中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月24日訊，近日，網(wǎng)上流傳一段視頻顯示，中國農(nóng)業(yè)銀行唐山一營業(yè)廳只開一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，很多客戶都要排隊(duì)等很長時(shí)間，期間還有VIP客戶優(yōu)先辦理，一客戶表示：“一共辦理了三個(gè)業(yè)務(wù)，其中有兩個(gè)是VIP，一直也辦不下來”，另有客戶表示：“這種情況不是一天兩天了”，儲(chǔ)戶找工作人員理論，遭其拍桌子怒吼，態(tài)度惡劣。

對(duì)此，中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)聯(lián)系了中國農(nóng)業(yè)銀行唐山分行，對(duì)方表示柜臺(tái)這個(gè)部分不清楚，不負(fù)責(zé)這個(gè)。

那么這種情況是偶然事件還是經(jīng)常發(fā)生呢？

據(jù)河北省陽光理政投訴平臺(tái)，2019年1月份，某網(wǎng)友投訴表示：“來到石家莊建設(shè)大街農(nóng)行，等了二個(gè)小時(shí)才取上錢！農(nóng)行工作效率是不是應(yīng)該改變？一個(gè)辦人占一個(gè)窗口辦業(yè)務(wù)，辦了二個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)多是不是應(yīng)該單獨(dú)處理？中午11點(diǎn)多，開的僅有二個(gè)窗口又關(guān)閉一個(gè)，工作人員吃飯去了。老人行動(dòng)不變，取錢難，如果增加存折取款，能不能增加代理人辦理？”

對(duì)此，農(nóng)業(yè)銀行河北分行回復(fù)稱，對(duì)客戶等待時(shí)間長表示歉意，對(duì)客戶提出的老人取款能否代理的訴求，支行已經(jīng)向客戶明確取款業(yè)務(wù)可以代辦。

另據(jù)媒體報(bào)道，2021年1月份，四川達(dá)州一家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)上演了這樣一幕，當(dāng)時(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)只開了一個(gè)服務(wù)窗口，導(dǎo)致很多人排隊(duì)等候，一名女子排隊(duì)了1個(gè)小時(shí)，眼看就快要到自己了，卻突然被一個(gè)銀行的VIP客戶插隊(duì)，女子與其理論起爭(zhēng)議…

隨后女子掏出手機(jī)拍攝視頻，希望能夠曝光銀行的所作所為，工作人員見狀就來搶女士的手機(jī)，不讓她繼續(xù)拍攝，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)一片混亂，其他等待辦理業(yè)務(wù)的人在旁邊看著，也不知道如何勸解，也沒人去勸解，畢竟銀行的服務(wù)態(tài)度在那里！

視頻里面，女子邊拍攝邊說：“我在這里排隊(duì)了一個(gè)多小時(shí)，本來就馬上到我了，憑什么要讓他們的VIP客戶先辦理，他們上班時(shí)間只開一個(gè)窗口，難道普通客戶就不是客戶了嗎？”女子這番話刺激到了銀行里面其他的人，紛紛對(duì)此表達(dá)了不滿。從視頻中可以看到，其他幾個(gè)窗口根本沒有工作人員，更看不出有人為客戶服務(wù)。

據(jù)沈陽晚報(bào)，2021年3月份，一位姓王的先生表示：“他是某銀行的一位老儲(chǔ)戶，可每次去取款，都發(fā)現(xiàn)銀行的服務(wù)窗口總是不完全開放，明明那么多窗口，為什么只開一兩個(gè)，而其他窗口都無人服務(wù)？”

而無人窗口則顯示“此窗口暫停服務(wù)”。

類似情況在多數(shù)國有銀行時(shí)有發(fā)生，某天上午10時(shí)30分，工商銀行一家支行內(nèi)，六七個(gè)儲(chǔ)蓄窗口中，只有2個(gè)窗口在正常營業(yè)，其他窗口一律是“此窗口暫停服務(wù)”，窗口后面沒有工作人員，而營業(yè)的窗口前均有六七人在排隊(duì)等待；10時(shí)50分，建設(shè)銀行一家支行內(nèi)，在6個(gè)儲(chǔ)蓄窗口內(nèi)，也有2個(gè)窗口沒有開放，一名工作人員在窗口后拿了一把單據(jù)，告訴前去的客戶：“到那邊排隊(duì)去”。

但是像股份制商業(yè)銀行此類事情還是很少發(fā)生，如平安銀行等客戶較多的銀行，很少存在“只有一兩個(gè)窗口辦公，其他多數(shù)窗口暫停服務(wù)”的情況。

據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行2020年年報(bào)顯示，截至2020年末，農(nóng)行總資產(chǎn)達(dá)到27.21萬億元，增速9.4%。存款余額20.37萬億元，增速8.1%；貸款余額15.17萬億元，增速13.5%。全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入6579.61億元，同比增長4.9%；實(shí)現(xiàn)凈利潤2164.00億元，同比增長1.6%。成本收入比29.23%，同比下降1.26個(gè)百分點(diǎn)。成功發(fā)行1600億元資本債，資本充足率16.59%，提升0.46個(gè)百分點(diǎn)。

2021年一季度，中國農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1944.52億元，同比增長4.15%。利息凈收入1401.12億元，同比增長4.76%。手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入303.71億元，同比增長12.24%。業(yè)務(wù)及管理費(fèi)434.59億元，同比增長2.33%；成本收入比22.35%，同比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)。信用減值損失502.34億元，同比增加53.82億元。

截至2020年末，中國農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)22938個(gè)，包括總行本部、總行營業(yè)部、3個(gè)總行專營機(jī)構(gòu)、4個(gè)培訓(xùn)學(xué)院、37個(gè)一級(jí)分行（含5家直屬分行）、396個(gè)二級(jí)分行（含省會(huì)城市分行、省區(qū)分行營業(yè)部）、3372個(gè)一級(jí)支行（含直轄市、直屬分行營業(yè)部和二級(jí)分行營業(yè)部）、19073個(gè)基層營業(yè)機(jī)構(gòu)以及51個(gè)其他機(jī)構(gòu)。共有13家境外分行和3家境外代表處，分別是香港、新加坡、首爾、紐約、迪拜國際金融中心、東京、法蘭克福、悉尼、盧森堡、迪拜、倫敦、澳門、河內(nèi)分行及溫哥華、臺(tái)北、圣保羅代表處。此外，還擁有16家主要控股子公司，包括綜合化經(jīng)營子公司、境外子行、村鎮(zhèn)銀行等，

截至2020年末，中國農(nóng)業(yè)銀行在職員工總數(shù)459000人（另有勞務(wù)派遣用工7,184人），其中境外分子行及代表處732人，綜合化經(jīng)營子公司及村鎮(zhèn)銀行8669人。2020年境內(nèi)分行員工離職率為1.07%。

按營業(yè)部數(shù)量估算，每個(gè)營業(yè)部平均柜面人員數(shù)量約3.6人。

農(nóng)業(yè)銀行只留一個(gè)窗口，會(huì)否關(guān)上用戶的大門？中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)將繼續(xù)關(guān)注。

（文中部分引用自沈陽晚報(bào)、河北省陽光理政投訴平臺(tái)、達(dá)州草根）

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