快狗貨車司機真實相:運送百萬茅臺酒提心吊膽
原標(biāo)題:科技素描|快狗貨車司機真實相:派單模式讓收入更穩(wěn)定,運送百萬茅臺酒提心吊膽
“您再等我十來分鐘,馬上停好車了……”
十多分鐘以后已將近晚上十點,江榮方接受了我們的采訪。他是快狗打車平臺的一名貨車司機,來自陜西,目前在深圳工作。在采訪之前,他剛剛完成一筆從寶安到南山的訂單。
盡管江榮方今年4月才加入快狗平臺,但有過物流經(jīng)驗的他,已是行業(yè)老手,此前還曾自己開過物流公司……
關(guān)閉物流公司后每天跑單十幾小時,派單模式穩(wěn)定收入來源
晚上十點下班休息對他來說還是早的,江榮方每天早上7點出門后,便開始了一天忙碌的接單送貨工作,一直到晚上十一二點才下班,甚至有時會到夜里一兩點鐘。
“貨運工作時間要根據(jù)個人情況定,有的人早上八九點鐘才會出門,晚上七八點鐘就收工了,看你想賺多少的問題。”江榮方坦言,自己的壓力會比較大,有壓力才會有動力。
在做貨車司機之前,他曾開過一家自己的物流公司,主要負(fù)責(zé)珠三角專線一代的物流,運營五年多后由于競爭太大,加上房貸、孩子上學(xué)的壓力,逐漸做不下去了,于是加入了快狗打車。盡管從老板到貨運司機心里會存在一定的落差感,但江榮方認(rèn)為,更重要的是保持良好的心態(tài),努力做好眼下的工作。
與其他貨運平臺的搶單模式相比,快狗打車采用的派單模式讓司機的收入來源更穩(wěn)定,平臺向司機定向派單,附近三公里之內(nèi)有訂單時就會派給司機。
快狗打車CEO何松今年7月份接受藍(lán)鯨TMT采訪時表示,穩(wěn)定的派單模式避免了司機之間的“內(nèi)卷”,訂單來源變穩(wěn)定了,也就給專業(yè)化創(chuàng)造了條件,對于有志于從事貨運行業(yè)的司機來說是一件好事。
在派單模式下,江榮方每個月可以拉300單左右,“大城市有時堵車比較嚴(yán)重,一天能拉個10單8單,路上比較暢通的話,一天拉十幾單是沒問題的,10-12單比較正常。”
艾媒咨詢CEO張毅接受藍(lán)鯨TMT采訪時表示,派單模式可以滿足消費者的需求,搶單模式下司機可能會挑單,對于客戶的感受非常差。派單對于司機來講,也存在一定短板,因為派的單有大有小,但總體來說利弊都是相對而言。
貨車司機的車輛規(guī)格是固定的,當(dāng)客戶下單沒有選擇對應(yīng)車型時,經(jīng)常會發(fā)生貨物長度超過車輛長度的情況,這都需要司機與貨主溝通協(xié)調(diào)。這對于江榮方來說還是小問題,當(dāng)遇到昂貴貨物運送時,帶給他的心理壓力更重。
運送價值上百萬元茅臺提心吊膽,由于遲到被取消訂單很無奈
“你這個貨物這么貴,我們也掙不了多少錢,裝到我車上來,萬一有損失,我們也不能全權(quán)負(fù)責(zé)”,江榮方表示,遇到價值比較昂貴的貨物,會與客戶提前溝通,平臺有隨單保險,大致跟客戶描述一下賠償標(biāo)準(zhǔn),在客戶知曉同意后才拉貨。
在他看來,現(xiàn)在貨運平臺競爭壓力比較大,有客戶就要留下來,盡量不讓用戶流失。目前,江榮方還沒有遇到貨物損壞的意外情況,不過他也向記者坦言,運送茅臺這類貨物時心理負(fù)擔(dān)是比較重的。
“每次拉茅臺酒確實提心吊膽的,一瓶酒的價值就在三千左右,一箱是6瓶,相當(dāng)于一箱酒的價值將近2萬元”,江榮方講述,類似這種酒通常一單就要拉幾十箱,總價值上百萬元,心理壓力可見一斑。由于做酒水生意的客戶比較多,這種情況是比較常見的,遇到了只能加倍小心將貨物安全送達(dá)。
當(dāng)遇到溝通起來比較困難的客戶,則是另一番心理“修煉”。
有一次,江榮方在接單后預(yù)計十五分鐘可以到達(dá),于是電話告知客戶到達(dá)時間。由于路上堵車嚴(yán)重,他比約定時間晚了十幾分鐘才到。
這讓客戶感到不滿,在江榮方到達(dá)后,客戶略夸張表示:“都等了你快一個小時才來,不用了,我取消了。”于是,客戶便以等的時間太長為由當(dāng)面取消了訂單。
“這種情況是避免不了的,人與人的性格不一樣,有的人即便解釋都沒用,他都不會理你,只會認(rèn)同自己的觀點”,江榮方向記者表示,遇到這種情況會盡量溝通,客戶實在不理解也沒辦法。
趕上節(jié)假日送貨時,江榮方也會遇到讓他感動的客戶。9月11日適逢周六,他接到了一筆訂單,需要運送兩盆盆栽,客戶跟車一起去目的地,途中兩人交談投緣。
到了客戶家里后,客戶邀請他坐下喝杯茶休息下,由于江榮方還要繼續(xù)跑車,便婉拒了邀請。令他沒想到的是,客戶追出來送他月餅作為感謝,江榮方拒絕后,客戶竟直接丟到了車上,這種盛情難卻讓他感到一絲節(jié)前的溫暖。
交警提出調(diào)監(jiān)控幫忙處理事故,貨車司機與交警之間需要互相理解
9月8日,央視披露了國務(wù)院第八次大督查第五督查組發(fā)現(xiàn)的內(nèi)蒙古個別地區(qū)交警執(zhí)法存在不規(guī)范、隨意性大等問題。部分交警在道路上設(shè)置臨時檢查點,對途經(jīng)的貨車逐一攔停,并以“未按規(guī)定使用安全帶”等理由實施處罰,而現(xiàn)場的司機大多都系著安全帶,或者并沒有罰單上列舉的違法行為。
節(jié)目畫面中,一名貨車司機說:“攔下來啥也沒說就說出示行駛證駕駛證。我把行駛證駕駛證遞給人家,人家給打出一個罰款單,這都習(xí)慣了。”
江榮方在接受記者采訪的過程中也表達(dá)了對交警的看法,“交警確實還是比較嚴(yán)格的,但整體看我們和交警的關(guān)系還是友善的。”
有一次,江榮方在深圳木星路的輔路上跟在一輛大貨車后面,這輛大貨車拐彎的時候或是沒看有無車輛,或是盲區(qū)沒注意到,大貨車司機一下子急轉(zhuǎn)彎。江榮方本能反應(yīng)為躲開它,就把車子往外面靠了一下,結(jié)果靠到護(hù)欄上面去了,他的車胎爆掉了,大貨車則開走了。
這時路邊交警看到后便過來找他了解情況,“交警當(dāng)時問我記不記得車牌,我說不記得了”,江榮方表示,交警主動提出可以調(diào)監(jiān)控幫忙找一下大貨車,因為急轉(zhuǎn)彎的話,責(zé)任肯定在于大貨車,損失就不用他自己承擔(dān)了。
這讓江榮方心里感到溫暖,他對交警說:“謝謝你,不用麻煩你們了,你們也比較辛苦,一天事那么多,我換個輪胎的話應(yīng)該也要不了多少錢”,和交警聊了一會兒后,叫來拖車進(jìn)行處理。江榮方理解交警工作的不易。
“但有時深圳限行太嚴(yán)重了”,江榮方向記者講述,早上7點到9點和傍晚5點到8點這兩個高峰期限行的地方最多,有些區(qū)域24小時都不能去,有些地方則是早上7點和晚上8點的時間不能去。
江榮方表示:“有時候接單的地址是限行區(qū)域,會跟客戶溝通,能不能把貨先裝好,過了限行時間段再過去拉貨,有些客戶很愿意配合,但有些客戶不會理解便直接取消訂單。”貨運是服務(wù)行業(yè),需要將心比心。
收入是貨車司機最關(guān)注的問題,快狗成立司機服務(wù)委員會改善處境
目前,江榮方每月的收入可以基本保證在1萬左右,但扣除租車費、家庭開支和意外罰款等花費外,1萬元的收入并不是很高。
他給記者算了一筆賬,每個月保養(yǎng)車輛和充電需要花費近2000元,租車費3000元,房租和水電加在一起每月將近3000元。照此計算,除去日常家庭開支,每月就要花費近8000元。
類似江榮方這樣的貨車司機我國還有2000多萬,根據(jù)《2021年貨車司機從業(yè)狀況調(diào)查報告》,目前貨車司機的年齡集中在36-45歲之間,占被調(diào)查貨車司機的48.7%,35歲以下司機占比為25.5%,其中25歲以下司機僅為1.4%。
從收入方面看,29.1%的貨車司機月均收入為5000-8000元;28.4%的貨車司機月均收入為8000-10000元,兩者合計為57.5%。62.9%的貨車司機對目前的收入情況不滿意,30.5%的貨車司機對目前的收入滿意度一般,僅6.5%的貨車司機對目前的收入情況表示滿意。貨運司機收入增長存在很大的提升空間,貨運平臺也在積極從政策到規(guī)則多方面努力。
(貨車司機月均收入滿意度分布情況)
張毅向記者表示,貨運行業(yè)比較累,而且比較低端,復(fù)雜程度也高,對于年輕人來講,很難有后補。他認(rèn)為,月入過萬在這個領(lǐng)域并不是一個高水平的收入,至于是真高還是虛高應(yīng)該由市場去調(diào)節(jié),“如果1萬沒有人做,那2萬或3萬呢?勞動力市場也可以讓市場價格去調(diào)節(jié),這樣就不會擔(dān)心短缺,不要給司機打上標(biāo)簽,收入幾千才是合理,1萬就是很多。”
除了日常開支外,貨車司機還面臨著行業(yè)內(nèi)普遍存在的抽傭問題。今年5月份,八部門聯(lián)合約談十家網(wǎng)約車平臺,要求各平臺整改抽成比例過高等問題。8月18日,交通運輸部再次指出網(wǎng)約車平臺抽成比例過高,要求平臺降低該比例,設(shè)定抽成比例上限,并向社會公布。
張毅指出,對于司機來講,其投入是短期的,涉及到車輛更新?lián)Q代和個人的精力問題,是有限的。因此,真正付出勞動的司機理應(yīng)拿的更多一些,可以讓這個龐大的群體更和諧。因為平臺的話語權(quán)更強,某種程度上講,司機是弱勢群體,應(yīng)該更多去關(guān)注和關(guān)愛他們,讓弱勢群體得到更多的保護(hù)和權(quán)益。
9月18日,以“服務(wù)司機群體、優(yōu)化從業(yè)環(huán)境”為宗旨,快狗打車正式成立司機服務(wù)委員會,CEO何松擔(dān)任司機服務(wù)委員會主任,委員則由快狗打車平臺員工代表和平臺司機代表組成。其中平臺員工代表和司機代表的委員名額按照1:1比例設(shè)置,采用民主集中制的原則對重要事項進(jìn)行決議。
快狗方面表示,將以保障司機收入安心為目標(biāo),緊緊抓住司機收入這一司機滿意度的核心,通過整合平臺內(nèi)外資源和推動模式創(chuàng)新,千方百計提升司機收入。
江榮方對于平臺提出的這一機制表示認(rèn)可,“這些方案確實是值得考慮的,尤其對司機提升收入方面有效”,在他看來,真正用心工作后能得到一定回報,會讓這個群體更加穩(wěn)定和長久地為企業(yè)和平臺服務(wù)。
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