手机看片福利永久国产日韩-手机看片369-手机精品在线-手机国产乱子伦精品视频-国产精品嫩草影院在线观看免费-国产精品嫩草影院在线播放

首頁 新聞 > 業界 > 正文

前三季度,我國電信用戶申訴率同比下降近三成

數據顯示,今年前三季度,我國電信用戶申訴率同比下降近三成,用戶關心的熱點問題得到明顯改善,群眾滿意水平穩步上升,行業服務呈現出持續改善向好態勢。

在近日召開的電信服務質量專題座談會上,工業和信息化部部黨組成員、副部長劉烈宏表示,今年以來,工信部從“建制度、督考核、抓問題”入手,持續推動行業服務水平提升。各基礎電信企業加大了用戶服務質量考核力度,不斷強化用戶權益保障。

他透露,今年前三季度,電信用戶申訴率同比下降27.9%,影響用戶感知服務問題申訴率同比下降48.9%,電信用戶綜合滿意度81.6分,同比提高1.4分。“攜號轉網”已為超過1700萬用戶提供服務,申訴率較2019年12月下降78.8%。

劉烈宏強調,隨著新技術新業務的不斷發展,市場競爭的加劇,部分基層企業在面對經濟效益和社會效益時出現了思想錯位,一些服務質量問題反復出現,資費套餐、5G綜合服務、傲慢服務等方面用戶反映比較強烈,還需要全行業進一步提升服務質量,營造人民滿意的信息通信消費環境。

劉烈宏要求,要強化責任擔當,抓緊、抓實、抓細各項工作舉措,著力解決關系人民群眾利益的熱點難點焦點問題,持續改進行業服務工作,做到“四個堅持”。

一是堅持以人民為中心,提高政治站位。電信服務質量涉及億萬用戶日常生活,關系到每個人、每個家庭的切身利益、直接感受,關系到人民群眾能夠放心舒心享受信息通信業發展帶來的各項美好成果。各基礎電信企業要把人民的利益擺在首位,充分認識做好電信服務工作的重要意義,常抓不懈,抓出實效,切實提升廣大用戶的獲得感、幸福感、安全感。

二是堅持問題導向,保障用戶權益。針對涉及資費套餐、“攜號轉網”、5G綜合服務水平等服務重點領域,要層層傳達任務部署,上下認識到位、嚴格落實自查整改要求,切實保障用戶合法權益。同時,要結合正在開展的行風糾風檢查工作,加大監督執法和問題查處力度,嚴肅處理侵害用戶合法權益的行為。

三是堅持服務創新,提升用戶滿意度。各基礎電信企業要以深化優質服務為切入點,從提高服務意識、服務態度、服務效率著手,創新服務方式,暢通服務渠道,持續改善服務質量,滿足用戶更高要求。工信部信息通信管理局要發揮指揮棒作用,加強對電信行業用戶服務質量的監督管理,做好用戶滿意度測評工作,不斷指導企業提升行業滿意度。

四是堅持科學引導,回應社會關切。要充分運用各類新媒體手段和各項新技術,做好“攜號轉網”、5G等業務的宣傳和辦理工作,合理引導用戶預期,增強用戶的理解和認同。同時,要進一步加強輿情監測,對社會關注度高、人民群眾反映強烈的熱點焦點難點問題,及時通過各種渠道回應解答。(申佳平)

關鍵詞: 電信用戶申訴率 群眾滿意度

最近更新

關于本站 管理團隊 版權申明 網站地圖 聯系合作 招聘信息

Copyright © 2005-2018 創投網 - www.extremexp.net All rights reserved
聯系我們:33 92 950@qq.com
豫ICP備2020035879號-12

 

主站蜘蛛池模板: 久久精品中文字幕第一页| 波多野结衣电影区一区二区三区| 182tv精品视频在线播放| 亚洲视频一二三| 妖精视频免费网站| 色播成人网| 岳一夜被你要了六次| 明星换脸高清一区二区| 蕾丝视频在线看片国产| 在线看黄网站| 日韩理论电影在线| 高清肉蒲团| 污网站在线观看| 8888四色奇米在线观看免费看| 啊灬啊灬啊灬快好深用力免费 | 蜜桃成熟之蜜桃仙子| 一级二级三级黄色片| 亚洲欧美一区二区三区电影| www.米奇777.com| a毛片免费全部播放完整成| 丁香狠狠色婷婷久久综合| 欧美精品xxxxbbbb| 狠狠搞狠狠干| 91香蕉国产线观看免| 一个人看的片免费高清大全| 果冻传媒李琼母亲| 鲤鱼乡太大了坐不下去| 精品卡2卡3卡4卡免费| 欧美第一页| 五月婷婷电影| 久久99精品国产自在现线小黄鸭| 国产激情一区二区三区| 四虎在线免费播放| 中文字幕永久在线视频| 免费日韩三级电影| 美国式禁忌3在线观看| 色吧电影网| 四虎成人影院网址| 免费人成在线观看网站| 太深太粗太爽太猛了视频| 久久99精品久久久久久水蜜桃|