購車過程中銷售人員向消費者作出的口頭承諾，容易成為爭議的焦點。

近日，榮威車主鄭先生向《消費者報道》反映，稱其購車時銷售承諾的贈送車機互聯系統流量的優惠措施，在購車后并未兌現。自己多次撥打上汽榮威的客服電話反映情況，問題并未得到有效解決。

火熱的汽車消費環境之下，汽車廠商和經銷商經常推出各種優惠活動。不過，這些優惠活動有時候會淪為誘導消費者購車的噱頭，到了兌現優惠的時候卻屢屢出現侵犯消費者權益的問題。

那么，如果消費者在購車時，如何在盡量保障自身權益的基礎上享受優惠？遇到疑似虛假宣傳、商家不履行協議等行為，消費者又應該如何維權？對此，《消費者報道》進行了采訪調查。

消失的流量：贈送兩年卻只能用一個月

“我買這個車，就是看中它的高配置和提供的優惠措施，沒想到竟會是這樣的結果。”說起自己的購車經歷，鄭先生的語氣頗顯無奈。

今年5月初，鄭先生在一家上汽榮威官方4S店——珠海市榮耀汽車銷售服務有限公司（以下簡稱珠海榮耀4S店），購買了一輛2021款i5星耀版汽車。

▲榮威i5汽車（來源：上汽榮威官方網站）

“買車的時候，4S店的銷售人員說廠家有優惠活動，購買i5車型可以獲得免費贈送2年的每月2G車機音樂流量，以及400M的WiFi流量，我覺得這是個不錯的優惠活動，就決定買這個車了。”鄭先生說道。

▲鄭先生提車當天收到流量生效的短信

5月27日，鄭先生在珠海榮耀4S店提車，手機也收到了一條短信，提示車機互聯系統的流量已經生效并到賬。“銷售人員向我演示車機系統的操作用法時，我特意和他再確認了一次，對方說會按照承諾贈送流量。”鄭先生表示。

然而，從6月份開始，鄭先生表示自己再也沒有收到車聯流量到賬的提示，實際的流量數額也沒有再更新。“現在流量數額停留在我第一個月使用后的剩余情況，已經快3個月沒有更新了。”

承諾免費贈送2年的流量，只用了1個月就未再更新，鄭先生對于這樣的結果難以接受：“承諾了的東西，怎么現在就不兌現呢？我認為這樣侵犯消費者的權益是非常不合理的行為。”

存疑的優惠：4S店銷售稱“記錯了”

鄭先生表示，發現車聯流量沒有更新后，他多次撥打上汽榮威的客服電話進行投訴，不過均無疾而終。

鄭先生表示，當時珠海榮耀4S店的銷售人員確實聲稱這是廠家的優惠活動，不過“我給廠家客服打電話，客服人員說沒有這個贈送流量的優惠。”

隨后，鄭先生表示接到珠海榮耀4S店的反饋電話，對方聲稱“當時記混了，預售客戶才有這些流量贈送”。

對此，鄭先生認為，珠海榮耀4S店既然用免費贈送車聯流量的優惠來吸引消費者購車，就應該兌現承諾。“如果不兌現承諾，我認為這就是虛假宣傳，欺騙消費者。”

為此，《消費者報道》查詢上汽榮威品牌的官方網站，發現對于擁有智聯網功能的全新i5車型，上汽榮威會提供終身免費車聯基礎流量服務，這些流量可以支持導航等車機互聯系統的基礎功能。不過，在官方網站的宣傳頁面，《消費者報道》并未找到“贈送2G音樂流量和400M WiFi流量”的優惠措施。

▲i5車型只贈送終身免費車聯基礎流量，并未提及音樂流量等（來源：上汽榮威官方網站）

在上汽榮威官方微信公眾號“榮威ROEWE”中，《消費者報道》找到了一篇關于i5汽車正式開啟預售的文章，里面的宣傳海報中提到預售客戶可以享受終身免費車聯基礎流量服務，同樣未提及“贈送2G音樂流量和400M WiFi流量”的優惠措施。

▲i5車型預售優惠中也未提及贈送音樂流量等字樣（來源：微信公眾號“榮威ROEWE”）

此外，《消費者報道》以普通消費者的身份咨詢了上汽榮威的客服人員，對方明確表示對于“娛樂流量的贈送，客服這里沒有相關信息”。而對于參加預售的客戶能否獲得免費贈送車聯娛樂流量的優惠，上汽榮威的客服人員同樣表示“沒有查詢到相關信息”。

▲上汽榮威客服人員表示沒有贈送車聯娛樂流量的相關優惠信息

為此，《消費者報道》聯系到當時負責向鄭先生售車的珠海榮耀4S店銷售顧問，對方表示鄭先生反映的問題確有其事，當時自己是“記錯了”“說岔了”。

“全新i5車型在今年4月份預售的時候，的確是有贈送娛樂流量和WiFi流量的優惠，鄭先生是在5月初買車，因為離預售期剛過去不久，所以我當時是記錯了，就向鄭先生說了會有流量贈送，現在鄭先生的確是沒再收到免費贈送的流量。對此，我們可以提供相應的補償，希望車主可以來店里與我們協商。”上述銷售顧問表示。

 由此可見，上汽榮威和珠海榮耀4S店的購車宣傳及事后的解釋存在矛盾。

此外，鄭先生表示，對于贈送流量的問題，珠海榮耀4S店只是作出了口頭承諾，并未在購車合同中注明此項優惠措施。

那么，上述免費贈送車聯流量的優惠措施究竟是否存在？還是只是經銷商為了誘導消費者購車的虛假宣傳手段？為此，《消費者報道》向上汽集團方面發送了采訪函，截至發稿前未獲回復。

律師提醒：消費者可要求商家將口頭承諾寫進合同

法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務所律師郭小明指出，根據《民法典》第四百六十九條的規定，當事人訂立合同，可以采取書面、口頭或者其他形式。因此，合同并不只限于書面形式。

“在本案中，4S店銷售人員口頭承諾免費贈送車輛流量，與消費者雙方之間達成了協議，形成合同關系，受法律保護。因此，4S店需要兌現承諾，否則消費者有權通過法律手段維權。”郭小明表示。

郭小明提醒廣大消費者：“對于商家的口頭協議或者承諾，取證特別重要，沒有固定、有效證據的話，對消費者后期維權不利。因此，對于商家的口頭承諾，消費者務必要求對方將雙方達成一致的協議內容寫進書面合同里，通過合同條款來明確，或者以簽訂補充協議的方式來明確。”

如果商家不履行承諾，郭小明建議，消費者可以通過向當地消委會反映情況、向市場監督部門投訴，或者向人民法院提起訴訟等方式，以維護自身合法權益。

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