【文/觀網財經王木巨】長城汽車(601633.SH)旗下新能源汽車品牌歐拉好貓日前卷入“換芯門”爭議。

據歐拉好貓車主反映，在駕駛中曾遭遇導航卡頓等問題，最后發現車載芯片并非歐拉汽車方面宣稱的所謂“高通8核芯片”。歐拉方面承認此事屬實，但給予車主們的卻是“價值7200權益包”。不少網友指責歐拉汽車涉嫌虛假宣傳，歐拉的回應無法讓他們滿意。

車機性能打對折，高通八核變四核

據《央視財經》6日報道，“歐拉好貓”新能源車車主周女士表示，該產品宣稱其搭載了“高通八核”車載芯片，能實現豐富的車載功能，這對她產生了較高的吸引力。買車時車店提供的宣傳資料中，車型配置一欄也標注了“高通專業車載處理芯片”。

資料顯示，此前“歐拉”汽車的官方網站，曾對“高通芯片”給出了解釋：擁有8個CPU（中央處理器）處理核心，一個GPU圖像處理器和一個數字信號處理器（此網頁后來被刪除）。

在得知“歐拉好貓”并沒有搭載品牌方宣稱的高通八核車載芯片后，周女士要求換芯片，但是歐拉方面卻表示，“沒有辦法滿足這個要求”。換不了車機芯片，當事車主只有一個念頭：退車。

央視財經報道截圖

不僅僅是一位車主遭遇了這樣的問題。

據另一位朱姓車主反饋，去年10月份左右，歐拉方面開始宣傳“高通芯片”。但入手自己的愛車后，他發現在11個月時間里，車機經常會出現導航卡頓、地圖不能升級、無法更新曲庫等情況，只能用手機來替代。這位車主查看車載芯片型號時才發現：

哪里有什么“高通芯片”，只有一款英特爾公司生產的四核芯片。

有車主反映，其CPU型號為英特爾A3940四核處理器圖源中國質量新聞網

涉嫌虛假宣傳遭指責，“價值7200權益包”能否挽回信任？

據缺陷汽車產品信息收集平臺“車質網”統計，2021年11月車質網共受理車主有效投訴信息10467宗（其中含6宗針對第三方平臺投訴）。其中歐拉好貓以557條投訴高居榜首，其投訴數量超過第二名和第三名之和（546條）。不少網友在歐拉好貓有關頁面中指責其“與宣傳不符”、“銷售欺詐”。

第三方平臺截圖

在黑貓投訴平臺上，近30天也有335起關于歐拉汽車的投訴。

對于網友熱議的“涉嫌銷售欺詐”，歐拉在11月22日的一份公告中承認：“好貓的車機確實尚未配置高通八核芯片，在規劃中，這一配置原定是要在未來的車型上搭載的”。雖然歐拉方面沒有提及當前車型搭載的具體芯片型號，但至少能夠確定：歐拉確實未按照其宣傳的那樣，搭載高通八核芯片。

在公告中，歐拉方面還針對此事制定了“贈送價值7200元權益包”的解決方案：

1、免費升級Carplay及Hicar功能。

2、延長兩年免費娛樂流量包。

3、首任車主可享受三電終身質保服務。

歐拉官方

對于這份“解決方案”，很多網友并不買賬。

不少網友認為，企業應該以身作則，遵紀守法。欺詐消費者的行為，應當受到嚴厲懲罰。

社交媒體截圖

公開資料顯示，歐拉品牌是長城汽車旗下全新的新能源品牌，于2018年8月20日正式發布。歐拉ORA代表：Open（開放）、Reliable（可靠）和Alternative（非傳統）。

“歐拉品牌的標識由感嘆號衍生而來，希望給大家帶來驚喜，同時代表著長城汽車打造令人驚喜的產品的決心。”

據官網信息宣傳，長城汽車將品牌命名為“歐拉”，是為紀念世界著名科學家萊昂納德.歐拉，其寓意歐拉用領先的新能源技術，嚴苛的品質標準，智能化的產品，與時俱進的模式，為新一代都市青年帶來更潮流、更智能、更安全、更快樂的出行方式和生活體驗。

《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條、第十六條規定，以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售產品或者服務的，屬于欺詐。

國家市場監督管理總局網站截圖

關鍵詞： 長城汽車 歐拉