12月23日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”事件處理情況，辛巴所屬?gòu)V州和翊電子商務(wù)有限公司因存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，被處90萬(wàn)元行政罰款，對(duì)燕窩提供方廣州融昱貿(mào)易有限公司處200萬(wàn)元罰款。在輿論壓力下，辛巴已在其微博公開(kāi)道歉，承擔(dān)退一賠三責(zé)任，退賠6198.304萬(wàn)元。

12月21日，在經(jīng)歷直播帶貨“假羊毛衫事件”后，羅永浩在個(gè)人微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，“交個(gè)朋友直播間”決定全方位整改升級(jí)，措施包括成立“質(zhì)控實(shí)驗(yàn)室”、與國(guó)際知名的第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)SGS開(kāi)展更為緊密的合作;直播間安排“神秘顧客”+公司內(nèi)部成立“客戶卓越體驗(yàn)委員會(huì)”;積極參與權(quán)威機(jī)構(gòu)主導(dǎo)制定的直播電商商品質(zhì)量檢測(cè)和控制相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;等等。

此前，羅永浩直播帶貨的羊毛衫被消費(fèi)者懷疑是假貨。“交個(gè)朋友”送檢后，確認(rèn)羊毛衫非羊毛制品，但表示假羊毛衫是供貨商偽造文書(shū)，涉嫌造假、欺詐的單方面行為，已就此事向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)以“代理銷售方”的身份對(duì)所有消費(fèi)者先行辦理賠付。對(duì)這一處理辦法，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

12月19日，主播李佳琦也被質(zhì)疑“雙11”期間帶貨的美容儀存在虛假宣傳。李佳琦回應(yīng)稱“根據(jù)商家提供的資料，對(duì)該款產(chǎn)品進(jìn)行了各項(xiàng)資質(zhì)審查，確保符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定后才進(jìn)行直播推廣”，并認(rèn)為有部分網(wǎng)媒借此發(fā)布針對(duì)李佳琦團(tuán)隊(duì)的不實(shí)言論和刻意抹黑。

一個(gè)個(gè)網(wǎng)紅主播相繼陷入虛假宣傳、銷售假貨的漩渦，暴露出制假售假鏈條屢斬不斷，且有借直播帶貨擴(kuò)張的勢(shì)頭。對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)必須毫不手軟地協(xié)同打擊，罰到制假、售假者再不敢鋌而走險(xiǎn)。

目前，針對(duì)直播帶貨的監(jiān)管政策正密集出臺(tái)，直播間不是法外之地。今年10月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》。11月13日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)。11月23日，國(guó)家廣播電視總局發(fā)布《國(guó)家廣播電視總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播和電商直播的登記、內(nèi)容、審核、主播、打賞等方面提出了具體管理細(xì)則。監(jiān)管政策傳遞出直播帶貨急需合規(guī)化的明確信息。

種種現(xiàn)象表明，直播電商的合規(guī)化正在加速，誰(shuí)能在選品流程、售前售后服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面率先交出“范本作業(yè)”，誰(shuí)就能占據(jù)美譽(yù)度的優(yōu)勢(shì)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得消費(fèi)者信賴，進(jìn)而得到品牌和平臺(tái)的支持。

作為新興行業(yè)，直播帶貨今年發(fā)展神速。作為廣告，直播帶貨本身并不能脫離生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)獨(dú)自生存。目前生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)存在的漏洞無(wú)法杜絕，主播們尤其是頭部主播更要愛(ài)惜羽毛，主動(dòng)提高選品標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，只有用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心與消費(fèi)者交朋友，才會(huì)成為消費(fèi)者信賴的購(gòu)物首選。

關(guān)鍵詞： 直播電商 合規(guī)化