春節(jié)的腳步越來越近，為響應(yīng)“就地過年”倡議，不少消費(fèi)希望相關(guān)部門能夠出臺一些更加靈活的機(jī)票退改簽措施。在此背景下，多家航企推出春運(yùn)期間機(jī)票退改新政。1月27日，國航、南航、東航、深航等多家航空公司推出了涉及春運(yùn)的退改新政。此前，民航局也發(fā)布相關(guān)通知，提出自1月27日0時(shí)起，購買1月28日—3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。業(yè)內(nèi)專家表示，受多方面因素影響，今年的春運(yùn)工作壓力較大，航空公司需時(shí)刻關(guān)注最新情況，及時(shí)跟進(jìn)出臺退改政策，并通過多種傳播途徑第一時(shí)間告知消費(fèi)者，為春運(yùn)保駕護(hù)航。

總體來看，此次各家航空企業(yè)發(fā)布的退改政策差別不大。購票時(shí)限方面，國航、東航、深航等航空公司均提出，有退改簽申請的旅客，需在2021年1月27日0時(shí)前購買相關(guān)機(jī)票。詳細(xì)規(guī)定方面，各家航空企業(yè)則略有不同。

國航表示，除了購票日期，退改機(jī)票的旅行日期還需滿足在2021年1月27日至3月8日期間，客票以999開頭。其中，符合以下兩種情形的旅客：乘機(jī)日期在1月27日至2月3日期間，并于1月27日0時(shí)以后提出退票或變更申請的旅客;乘機(jī)日期在2月4日至3月8日期間，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前7天(含第7天)提出退票或變更申請的旅客，

可免費(fèi)退票或免費(fèi)辦理一次客票變更至2021年6月30日(含)前相同航線國航航班。

首都航空表示，可為符合此次退票規(guī)定且在客票有效期內(nèi)的旅客辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。但于2021年1月27日零時(shí)前申請退票、變更業(yè)務(wù)的客票，不適用此次退票政策。而南航此次發(fā)布的相關(guān)規(guī)定則提出，試用此次春運(yùn)退改規(guī)則的機(jī)票不允許變更航程或簽轉(zhuǎn)。值得一提的是，多家航空企業(yè)均提示，若乘客已確定取消春運(yùn)期間出行計(jì)劃，需盡快通過相關(guān)渠道提交退票或航班變更申請。同時(shí)，乘客在出行前還需仔細(xì)了解始發(fā)地及目的地的防疫政策，健康安全出行。

其實(shí)，除了航空公司接連推出退票政策，民航局也在不斷優(yōu)化相應(yīng)的防控措施。1月26日，民航局發(fā)布通知稱，為響應(yīng)國家合理有序引導(dǎo)群眾就地過年的號召，最大限度減少人員流動，自1月27日0時(shí)起，已購買1月28日—3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。1月2日，民航局還下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好疫情常態(tài)化防控形勢下客票退改服務(wù)工作的通知》，針對國內(nèi)出現(xiàn)局部聚集性疫情的地區(qū)，要求各航空公司及時(shí)制定發(fā)布客票免費(fèi)退改方案，并加強(qiáng)信息告知和宣傳。

在民航專家王疆民看來，疫情常態(tài)化的大背景下，航空企業(yè)需加大信息監(jiān)管力度，實(shí)時(shí)跟進(jìn)最新的政策，及時(shí)做出調(diào)整。同時(shí)，航空企業(yè)還需加強(qiáng)信息傳播力度，第一時(shí)間將退改政策與消費(fèi)者進(jìn)行告知、對接。“除了調(diào)整退改政策，目前已有部分航空企業(yè)在微信小程序等渠道上線了目的地風(fēng)險(xiǎn)查詢等功能，消費(fèi)者可在購票前先行了解最新情況及目的地疫情防控政策，做好信息對稱。”王疆民稱。(記者 肖瑋 楊卉)

關(guān)鍵詞： 航空公司 春運(yùn)退改新政