全市停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位按照統(tǒng)一規(guī)范的模板制作收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)公示牌，目前已有80個(gè)停車場(chǎng)完成了制作安裝設(shè)置;另一方面，制定《停車場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)范》等3項(xiàng)北海市地方標(biāo)準(zhǔn)，解決群眾關(guān)注的停車場(chǎng)收費(fèi)不規(guī)范現(xiàn)象。

此外，該局還通過(guò)開展物業(yè)收費(fèi)專項(xiàng)整治，向物業(yè)收費(fèi)亂象亮出“利劍”，責(zé)令52個(gè)住宅小區(qū)清退違規(guī)收取的物業(yè)費(fèi)19.77萬(wàn)元，有效整治了該市物業(yè)價(jià)格秩序。

餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升旅游城市形象

源生食府是北海一家以北部灣南珠文化為主題的餐飲企業(yè)，在餐廳后廚的墻上貼著40多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)，從員工著裝規(guī)范到砧板崗位管理職責(zé)等，事無(wú)巨細(xì)，面面俱到。該企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“我們企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)，圍繞《北海市餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》進(jìn)行了深化，導(dǎo)入了4D食品安全現(xiàn)場(chǎng)管理體系，制定了4D管理規(guī)范。經(jīng)過(guò)規(guī)范管理后，食府由原來(lái)300多個(gè)菜品優(yōu)化精煉為100多個(gè)菜品，不僅減少了食材浪費(fèi)，還提升了人工效率，截至目前，僅人工成本就能節(jié)約10萬(wàn)多元，大型設(shè)備費(fèi)用節(jié)省5萬(wàn)多元。”

這位負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)實(shí)行餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理以來(lái)，從后廚到員工隊(duì)伍管理各方面都得到了大幅提升，不僅提升了顧客的好感度和信任度，更進(jìn)一步提升了北海旅游城市形象。

“自酒樓實(shí)施餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來(lái)，整體隊(duì)伍綜合執(zhí)行意識(shí)提升了60%，崗位工作效率提高了70%，減少成本損耗70%以上。”北海市疍家棚酒樓負(fù)責(zé)人毛先生說(shuō)，在標(biāo)準(zhǔn)化的加持下，疍家棚成為游客了解疍家飲食文化的網(wǎng)紅“打卡”酒樓，同樣與酒樓實(shí)施餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化分不開。

北海市市場(chǎng)監(jiān)管局食品餐飲安全監(jiān)管科科長(zhǎng)易德告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，為進(jìn)一步提升餐飲服務(wù)質(zhì)量，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局制定了《北海市餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，涵蓋服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大框架共64項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)監(jiān)管，以標(biāo)準(zhǔn)提升餐飲行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

記者在采訪中了解到，除了強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，北海市市場(chǎng)監(jiān)管部門還加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，通過(guò)發(fā)布《全市海鮮餐飲行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為提醒告誡書》《海鮮餐飲誠(chéng)實(shí)守信公約》等，規(guī)范海鮮餐飲經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，并開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，2021年檢查涉旅經(jīng)營(yíng)單位4472家次，立案26起，責(zé)令整改135戶，海鮮餐飲投訴量同比下降42.3%。

北海市市場(chǎng)監(jiān)管局傾心為民辦實(shí)事不僅贏得了企業(yè)的尊重，消費(fèi)者面對(duì)日趨好轉(zhuǎn)的消費(fèi)環(huán)境也是贊不絕口。“群眾滿意是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的最大肯定，也是市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境的最終目的。”北海市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)蔡碧玉說(shuō)。今后，北海市市場(chǎng)監(jiān)管部門將堅(jiān)持以人民為中心，繼續(xù)加大消費(fèi)環(huán)境整治力度，進(jìn)一步提升人民群眾在消費(fèi)活動(dòng)中的幸福感、獲得感。

關(guān)鍵詞： 廣西北海 標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) 放心消費(fèi)環(huán)境 消費(fèi)活動(dòng)