當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)已滲透到人們?nèi)粘ＯM(fèi)的方方面面。這種消費(fèi)模式在為商家和消費(fèi)者帶來實(shí)惠方便的同時，也頻頻產(chǎn)生糾紛。

記者了解到，2020年上半年以來，受疫情影響，眾多健身房、教育培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)沒能按時開課，部分企業(yè)因經(jīng)營不善資金鏈斷裂關(guān)門或“跑路”，全國多地收到預(yù)付式消費(fèi)投訴問題越發(fā)突出。

以深圳為例，2020年全年，深圳市消委會收到超過28000宗消費(fèi)投訴，涉及預(yù)付式消費(fèi)的投訴占比達(dá)90%以上，主要涉及的行業(yè)包括教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、加油卡充值等。

3月15日，深圳市餐飲商會、深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會等17家行業(yè)協(xié)會及企業(yè)聯(lián)名發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)安全倡議書，倡議要主動與消費(fèi)者簽署消費(fèi)合同、設(shè)置冷靜期、支持7天無理由退款等。

與此同時，為更好地規(guī)范行業(yè)、保障消費(fèi)者權(quán)益，深圳市消費(fèi)者委員會啟動制定“預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”，預(yù)計(jì)將于今年上半年完成并發(fā)布。

“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)最重要的是三個‘一鍵’”，深圳市消委會秘書長馮念文介紹，該標(biāo)準(zhǔn)將研究引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，借助區(qū)塊鏈的可追溯與公開透明等技術(shù)特性，創(chuàng)建“一鍵退款、一鍵理賠、一鍵投訴”的安全機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益。

此外，在解決預(yù)付式消費(fèi)痛點(diǎn)問題上，深圳正探討更市場化的消費(fèi)模式來破除商家對預(yù)付式消費(fèi)的路徑依賴，如當(dāng)前深圳探討的契約型消費(fèi)便是其中一種創(chuàng)新消費(fèi)模式。

記者了解到，所謂“契約式消費(fèi)”，就是用戶與商戶約定在一定時間內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定次數(shù)，每次消費(fèi)時都可以享受單次優(yōu)惠價(jià)，不需要預(yù)付充值，退出也較為自由，用戶取消約定只需返還優(yōu)惠差額。

“預(yù)付式消費(fèi)對商家最大的誘惑在于能夠帶來現(xiàn)金流，但通過創(chuàng)新營銷方式獲得增量客源，也能夠間接帶動現(xiàn)金流，并且更穩(wěn)定和可持續(xù)。”深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院副院長陳列新認(rèn)為。

據(jù)悉，契約型消費(fèi)這種新消費(fèi)模式也被考慮納入深圳“預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”中。(吳燕婷、黃鏞)

關(guān)鍵詞： 預(yù)付式消費(fèi) 安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)