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永輝超市為違規收1元包裝費致歉,上海消保委:道歉挺快,何時退款?

中華網財經訊,近日,微信小程序“YH永輝生活+”未征得消費者同意,違規收1元包裝費,永輝超市關聯公司被罰沒合計4萬元。8月10日凌晨,永輝超市官方微博發布了一則致歉聲明,稱高度重視“永輝生活小程序收取1元包裝費”的問題,表示誠摯歉意,同時稱已緊急優化商品包裝服務及收費規則。

永輝超市表示,對監管部門的處罰決定,誠懇接受并立即整改。問題發生后,公司業務及技術部門已緊急優化商品包裝服務及收費規則。后續將主動向有關部門匯報整改情況,積極配合監管要求,確保合法合規經營。

永輝超市稱,“一直視保障消費者權益為重中之重。再次感謝社會各界的監督,我們將不斷完善服務,為消費者提供更優質的購物體驗。”

此事源于上海市場監管局的一則行政處罰。據上海市市場監管局網站消息,近日,永輝超市關聯公司永輝云創科技有限公司(簡稱“永輝云創”)因“強迫消費者購買商品或者接受服務”,被上海市徐匯區市場監督管理局沒收違法所得8059.2元,罰款3.22368萬元。

經查,當事人永輝云創位于上海市楊浦區隆昌路586號地下一層A區-1,主要從事食品銷售經營活動。自2021年1月1日起至2021年2月28日,當事人在其運營維護的微信小程序“YH永輝生活+”中,未事先征得消費者同意,對每筆訂單收取1元包裝費,共201480單。違法所得8059.2元。

永輝云創上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第二十六條的規定。根據《上海市消費者權益保護條例》第六十四條第(二)項和《中華人民共和國行政處罰法》第二十三條的規定,上海市場監管局責令永輝云創立即改正違法行為,并決定對永輝云創作出行政處罰如下:警告;沒收違法所得人民幣8059.2元;罰款人民幣3.22368萬元。

上海市消保委認為:

消費者合法權益受到了侵害,涉事企業有義務改正錯誤,對消費者做出賠償或者補償。

如果永輝確實認識到“未經消費者同意,收取1元包裝費”是錯的,那是不是應該把這一塊錢退還給消費者呢?

上海市消保委希望永輝對這事有個說法。

財報顯示,2020年,永輝超市實現營收931.99億元,同比增長9.80%,主要來源于新開Bravo門店的銷售增長及線上銷售增長;歸母凈利潤17.94億元,較上年同期增長14.76%;歸母扣非凈利潤5.8億,同比下降45.35%。

2021年一季度,永輝超市實現營收263.34億,同比減少近10%;歸母凈利潤2331.84萬元,同比大降98.51%。永輝也在報告中坦言,結合2020年下半年及2021年一季度公司實際業績表現,以及市場上社區團購業務燒錢對公司業務的短期影響,公司預計2021年上半年營收增速與上年同期相比可能出現一定幅度的下滑。

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