新買的愛車車機互聯系統經常斷網，江蘇泰州的孫先生向《消費者報道》講述了自己遇到的糟心事。

據孫先生反映，他購買的一輛吉利帝豪GL汽車，車機互聯系統頻繁出現斷網的故障，影響導航、音樂等功能的正常使用。孫先生表示，4S店提供了一個升級車機互聯系統的安裝包，不過安裝后斷網的問題仍然存在。

根據孫先生的說法，4S店工作人員表示“這個地區確網絡有問題”，目前并未提供其他可行的解決辦法。

剛買兩個月的汽車車機頻繁斷網

“車機互聯系統經常斷網，這可是新買的汽車啊。”孫先生向《消費者報道》說道。

今年5月底，孫先生在一家吉利官方4S店——泰州杰誠汽車銷售服務有限公司（以下簡稱泰州杰誠4S店）購買了一輛2021款吉利帝豪GL汽車。

購車后，孫先生發現這輛汽車的車機互聯系統頻繁斷網。“中控屏幕右上角顯示沒有任何的網絡信號，不管開車去到什么地方都是這樣。”孫先生表示。

 ▲孫先生汽車的車機互聯系統頻繁斷網

孫先生表示，由于車機互聯系統經常無法連接網絡，導致汽車配備的很多功能都不能使用。“導航、聽音樂等等功能，都因為斷網而使用不暢，或者甚至直接無法使用。”

孫先生認為，對于新買的汽車，車機互聯系統不應該出現如此故障。“吉利廠家給我們提供了免費流量供使用，結果現在都用不上，我非常難接受，也不知道這輛車是不是本身存在質量問題。”

4S店稱“用車地區網絡有問題”

除了自己的汽車出現了上述故障以外，孫先生表示自己的表哥也遇到了類似的問題。“我的表哥是在今年3月，也是在泰州杰誠4S店買了一輛2021款吉利帝豪GL汽車，故障與我遇到的相似。”

事發后，孫先生向泰州杰誠4S店反映了問題。“泰州杰誠4S店的工作人員給我提供了一個升級系統的安裝包和安裝指引，讓我自行安裝。”孫先生表示。

▲孫先生自行對車機互聯系統進行系統升級操作

隨后，孫先生根據泰州杰誠4S店提供的安裝指引，對車機互聯系統進行了升級處理。不過，這次更新并未徹底解決車機互聯系統斷網的問題。“更新系統之后比以前好了一些，有時候會有網絡，不過還是經常斷網，網絡恢復幾分鐘，就又斷開了，一直如此。我表哥也自行更新了系統，也是沒能解決問題。”孫先生說道。

為此，孫先生多次與泰州杰誠4S店聯系，對方并未能提供其他有效的解決方法。“泰州杰誠4S店說我們這個地區的網絡有問題，他們也沒有辦法了。”

孫先生表示，自己有幾位朋友也是“有車一族”，他們的汽車均未出現車機互聯系統斷網的問題。“我的朋友里面，有開索納塔、奔馳和奧迪的，都是在泰州用車居多，都沒出現這樣的問題，不知道為什么就是我的車出了問題。”

為此，泰州杰誠4S店的一位售后經理向《消費者報道》表示：“孫先生和他的表哥確實向我們反映了車機互聯系統斷網的故障問題，我們已經為車主的汽車作了升級系統等處理，也向吉利廠家反映了這個情況。我們初步判斷兩位車主經常用車的地區均存在偽基站等干擾網絡信號的因素，目前我們已經和孫先生約好，讓他再把汽車開到我們店里進行進一步的檢查和試駕，以確定斷網故障的起因。”
那么，孫先生遇到的問題是否產品質量所致？吉利方面又有何可行的解決辦法？對此，吉利公關人士向《消費者報道》表示：“我們售后團隊高度重視孫先生反映的問題，目前已經與用戶約好在本月29日進店檢查車輛，我們安排了制造公司、研發團隊和供應商到現場對車輛進行測試，力求盡快搞清故障起因，以解決用戶反映的問題。”

律師：吉利應確保汽車配置的功能正常使用

知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務所律師郭小明表示：“在本案中，吉利和4S店需要對車機互聯系統的斷網故障進行免費維修，并提供可行的解決方案，讓系統正常運行，確保消費者能夠正常使用汽車出廠時標明的功能。如果不能徹底解決斷網的問題，那就意味著交付給車主的是質量存在瑕疵、不符合合同約定的汽車產品，廠商和4S店需要承擔相應的違約責任。“

作為國產汽車的頭部企業，吉利的產品深受消費者青睞。乘聯會數據顯示，2021年6月，吉利汽車的銷量超過93000輛，在國產汽車中銷量最高。不過，從今年上半年的銷量數據來看，吉利今年前六個月的銷量為576,815輛，少于長安的613,028輛，暫時讓出了“國產一哥”的寶座。

7月20日，星越L全球上市，不斷推出明星車型的吉利，也成為了國產汽車的明星。不過，正如吉利近日公布的全新品牌價值主張“因快來而偉大”所述，吉利不能忘記了為消費者排憂解難的初心，應該積極幫助消費者解決在用車過程中遇到的問題。

對于孫先生反映的問題，《消費者報道》將繼續保持關注。

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