每年的“雙11”都是快遞企業的練兵場，今年由于“雙11”的戰線拉得很長，對于企業更是充滿挑戰。如何在這么長的促銷時間內，持續為商家和消費者提供完善的物流服務，成為快遞企業的工作重點。中國商報記者注意到，最近快遞企業都按下了“快進鍵”，不僅與時間賽跑，并且也在瘋狂地搶占各種資源。

快遞企業與時間賽跑

今年“雙11”快遞企業在提升服務方面依然將速度放在重要位置，快遞企業提前做的種種準備，也都在為提速打基礎。

“雙11”的快遞速度，在第一波預售中得到了很好的體現。

11月1日第一波預售開始付尾款后，申通快遞用時9分鐘送出了今年“雙11”的全網首單;南寧郵政也用時10分鐘完成了“雙11”的首單配送;京東快遞也用不到10分鐘的時間將消費者購買的商品送達。分鐘級的配送不僅在城市可以實現，就是農村消費者在今年“雙11”也享受到了這項服務。據悉，不到半小時，中通快遞就完成“雙11”快遞進村第一單的簽收。

分鐘級配送服務覆蓋范圍越來越廣，且不再是個例，這讓大家真切地感受到中國快遞的速度。而為了在網購旺季讓消費者得到極致的速度體驗，快遞企業也是下了很大功夫。今年“雙11”眾多快遞企業依然選擇將商品前置，不僅前置到倉，更是直接前置到配送網點。

中通快遞方面向中國商報記者介紹，今年“雙11”期間中通啟動全國的200多個倉庫，為品牌商家、社交電商、直播電商等客戶提供大促前置下沉、商品預包、綠色攬收等專屬服務。中國郵政部分地方分公司也針對特定客戶采用“預先下沉倉”的模式，根據商家預測提前將熱銷的商品儲備在郵件處理和倉儲場地。

除了下沉到倉以及運轉中心，有些快遞企業為了讓速度更快，甚至提前將商品下沉到距離消費者更近的配送網點。記者注意到，今年“雙11”除了申通快遞、京東快遞等最先開展網點下沉的企業外，就連德邦快遞對預售貨物也進行了前置網點下沉。

另外，記者從菜鳥獲悉，今年天貓“雙11”送達10億件快遞的時間比去年提前了17個小時。其中，“雙11”第一天，僅18個小時全國就有372城收到當日快遞，遠超去年的337城。

搶人也搶快遞柜

和往年相比，今年“雙11”呈現出“時長量大”的特點，為了保證配送時效且防止爆倉，快遞企業做了充足的準備。然而，旺季到來后，快遞企業還在進行各種資源的“搶奪戰”。

“雙11”高峰期對于末端網點來說壓力最大，為了不爆倉，加快配送時效，網點上演搶人大戰。中通浙江省義烏市新科網點負責人何航濱告訴記者，由于義烏網點是典型的“產糧區”網點，發件多、派件少。為應對“雙11”的收件高峰，網點除了70多名固定的收件員，還增加了20多名臨時工，用于旺季保障。“如果人員還不夠，還要臨時高薪招人。”何航濱表示。

事實上，很多網點都面臨缺人的問題，在“雙11”物流高峰期，不少營業點都在急聘工作人員。記者在招聘網站看到，有很多快遞員招聘開出的條件都很誘人——月薪過萬、包吃住、五險一金等。可見，各大快遞公司為應對“用人荒”展開大戰。

除了忙著搶人，為了能夠及時將快件送達，快遞企業還要忙著搶快遞柜。“雙11”期間，快遞柜爆倉事件也時有發生，去年“雙11”期間，甚至有快遞網點安排專人睡在快遞柜旁邊占柜子。今年“雙11”，末端快遞柜資源依然稀缺，為此，一些企業更是先下手為強。據悉，圓通快遞在部分地區竟然想出提前租快遞柜的辦法。圓通快遞與負責快遞柜的第三方公司達成協議，按月包下一定數量的快遞柜，同時增加一些臨時性驛站。

保障快遞小哥合法權益

以往的“雙11”，快遞企業與大眾的焦點都在配送服務上，但是今年多了一個重點——快遞小哥的合法權益保障。事實上，快遞的服務時效與質量也與快遞小哥的權益保障有著密切聯系。

眾所周知，快遞行業存在快遞員勞動報酬低、考核機制不合理、“以罰代管”等問題，而在“雙11”旺季，這些問題往往會被放大。因而在這個階段，保障快遞小哥權益的工作尤為重要。

今年7月，交通運輸部、國家郵政局等七部門聯合印發了《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》，如今全國各地政府正在貫徹落實該意見。據了解，“雙11”之前，多地都出臺了保障快遞小哥權益的措施，包括強化職業傷害保障、鼓勵企業給快遞小哥購買工傷保險等。另外，為切實掌握快遞員群體合法權益保障工作落實情況，多地政府部門還調研督導快遞員合法權益保障工作。實地走訪快遞小哥，重點了解為快遞小哥購買工傷保險、提供職業技能培訓等情況，詢問了解快遞小哥急難愁盼問題。

在保障快遞小哥權益方面，快遞企業也在行動。中通快遞方面介紹，今年“雙11”旺季到來之前，中通快遞在上海、北京、浙江、廣東、湖北等十地舉辦“小哥權益保障懇談會”，各省(區、市)管理中心業務板塊負責人與小哥面對面，圍繞小哥們最關心的“派費漲不漲”“違規成本降不降”“投訴甄別渠道建不建”等問題展開討論，傾聽小哥們在實際工作中遇到的難點與痛點，將關心關愛快遞小哥舉措落到實處。

針對快遞小哥最為關心的“以罰代管”問題，近日國家郵政局在回答網友提問時也再次表態，將加強對快遞企業的指導督促，進一步推動企業完善罰款管理，遏制“以罰代管”，維護快遞員合法權益。

“雙11”期間，廣大快遞員工作負荷重、投遞壓力大，增加快遞員的勞動報酬，建立合理的考核機制等，或許才能使快遞服務與速度得到真正提升。

關鍵詞： 雙11 快遞企業 資源搶奪戰 快遞服務