【文/觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)王木巨】長城汽車(601633.SH)旗下新能源汽車品牌歐拉好貓日前卷入“換芯門”爭議。

據(jù)歐拉好貓車主反映，在駕駛中曾遭遇導(dǎo)航卡頓等問題，最后發(fā)現(xiàn)車載芯片并非歐拉汽車方面宣稱的所謂“高通8核芯片”。歐拉方面承認(rèn)此事屬實(shí)，但給予車主們的卻是“價(jià)值7200權(quán)益包”。不少網(wǎng)友指責(zé)歐拉汽車涉嫌虛假宣傳，歐拉的回應(yīng)無法讓他們滿意。

車機(jī)性能打?qū)φ郏咄ò撕俗兯暮?/strong>

據(jù)《央視財(cái)經(jīng)》6日報(bào)道，“歐拉好貓”新能源車車主周女士表示，該產(chǎn)品宣稱其搭載了“高通八核”車載芯片，能實(shí)現(xiàn)豐富的車載功能，這對她產(chǎn)生了較高的吸引力。買車時(shí)車店提供的宣傳資料中，車型配置一欄也標(biāo)注了“高通專業(yè)車載處理芯片”。

資料顯示，此前“歐拉”汽車的官方網(wǎng)站，曾對“高通芯片”給出了解釋：擁有8個(gè)CPU（中央處理器）處理核心，一個(gè)GPU圖像處理器和一個(gè)數(shù)字信號(hào)處理器（此網(wǎng)頁后來被刪除）。

在得知“歐拉好貓”并沒有搭載品牌方宣稱的高通八核車載芯片后，周女士要求換芯片，但是歐拉方面卻表示，“沒有辦法滿足這個(gè)要求”。換不了車機(jī)芯片，當(dāng)事車主只有一個(gè)念頭：退車。

央視財(cái)經(jīng)報(bào)道截圖

不僅僅是一位車主遭遇了這樣的問題。

據(jù)另一位朱姓車主反饋，去年10月份左右，歐拉方面開始宣傳“高通芯片”。但入手自己的愛車后，他發(fā)現(xiàn)在11個(gè)月時(shí)間里，車機(jī)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)航卡頓、地圖不能升級、無法更新曲庫等情況，只能用手機(jī)來替代。這位車主查看車載芯片型號(hào)時(shí)才發(fā)現(xiàn)：

哪里有什么“高通芯片”，只有一款英特爾公司生產(chǎn)的四核芯片。

有車主反映，其CPU型號(hào)為英特爾A3940四核處理器圖源中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

涉嫌虛假宣傳遭指責(zé)，“價(jià)值7200權(quán)益包”能否挽回信任？

據(jù)缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺(tái)“車質(zhì)網(wǎng)”統(tǒng)計(jì)，2021年11月車質(zhì)網(wǎng)共受理車主有效投訴信息10467宗（其中含6宗針對第三方平臺(tái)投訴）。其中歐拉好貓以557條投訴高居榜首，其投訴數(shù)量超過第二名和第三名之和（546條）。不少網(wǎng)友在歐拉好貓有關(guān)頁面中指責(zé)其“與宣傳不符”、“銷售欺詐”。

第三方平臺(tái)截圖

在黑貓投訴平臺(tái)上，近30天也有335起關(guān)于歐拉汽車的投訴。

對于網(wǎng)友熱議的“涉嫌銷售欺詐”，歐拉在11月22日的一份公告中承認(rèn)：“好貓的車機(jī)確實(shí)尚未配置高通八核芯片，在規(guī)劃中，這一配置原定是要在未來的車型上搭載的”。雖然歐拉方面沒有提及當(dāng)前車型搭載的具體芯片型號(hào)，但至少能夠確定：歐拉確實(shí)未按照其宣傳的那樣，搭載高通八核芯片。

在公告中，歐拉方面還針對此事制定了“贈(zèng)送價(jià)值7200元權(quán)益包”的解決方案：

1、免費(fèi)升級Carplay及Hicar功能。

2、延長兩年免費(fèi)娛樂流量包。

3、首任車主可享受三電終身質(zhì)保服務(wù)。

歐拉官方

對于這份“解決方案”，很多網(wǎng)友并不買賬。

不少網(wǎng)友認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該以身作則，遵紀(jì)守法。欺詐消費(fèi)者的行為，應(yīng)當(dāng)受到嚴(yán)厲懲罰。

社交媒體截圖

公開資料顯示，歐拉品牌是長城汽車旗下全新的新能源品牌，于2018年8月20日正式發(fā)布。歐拉ORA代表：Open（開放）、Reliable（可靠）和Alternative（非傳統(tǒng)）。

“歐拉品牌的標(biāo)識(shí)由感嘆號(hào)衍生而來，希望給大家?guī)眢@喜，同時(shí)代表著長城汽車打造令人驚喜的產(chǎn)品的決心。”

據(jù)官網(wǎng)信息宣傳，長城汽車將品牌命名為“歐拉”，是為紀(jì)念世界著名科學(xué)家萊昂納德.歐拉，其寓意歐拉用領(lǐng)先的新能源技術(shù)，嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，智能化的產(chǎn)品，與時(shí)俱進(jìn)的模式，為新一代都市青年帶來更潮流、更智能、更安全、更快樂的出行方式和生活體驗(yàn)。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條、第十六條規(guī)定，以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的，屬于欺詐。

國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站截圖