春節的腳步越來越近，為響應“就地過年”倡議，不少消費希望相關部門能夠出臺一些更加靈活的機票退改簽措施。在此背景下，多家航企推出春運期間機票退改新政。1月27日，國航、南航、東航、深航等多家航空公司推出了涉及春運的退改新政。此前，民航局也發布相關通知，提出自1月27日0時起，購買1月28日—3月8日春節期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。業內專家表示，受多方面因素影響，今年的春運工作壓力較大，航空公司需時刻關注最新情況，及時跟進出臺退改政策，并通過多種傳播途徑第一時間告知消費者，為春運保駕護航。

總體來看，此次各家航空企業發布的退改政策差別不大。購票時限方面，國航、東航、深航等航空公司均提出，有退改簽申請的旅客，需在2021年1月27日0時前購買相關機票。詳細規定方面，各家航空企業則略有不同。

國航表示，除了購票日期，退改機票的旅行日期還需滿足在2021年1月27日至3月8日期間，客票以999開頭。其中，符合以下兩種情形的旅客：乘機日期在1月27日至2月3日期間，并于1月27日0時以后提出退票或變更申請的旅客;乘機日期在2月4日至3月8日期間，自1月27日0時起至航班起飛前7天(含第7天)提出退票或變更申請的旅客，

可免費退票或免費辦理一次客票變更至2021年6月30日(含)前相同航線國航航班。

首都航空表示，可為符合此次退票規定且在客票有效期內的旅客辦理非自愿退票，免收退票手續費。但于2021年1月27日零時前申請退票、變更業務的客票，不適用此次退票政策。而南航此次發布的相關規定則提出，試用此次春運退改規則的機票不允許變更航程或簽轉。值得一提的是，多家航空企業均提示，若乘客已確定取消春運期間出行計劃，需盡快通過相關渠道提交退票或航班變更申請。同時，乘客在出行前還需仔細了解始發地及目的地的防疫政策，健康安全出行。

其實，除了航空公司接連推出退票政策，民航局也在不斷優化相應的防控措施。1月26日，民航局發布通知稱，為響應國家合理有序引導群眾就地過年的號召，最大限度減少人員流動，自1月27日0時起，已購買1月28日—3月8日春節期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。1月2日，民航局還下發了《關于切實做好疫情常態化防控形勢下客票退改服務工作的通知》，針對國內出現局部聚集性疫情的地區，要求各航空公司及時制定發布客票免費退改方案，并加強信息告知和宣傳。

在民航專家王疆民看來，疫情常態化的大背景下，航空企業需加大信息監管力度，實時跟進最新的政策，及時做出調整。同時，航空企業還需加強信息傳播力度，第一時間將退改政策與消費者進行告知、對接。“除了調整退改政策，目前已有部分航空企業在微信小程序等渠道上線了目的地風險查詢等功能，消費者可在購票前先行了解最新情況及目的地疫情防控政策，做好信息對稱。”王疆民稱。(記者 肖瑋 楊卉)

關鍵詞： 航空公司 春運退改新政