新能源汽車銷售漸旺，但售后服務體系相對燃油汽車存在不成熟、不規(guī)范等問題，給消費者購買和使用新源汽車帶來困擾。為此，海南省相關政府部門聯(lián)合行業(yè)協(xié)會日前起草發(fā)布《新能源汽車售后服務規(guī)范》，這一地方標準將于今年1月15日實施。

規(guī)范由海南省商務廳、省工信廳、省新能源汽車促進中心、省新能源汽車行業(yè)協(xié)會等共同起草發(fā)布。規(guī)范適用于海南純電動汽車、插電式混合動力汽車(含增程式)兩種類型的新能源汽車經(jīng)營者的售后服務。

規(guī)范明確，新能源汽車售后服務承諾至少包括產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾、續(xù)駛里程承諾、動力蓄電池回收、安全風險防控、索賠處理等內(nèi)容。經(jīng)營者應向消費者提供累計不少于4小時的新能源汽車使用和維護培訓，內(nèi)容包括充電注意事項、行駛途中突發(fā)狀況處理、車輛及動力蓄電池等關鍵部件日常維護保養(yǎng)等。

質(zhì)量要求及投訴處理方面，規(guī)范提出，經(jīng)營者應建立承修汽車記錄和服務技術檔案管理，定期開展保養(yǎng)或修理后跟蹤回訪，通過客戶意見卡、電話、短信、微信或登門等方式回訪客戶，征詢客戶對車輛服務的意見，并做好記錄。

海南省商務廳有關負責人介紹，下一步將聯(lián)合相關部門加強新能源汽車售后服務事中事后檢查督促，引導企業(yè)貫徹落實規(guī)范，提升售后服務質(zhì)量。(記者趙葉蘋)

關鍵詞： 新能源汽車 售后服務