作為國內最大的知識問答社區，因多次出現法律法規禁止發布或者傳輸的信息等問題，知乎網被約談了。12月20日，北京市互聯網信息辦公室（以下簡稱“北京市網信辦”）宣布，已針對知乎網多次出現法律法規禁止發布或者傳輸的信息等問題，依法約談知乎網負責人，責令其立即整改，嚴肅處理相關責任人。

巧合的是，在同一天，一篇知乎資深用戶的長文在微信平臺收獲8.8萬個閱讀，文章對多位知乎大V出走、知乎氛圍變了唏噓不已。內容合法合規誠然是平臺運營的底線，但知乎要解決的不只是這些。

內容多次違規

12月20日，北京市網信辦通過官方微信公眾號宣布，近日，國家網信辦指導北京市網信辦依法約談知乎網負責人，針對知乎網多次出現法律法規禁止發布或者傳輸的信息等問題，依據《中華人民共和國網絡安全法》，責令其立即整改，嚴肅處理相關責任人。北京市網信辦對知乎網違法行為進行行政處罰立案。

北京市網信辦有關負責人強調，網站平臺應當切實履行主體責任，健全網絡信息安全管理制度，不得為違法違規信息提供傳播平臺。北京市網信辦將進一步督促相關網站平臺加強內部管理，依法依規開展服務，維護清朗網絡空間。

除了對北京網信辦表示“將深刻吸取教訓，嚴格落實各項整改要求，在整改期間自行暫停相關功能”外，知乎相關人士還向北京商報記者回應：“知乎誠懇接受主管部門批評，堅決落實整改要求，健全信息發布審核、公共信息巡查、應急處置等管理制度，切實履行主體責任，不斷提高生態治理水平，為網絡文明建設貢獻新力量。”

不過對于“整改期間自行暫停了哪些功能”，該人士沒有正面回應。

北京商報記者登錄知乎發現，目前用戶可以正常瀏覽知乎內容，但不可以評論。點擊評論功能后，評論區上方會顯示：“評論區功能升級中，暫時無法發送評論。可以使用‘贊同并推薦’功能個參與互動。”對于何時恢復評論功能，知乎相關人士保持沉默。

在被約談的信息發布后，知乎的股價也產生了波動。截至北京商報記者發稿，盤前跌幅達到8.93%，而此前則一度出現跌幅擴大至10%的情況。

也不只因內容

對于知乎而言，因內容違規被置于輿論中心不是第一次。比如在2018年3月北京網信辦發布通知稱，知乎平臺因管理不嚴，傳播違法違規信息，根據相關法律法規，要求各應用商店下架知乎App 7天。

除了內容違規，知乎還曾因侵害用戶權益被國家相關部門點名。根據2020年5月工信部發布的通告，工信部組織第三方檢測機構對手機應用軟件檢查，并對發現存在問題的企業進行督促整改，當時知乎日報等App未完成整改，知乎日報所涉及的問題是私自收集個人信息。

不可否認的是，知識問答平臺已成為相關部門重點監管領域，以改善網絡生態。

今年11月，中央網信辦副主任、國家網信辦副主任盛榮華便曾在新聞發布會上提到知識問答平臺的管理情況，并稱國家網信辦要求知識問答重點平臺，如知乎、豆瓣、微博問答、悟空問答、知識星球等，務必落實好主體責任，督促指導健全平臺內容安全管理制度，完善用戶賬號管理、內容分發、公眾舉報等機制，及時清理各類違法違規的信息和賬號。下一步，將進一步督促相關平臺持續優化平臺功能運行規則，強化議題設置和內容審核，鼓勵生產傳播積極健康、向上向善的信息內容，提升平臺內容質量和服務水平，為廣大網民營造一個積極健康、科學真實、營養豐富的知識聚合空間。

掙錢調性難兩全

知乎被約談發酵的同時，另一則有關知乎的內容在微信成為爆款。文章的題目叫作“我是愛知乎的，但我們不能假裝一切都沒有發生”，作者是一位在知乎3132天的資深用戶。

文中有一段這樣寫道，“‘進站必看’是知乎官方篩選的優秀回答。但排序前十回答的答主里，有一半已經不能算作知乎的活躍創作者了”。

作者總結：“知乎的老用戶，愿意用‘氛圍’變了來形容知乎。他們絕大多數認為，正因為知乎的氛圍越來越差，導致知乎的創作者越來越少。”

作為第三方觀察者，文淵智庫創始人王超談到知乎大V流失的原因時也提到了這一點：“最大的原因還是社區氛圍喪失了，知乎為了追求MAU（月活）、DAU（日活），破壞了社區的氛圍，算法干涉破壞了知識社區的底色。所以大V不滿意出走，造成惡性循環，好的長內容流失，靠算法推薦的內容非常膚淺，打色情等擦邊球，以至于今天被約談。”

那么知乎的追求實現了嗎？從財報數據看，用戶增長不錯。2021年三季度,知乎平均月活躍用戶1.012億,同比增長40.1%；平均月付費會員數550萬，同比增長109.9%。

但知乎依然沒有盈利。2021年三季度，知乎總營收8.24億元，同比增長115.1%；調整后凈虧損1.12億元，較去年同期擴大41.4%。

“知乎營收越來越高，但離盈利卻越來越遠。知乎的兩大營收來源是廣告和內容商業解決方案，這兩個業務要在不破壞知乎原有的社區氛圍的前提下繼續增長，并拉動知乎整體實現盈利，不是不可能，但非常難。”比達咨詢分析師李錦清向北京商報記者直言。

而在數字文創產業智庫研究員李杰看來，知識問答平臺當下還未找到一個完善的商業模式，各方還在探索與嘗試，但可以確定的是，一方面需要平臺找到旗下優質資源的核心所在，包括用戶資源、內容資源等多方面，圍繞著自身發展的基石逐漸向更多領域拓展，將流量進行變現；但另一方面也不容忽視，便是需要強化自身內容管理，規避違規行為的發生，否則不僅會令自身的內容優勢消失，還會進一步損害平臺的形象與行業影響力，后續若要彌補反而會耗費平臺更大的精力與成本。

關鍵詞： 知乎