不會(huì)操作APP打不了車，無(wú)法出示健康碼訪不了友……當(dāng)年輕人在信息化時(shí)代享受數(shù)字化帶來(lái)的各種便利的同時(shí)，“數(shù)字鴻溝”也悄然出現(xiàn)。如何滿足老年人對(duì)智慧社會(huì)生活的迫切需求，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”已然成為整個(gè)社會(huì)都要面臨的挑戰(zhàn)。作為首批適老化改造的城市，上海的適老化做的怎么樣了?

在今天的世界人工智能大會(huì)·AI賦能彌合數(shù)字鴻溝的論壇上，上海市經(jīng)信委、市教委、市民政局為上海老年大學(xué)、支付寶、浦東圖書館、上海電信、上海移動(dòng)、上海聯(lián)通、東方明珠新媒體頒發(fā)了首批“上海市數(shù)字為老培訓(xùn)基地”的稱號(hào)。

上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副主任張英表示：“2021世界人工智能大會(huì)開幕式上，上海正式推出了‘數(shù)字伙伴計(jì)劃’，從隨行數(shù)字伙伴、智能數(shù)字伙伴、互助數(shù)字伙伴三個(gè)方向努力，凝心聚力，攜手同行，不讓一個(gè)老年人被遺忘在數(shù)字時(shí)代之外。我相信，這是上海面向數(shù)字智能時(shí)代建設(shè)人民城市的重要承諾，也是打造上海城市軟實(shí)力、展現(xiàn)國(guó)際數(shù)字之都魅力的重要內(nèi)涵。”

走進(jìn)社區(qū)，用最傳統(tǒng)的模式做老年人數(shù)字化教育

作為首批上海市數(shù)字為老培訓(xùn)基地，支付寶藍(lán)馬甲志愿行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)了千場(chǎng)助老進(jìn)社區(qū)的儀式，幫助老年人學(xué)會(huì)用手機(jī)支付、無(wú)接觸乘車、掛號(hào)看病生活等常用功能，進(jìn)行反詐理財(cái)知識(shí)普及，幫助老人守護(hù)好“錢袋子”。解決老年人手機(jī)不會(huì)用、不敢用的問(wèn)題。

“在產(chǎn)品側(cè)的優(yōu)化之外，我們還在不斷在數(shù)字鴻溝之間搭起一座座橋梁。”支付寶藍(lán)馬甲發(fā)起人陳立表示，在社區(qū)講課，在超市人流密集的區(qū)域駐點(diǎn)講解，聯(lián)合派出所在浦東陸家嘴社區(qū)巡回講課，目前，藍(lán)馬甲已走入上海10個(gè)區(qū)，服務(wù)了近2萬(wàn)人次。“希望在科技之外，還有人與人之間的溫暖來(lái)彌合這數(shù)字鴻溝，越來(lái)越多的企業(yè)都在這個(gè)鴻溝上搭一座橋，那就會(huì)有更多老年人能跨過(guò)這個(gè)鴻溝，度過(guò)便利的生活。”

在浦東陸家嘴梅園新村派出所，藍(lán)馬甲志愿者和社區(qū)民警一起，結(jié)合老年人不會(huì)用手機(jī)、不敢用手機(jī)、容易被電信詐騙的特點(diǎn)，進(jìn)行教學(xué)。

活動(dòng)開展1個(gè)月，已經(jīng)覆蓋了6個(gè)居委，“針對(duì)老年人不使用就遺忘的特點(diǎn)，我們希望通過(guò)在一個(gè)街道循環(huán)講課的方式，讓附近的老年人都能來(lái)聽課，不斷鞏固這些手機(jī)使用習(xí)慣。”藍(lán)馬甲志愿者表示。

同時(shí)，藍(lán)馬甲還與上海老年大學(xué)合作，開設(shè)了藍(lán)馬甲數(shù)字生活體驗(yàn)站，將自助收銀機(jī)、AI智能反詐挑戰(zhàn)臺(tái)等設(shè)備，并推出相應(yīng)的互動(dòng)課程。

“我們的方法看起來(lái)很笨重，但是這是最貼近老人的方式，在一節(jié)課上，我們能幫助5位老人學(xué)會(huì)連接Wi-Fi，3位老人會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)，2位老人學(xué)會(huì)打車，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是意義重大。”陳立表示。

藍(lán)馬甲項(xiàng)目自啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)覆蓋了上海、北京、南京、珠海、成都、大連等23個(gè)城市。截止今年5月，累計(jì)落地2000余場(chǎng)次，累計(jì)志愿服務(wù)十萬(wàn)多人。

上海適老化改造已進(jìn)入快車道

復(fù)旦大學(xué)國(guó)際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院教授鄭磊在會(huì)上表示，彌合數(shù)字鴻溝問(wèn)題需要以人為中心，推動(dòng)技術(shù)、政策、服務(wù)三者之間協(xié)調(diào)，三者之間相互驅(qū)動(dòng)。一方面讓技術(shù)跑，促進(jìn)它，另一方面規(guī)范它，服務(wù)和政策往包容性方面，技術(shù)也要往包容性方面，三個(gè)都往包容性的方面。

上海一網(wǎng)通辦“隨申辦”APP已經(jīng)專為老年人推出了“老年專版”，其版本放大了顯示字體，將老年人常用的隨申碼、醫(yī)療付費(fèi)“一件事”、公交碼以及地鐵碼集中展示，方便了老年人操作使用;從“揚(yáng)招桿”到小區(qū)門口的刷臉“一鍵叫車”，上海的適老化改造體現(xiàn)在各方面。

上海市經(jīng)信委信息化推進(jìn)處石宇表示，上海的互聯(lián)網(wǎng)公司在適老化改造上都已經(jīng)動(dòng)起來(lái)，取得了相關(guān)的成果。

目前，多家上海互聯(lián)網(wǎng)公司，已啟動(dòng)適老化改造。支付寶作為上海首批適老化改造的APP，已全量上線“長(zhǎng)輩模式”，除了字體圖標(biāo)加大、操作頁(yè)面簡(jiǎn)化外，還去除了一些老年人不常用的功能及營(yíng)銷推送，降低對(duì)老年用戶的打擾，65歲以上老人使用還有一鍵直達(dá)人工服務(wù)的入口。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王礞表示，目前“長(zhǎng)輩模式”試運(yùn)行3個(gè)月，已有100多萬(wàn)用戶使用，未來(lái)“長(zhǎng)輩模式”還將持續(xù)優(yōu)化。

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