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上海消保委通報“2020年投訴處理情況”

剛剛過去的2020年,“互聯(lián)網(wǎng)+”滲入人們生活方方面面,“直播帶貨”、線上培訓(xùn)、長租公寓新模式等,在給人們帶來便利的同時也引發(fā)了不少投訴。

上海市消保委5日披露的“2020年投訴處理情況”顯示,“直播帶貨”在創(chuàng)造驚人銷售額的同時,也存在承諾不兌現(xiàn)、夸大產(chǎn)品功效、質(zhì)量不佳、售后義務(wù)履行不到位等問題,這些問題直接影響消費者的購物體驗。

“互聯(lián)網(wǎng)平臺線上技術(shù)+租賃房屋線下實體”新模式下的長租公寓受到年輕人和上班族偏愛,但引發(fā)的爭議數(shù)量增幅明顯。2020年,上海市消保委受理房屋租賃服務(wù)投訴有4637件,同比增長50.8%,其中服務(wù)質(zhì)量問題尤為凸顯。

據(jù)上海市消保委方面介紹,長租公寓在給人們帶來居住便利的同時,也因企業(yè)資金鏈斷裂、租金貸等風(fēng)險問題受到關(guān)注,加之疫情影響,租房市場冷淡,公寓空置加劇,部分長租公寓企業(yè)借疫情漲租金導(dǎo)致投訴不斷,比如:押金無法全額退,一拖再拖;疫情期間無法入住出租房,經(jīng)營者仍正常收取服務(wù)費;租金上調(diào)等。此外,相比傳統(tǒng)租賃模式,長租公寓還多了一個“管家”的角色,為租客提供保潔、維修等服務(wù),有部分消費者反映在租賃房設(shè)備出現(xiàn)故障時無法得到維修、衛(wèi)生管理差等。

上海市消保委5日披露,2020年,全上海消保委共受理消費者投訴逾16萬件,其中,1月21日至12月20日,共受理涉疫投訴逾1.3萬件。

如今,教育培訓(xùn)迅速向線上拓展,很多家長為孩子選擇在線課程,夸大教學(xué)效果、虛編教師資源;教學(xué)質(zhì)量不佳;預(yù)付費退款困難等都成為消費者詬病的主要問題。

2020年,網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量達4716件,同比上升78.5%。據(jù)上海市消保委方面介紹,2020年,未成年人誤充值大量錢款的情況較為突出,不少家長反映孩子使用手機注冊游戲賬號,在家長不知曉的情況下充值虛擬游戲幣提升等級裝備,金額在數(shù)千元至數(shù)萬元人民幣不等。這類消費糾紛在處理中常常遇到舉證難、退款難、調(diào)處難。

另據(jù)了解,2020年,旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈涉疫糾紛多。因疫情影響延后或者取消的預(yù)定式消費,在旅游、賓館住宿、交通運輸?shù)确?wù)領(lǐng)域引發(fā)的投訴較為集中。當(dāng)年,全上海的消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴22799件。(記者 陳靜)

關(guān)鍵詞: 投訴處理情況 直播帶貨投訴

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