“雙十一”來臨，網購高峰又至。促銷期間營銷類垃圾短信呈現集中爆發的態勢，使消費者煩不勝煩，備受其擾;所謂的“貼心客服”致電給你，詳訴你所購買的商品遇到各種問題，說可以雙倍退款;“快遞面單泄露”成為網民討論熱詞，而電商平臺上售出的快遞涂碼筆，涂碼印章銷量居高不下……種種現象，直指信息泄露。作為消費者我們該如何保護自己的信息，相關部門又該如何監管?

工信部：不得擅自發送營銷短信

“登錄領紅包”“送你×折券”“限時大降價”……您的手機是否也經常聽到短信提示音，已經經受了一輪電商營銷的短信轟炸?購物季不一定有源源不斷的折扣，但源源不斷的營銷短信紛至沓來。工業和信息化部信息通信管理局日前召開行政指導會，要求規范電商平臺短信營銷行為，不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信。

中消協結合近幾年“雙十一”消費維權輿情及消費者投訴情況，發布消費提示。消費者“雙十一”期間如收到非法推送的垃圾促銷短信，可保存證據并撥打12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報。

近年來，“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現集中爆發現象，電商平臺的相關投訴占比高達九成，且衍生出大量相關消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發送促銷信息，平臺商家利用平臺規則漏洞發送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權益。

對此，工信部要求，電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關產品的短信營銷行為，不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信。相關基礎電信企業和短信息服務企業要立即完善管理制度和技術手段，加強短信端口接入管理，規范短信簽名使用，不得接入違規轉租資源，不得擴大簽名使用范圍。

對于公眾反映強烈的營銷短信擾民問題，工業和信息化部信息通信管理局日前召開行政指導會，阿里巴巴、京東、拼多多、美團等主要電商平臺企業，以及相關基礎電信企業和短信息服務企業代表都已參會。會上，相關企業鄭重承諾將嚴格落實垃圾信息治理相關要求，全面自查整改，堅持依法合規經營，優化用戶服務，確保營銷類垃圾短信治理取得實效。

別讓快遞面單成為隱私黑洞

隨著“雙十一”持續進行，快遞收發貨不斷增多，快遞信息安全再次成為焦點。你是否接到過這樣的電話：網購之后，你的姓名、地址、快遞單號、消費記錄被說得清清楚楚，對方以快遞丟失為由，一步步誘騙你向指定賬號轉賬……這很可能是倒賣快遞面單信息惹的禍。

國家郵政局數據顯示，去年我國快遞業務量突破了800億件，快遞信息保護越發關鍵。快遞涂碼筆、熱敏紙涂改液等商品熱銷，足以反映出消費者對快遞信息安全的重視。

除了自身加強隱私保護外，應對快遞面單倒賣問題，監管部門、電商平臺及商家、快遞公司、代收點等多個主體也需要共同努力，懲防并堵。

11月1日起，個人信息保護法正式實施，明確任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。

根據個人信息保護法，對情節嚴重的犯罪行為，將沒收違法所得，并處五千萬元以下或者上一年度營業額百分之五以下罰款、停業整頓、吊銷營業執照、處罰相關人員等措施。

隱私保護不是“選擇題”而是“必答題”，需要切斷信息泄露的“水源”。互聯網平臺、商家要加大保護快遞信息的投入，加大對隱私泄露的懲處力度，提高商家保護消費者隱私的自覺性。快遞公司能否將“隱私面單”從“增值服務”變為“基本服務”，強化人員管理，減少快遞信息泄露的風險?對于快遞代收點等第三方平臺，是否可以嚴格準入制度與日常監管，堵住快遞面單泄露“最后一公里”的漏洞?

這12款違法APP要警惕

國家計算機病毒應急處理中心近期通過互聯網監測發現12款電商購物類移動應用存在隱私不合規行為，違反《網絡安全法》《個人信息保護法》相關規定，涉嫌超范圍采集個人信息。“雙十一”將至，專家提醒大家提高個人防護意識,避免個人隱私信息被泄露。

1、未向用戶明示申請的全部隱私權限，涉嫌隱私不合規。涉及11款APP如下：

《義烏購》(版本3.6.1，vivo應用商店)、《便利蜂》(版本5.8.1，vivo應用商店)、《阿里巴巴》(版本10.13.4.0，百度手機助手)、《豌豆優選特賣商城》(版本2.2.8，豌豆莢)、《亞馬遜購物》(版本22.18.0.600，豌豆莢)、《一分錢》(版本7.0.4，小米應用商店)、《小米有品》(版本4.22.1，小米應用商店)、《Cloudo棵朵》(版本6.36，小米應用商店)、《今天買買》(版本7.0.7.1，小米應用商店)、《真快樂》(版本8.3.2，應用寶)、《聚鯊環球精選》(版本6.3.0，應用寶)。

2、APP向第三方提供個人信息未做匿名化處理，涉嫌隱私不合規。涉及1款APP如下：

《多點》(版本5.2.2，360手機助手)。

3、APP在征得用戶同意前就開始收集個人信息，涉嫌隱私不合規。涉及1款APP如下：

《一分錢》(版本7.0.4，小米應用商店)。

4、未提供有效的更正、刪除個人信息及注銷用戶賬號功能，或注銷用戶賬號設置不合理條件，涉嫌隱私不合規。涉及1款APP如下：

《Cloudo棵朵》(版本6.36，小米應用商店)。

5、未建立并公布個人信息安全投訴、舉報渠道，或超過承諾處理回復時限，涉嫌隱私不合規。涉及2款APP如下：

《Cloudo棵朵》(版本6.36，小米應用商店)、《今天買買》(版本7.0.7.1，小米應用商店)。

針對上述情況，國家計算機病毒應急處理中心提醒廣大手機用戶首先謹慎下載使用以上違法、違規移動APP，同時要注意認真閱讀APP的用戶協議和隱私政策說明，不隨意開放和同意不必要的隱私權限，不隨意輸入個人隱私信息，定期維護和清理相關數據。

“貼心”假客服要小心

購買的商品質量不合格，客服給您雙倍退款;途中的快遞包裹莫名“失蹤”，客服給您全額賠償;購買的商品可以退稅，客服為您辦理……小心這些“貼心”的客服有詐!“雙十一”來臨，網購高峰又至，記者從安徽省合肥市公安局反電詐中心了解到，最近一個月，冒充電商、物流客服類的詐騙案件在當地發生180余起，造成消費者經濟損失超過700萬元。警方提醒廣大消費者：網購后的售后服務應通過官方渠道聯系、操作，陌生來電和網址鏈接不要隨意接聽、點擊。

據介紹，此類詐騙的理由可謂五花八門：如商品有質量問題、包裹快遞半途“失蹤”、購買的商品可以退稅等。詐騙分子冒充電商、物流客服，誘騙受害者登錄釣魚網站填寫支付信息，從而盜刷銀行卡。廣大消費者一定要擦亮雙眼，網購后的售后服務應通過官方渠道聯系、操作，陌生來電和網址鏈接不要隨意接聽、點擊，受騙后應及時保存相關證據，第一時間報警。

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