每逢十月末、十一月初，熟悉的氛圍便會在國內(nèi)消費者中蔓延開來。他們會提前拿起計算器與紙筆武裝自己，將視線鎖緊于方寸大的屏幕中，通過各種渠道搜集、交換著“情報”，盡全力做好充足準(zhǔn)備，迎接即將到來的年度大戰(zhàn)——雙十一。

蘇寧易購APP iPhone 12售賣價格與Apple(中國大陸)官方網(wǎng)站iPhone 12售賣價格對比

6月23日與11月4日京東官網(wǎng)體脂秤價格對比

今年的雙十一似乎比以往開始更早。由于定金尾款新模式的出現(xiàn)，眾多消費者在十一月初、甚至是十月末便開始了“剁手”行動。這也使得平臺間熱火朝天的“搶人大賽”提早不少。各平臺不斷推出各類玩法不同、優(yōu)惠力度不同、腦洞大開的雙十一活動，若是消費者沒有做好準(zhǔn)備便參與其中，一時間還真不知道從何下手。

當(dāng)然，琳瑯滿目的活動有優(yōu)有劣、良莠不齊。而對于推出雙十一活動的各家平臺，消費者也是有褒有貶、評價不一。為進(jìn)一步了解消費者對于今年雙十一的具體想法、感受，本刊于11月2日，在微博發(fā)起了名為“今年雙十一你pick哪家平臺”的投票活動。截止今日，已有近千位網(wǎng)友參與投票，并在評論區(qū)留下了寶貴意見。而此次，本刊也將結(jié)合投票結(jié)果與評論，進(jìn)行調(diào)查與采訪，并將值得深究與思考的問題展現(xiàn)給讀者，供大家參考。

投票結(jié)果值得深思

截至2020年11月4日晚20點整，此次活動北京晚報及北京日報微博已累計獲得有效選票千余票。其中選擇天貓/淘寶的人數(shù)最多，共計681人，占總投票人數(shù)的67%;其次，第二名為京東，共有235人為其投票，占總得票數(shù)的23%;第三名則為拼多多，得票數(shù)為43，占比為4%，排名靠后的兩家平臺為蘇寧易購和唯品會，得票數(shù)分別為27與10，占比為3%與1%。

從上述數(shù)據(jù)中不難看出，各家平臺得票數(shù)分布并不平均，甚至呈現(xiàn)出了斷層式落差。而作為國內(nèi)老牌頭部電商平臺，天貓/淘寶得票數(shù)與其他平臺擁有明顯領(lǐng)先優(yōu)勢，得票數(shù)甚至超過了其它四家平臺的票數(shù)總和。從第三名的拼多多開始，得票率開始下降到個位。同樣屬于老牌電商企業(yè)的蘇寧易購，此次得票率卻僅占3%，天貓/淘寶得票數(shù)是其25倍有余。

值得一提的是，除了投票選項中出現(xiàn)的電商平臺外，評論區(qū)中還出現(xiàn)了一些短視頻平臺與主播的名字。2020年，可謂是直播帶貨模式爆發(fā)增長的一年。國內(nèi)各大頭部短視頻、電商平臺也一直在積極引導(dǎo)、鼓勵直播帶貨的發(fā)展。而對于這些頻繁試水帶貨的主播來說，自然是不能輕易放過國民參與度極高、消費者消費水平大幅上漲的雙十一活動。前有薇婭直播間產(chǎn)品上架一秒售空，后有李佳琪半夜直播敲鑼叫醒消費者搶貨。這些頭部主播的特別直播活動，也讓雙十一的儀式感愈發(fā)濃重。有網(wǎng)友戲稱：“感覺雙十一比過年都熱鬧。”

雖然直播間雙十一活動氣氛正酣，但在魚龍混雜的直播帶貨中，一些問題也逐漸凸顯出來。例如，此次投票活動的評論區(qū)，有人評論道：“雪梨(主播)的直播間有些產(chǎn)品都用不了淘寶官方的雙十一優(yōu)惠券，并且也沒有提前說明，等付尾款才發(fā)現(xiàn)最終價格和優(yōu)惠價格完全一樣。”此外，在央視新聞發(fā)布的曝光雙十一套路的微博評論中，還曝光了直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量同樣存疑的問題。部分網(wǎng)友表示，雖然直播間內(nèi)主播明確說明產(chǎn)品支持專柜驗貨，但事實上，專柜柜臺根本不會提供驗貨服務(wù)。消費者查驗購買產(chǎn)品真假渠道較為有限。

新款手機(jī)原價虛高

每年雙十一的數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)惠區(qū)，都讓電子產(chǎn)品重度使用者仿佛置身天堂。這些動輒上千元的設(shè)備在雙十一中往往也享有幾百元的高力度折扣。當(dāng)然，作為數(shù)碼產(chǎn)品中常年的銷售冠軍品類，手機(jī)產(chǎn)品在雙十一活動中也擁有著極高的關(guān)注度。而作為剛發(fā)布不久、人氣火爆的“明星手機(jī)類產(chǎn)品”，iPhone 12自然也吸引了眾多消費者的視線。通過實際的比對與了解，不難發(fā)現(xiàn)，今年雙十一，眾多平臺都把iPhone 12的折扣力度作為最重要的賣點與獲客手段。從幾十元到幾百元不等的優(yōu)惠價格，也讓一眾消費者驚呼：平臺下血本了，真值!但是，事實真如我們看到的那般美好嗎?

在微博投票活動中我們發(fā)現(xiàn)了這樣一則評論：“蘇寧易購太唬人，官方價7599的ip12(iPhone12)，價格改成8099，然后再來個百億補(bǔ)貼，補(bǔ)貼后7599……”。為進(jìn)一步了解情況，本刊展開了調(diào)查。

打開蘇寧易購APP，點進(jìn)“雙十一手機(jī)電腦數(shù)碼會場”界面。標(biāo)有秒殺字樣的iPhone 12產(chǎn)品赫然展現(xiàn)在我們眼前。點擊圖片，便迅速切換到了該產(chǎn)品的詳情頁。選擇iPhone 12-256G-黑色型號，我們可以看到位于手機(jī)圖片右下角，紅底白字、尤為顯眼的最終到手價為7599元，而在這醒目的價格底下，便是被劃掉的8099元原價格。相較原本價格整整低了500元，這種優(yōu)惠力度不可謂不大。

為進(jìn)行價格比對，記者隨后進(jìn)入了Apple(中國大陸)官方網(wǎng)站。同樣，官方網(wǎng)站也把iPhone 12作為宣傳重點，用戶點擊官網(wǎng)后能一眼就看到新品介紹。進(jìn)入選購頁面，選擇同樣的型號及顏色，我們卻發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)的售價也為7599，和蘇寧易購雙十一折扣后的價格一模一樣。縱觀蘋果官網(wǎng)，該款型號、配置的手機(jī)價格僅有原價7599元，與額外疊加AppleCare+服務(wù)計劃(維修售后保險)后的8997元。而蘇寧易購上顯示被劃掉的原價8099元又是從何而來?我們不得而知。

先漲后降假優(yōu)惠

價格虛高僅是雙十一套路的一小部分，除此之外，還有部分商家打著最低價的幌子，暗中上調(diào)商品價格，營造出高折扣力度的假象。隨著雙十一產(chǎn)品先漲價后降價的新聞陸續(xù)被爆出，消費者對于商家參與活動卻實行“假優(yōu)惠，真原價”的套路已產(chǎn)生越來越強(qiáng)的防備心理。縱使消費者愈發(fā)謹(jǐn)慎，市場環(huán)境也愈發(fā)嚴(yán)格，但部分平臺及商家仍舊執(zhí)著于使用“虛假折扣”，又想憑借“雙十一折扣”名號獲取大量的流量紅利，卻又不想真正讓利于消費者。

“四月份收藏的一副耳機(jī)2399元，到了雙十一店鋪把價格提高到了2799，然后各種優(yōu)惠、折扣疊加后，價格又回到了2399元”“飲料當(dāng)時買的時候65元16瓶，今天(11月4日)看折扣后價格還69元，比活動前還貴。”諸如此類的評論不僅出現(xiàn)在這次發(fā)起的投票活動中，也充斥在眾多有關(guān)雙十一活動的討論中。

同樣，為進(jìn)一步了解真相，本刊也在各大電商平臺上進(jìn)行了實際調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，我們也確實發(fā)現(xiàn)了一些蹊蹺之處。記者打開京東APP的個人購物記錄，點擊榮耀京東自營旗艦店發(fā)布的榮耀HONOR智能體脂秤的訂單信息。能看到該款產(chǎn)品于今年6月23日的成交價格為79元，算上6元運費后，實付款共計85元。而當(dāng)記者點擊該款體脂稱跳轉(zhuǎn)到當(dāng)前該產(chǎn)品的售賣信息界面后，卻發(fā)現(xiàn)其售價變?yōu)榱?9元。而在該產(chǎn)品下面新添加了“滿199減20”以及“滿119減20”的字樣。這就意味著消費者無法單獨優(yōu)惠購買該產(chǎn)品，至少再買一件才能享受20元的優(yōu)惠，并且優(yōu)惠后的價格甚至還沒有之前的售價低。此外，享受這一所謂的“優(yōu)惠”福利還有條件限制。“滿119元減20”需要學(xué)生身份認(rèn)證，而“滿199元減20”則更是需要開通家庭號，即將鏈接轉(zhuǎn)給其他人，并與自己的賬號進(jìn)行綁定才可使用。

了解該款體脂稱當(dāng)前的售賣信息后，記者還在歷史價格查詢網(wǎng)站上查詢了其歷史售賣價格。網(wǎng)站顯示，該產(chǎn)品于今年9月29日達(dá)到了半年來售賣最低價，消費者領(lǐng)券后59元即可購得，相較于當(dāng)前標(biāo)有雙十一標(biāo)識、參與雙十一活動的價格低了40元，相較于其產(chǎn)品下方寫出的于11月5日即將開啟的限時優(yōu)惠價低了20元。

少些套路多些優(yōu)惠

事實上，今年雙十一帶給消費者的困擾遠(yuǎn)不止于此。面對著一年比一年復(fù)雜的雙十一玩法，不少網(wǎng)友都發(fā)出了玩法太難懂，比做數(shù)學(xué)題還麻煩，希望能簡單直接地給予優(yōu)惠折扣的感嘆。來自北京的李女士表示：“前幾年還會參與雙十一活動，那時候優(yōu)惠折扣都是實打?qū)嵉摹５F(xiàn)在隨著各個平臺的雙十一活動花樣越來越多，自己投入其中的時間與精力也越來越多，甚至一度影響了正常的生活。自此以后，便很少參與雙十一活動了。而且我發(fā)現(xiàn)，有些同時半夜搶購的產(chǎn)品價格，還不如我平時參與活動購買的價格低，付出與收獲嚴(yán)重不成正比。”

不過，從另一個角度來看，今年雙十一的預(yù)售新玩法并非全無優(yōu)點。提前的預(yù)售模式，極大分散了原本雙十一集中的物流運送壓力。相比于前幾年，消費者在雙十一下單并收到產(chǎn)品的時間縮短了不少。網(wǎng)上甚至還出現(xiàn)了剛下單想退貨時已經(jīng)顯示發(fā)貨，下單后6小時收貨的例子。這足以說明，平臺方或商家并非無能力優(yōu)化消費者的雙十一購物體驗，只是或許在消費者體驗與流量紅利中沒有做好平衡。正如此次投票活動中網(wǎng)友的評論所說：“希望少一些復(fù)雜的玩法與套路，多一些實在的優(yōu)惠與真誠。”本刊深度報道組

關(guān)鍵詞： 雙十一 先漲后降