《投資者網(wǎng)》葛凡梅

近日，北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司（簡稱“每日優(yōu)鮮”）因為銷售不合規(guī)食品被國家市場監(jiān)管總局通報。

值得注意的是，作為國內(nèi)知名的生鮮電商企業(yè)，每日優(yōu)鮮今年以來已經(jīng)第三次上抽檢“黑榜”。伴隨著投訴平臺上屢現(xiàn)關(guān)于“每日優(yōu)鮮”存在退款問題、售后服務(wù)、物流問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、客服問題、退換貨難、虛假宣傳、大數(shù)據(jù)殺熟等問題，每日優(yōu)鮮的口碑正遭遇危機。

今年三次上抽檢“黑榜”

近日，國家市場監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于7批次食品不合格情況的通告》〔2020年第25號〕，對包括每日優(yōu)鮮在內(nèi)的企業(yè)進行通報展示。

根據(jù)通報，每日優(yōu)鮮公司在每日優(yōu)鮮（手機APP）銷售的、標(biāo)稱四川省成都蜀道香食品有限公司委托湖北省襄陽沃江源食品有限公司生產(chǎn)的香辣山藥片，大腸菌群不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。檢驗機構(gòu)為寧波海關(guān)技術(shù)中心。

公開資料顯示，大腸菌群是國內(nèi)外通用的食品污染常用指示菌之一。如果消費者食用了大腸菌群超標(biāo)嚴(yán)重的食品，可能引起嘔吐、腹瀉等癥狀，危害人體健康。

這并非是每日優(yōu)鮮第一次因銷售不合規(guī)食品被通報。事實上，僅今年以來，這已經(jīng)是每日優(yōu)鮮第三次登上抽檢“黑榜”被點名。

早在今年4月24日，江蘇省蘇州市市場監(jiān)管局官網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于公布蘇州市級食品安全監(jiān)督抽檢信息的公告（2020年第16期）》顯示，每日優(yōu)鮮蘇州第一分公司經(jīng)營的鮮活皮皮蝦（規(guī)格型號：散裝）（生產(chǎn)日期：2020年3月5日）被檢出鎘(以Cd計）超標(biāo)（檢出值為1.1mg/kg；標(biāo)準(zhǔn)值為≤0.5mg/kg）。

隨后在今年9月23日，北京市市場監(jiān)管局官網(wǎng)發(fā)布的關(guān)于不合格食品風(fēng)險控制情況的通告（2020年第18期）顯示，“每日優(yōu)鮮”APP經(jīng)營的、標(biāo)稱襄陽沃江源食品有限公司生產(chǎn)的香辣山藥片（生產(chǎn)日期：2020-05-25），經(jīng)檢驗，大腸菌群項目不符合規(guī)定。

值得注意的是，在今年9月份因銷售不合格產(chǎn)品“香辣山藥片”被通報后，在相隔一月后繼續(xù)因該產(chǎn)品被市場監(jiān)管總局通報。由此來看，每日優(yōu)鮮并未對不合格產(chǎn)品及時進行下架或其他整改動作，而是仍在繼續(xù)售賣。

每日優(yōu)鮮因銷售不合規(guī)食品屢次登上黑榜，且并未因監(jiān)管部門的通報便有所行動，種種行為，不由得令人質(zhì)疑每日優(yōu)鮮作為生鮮銷售平臺對食品安全的重視程度、對消費者的負責(zé)態(tài)度。

值得一提的是，根據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，每日優(yōu)鮮從2016年9月至今，被北京市工商局等部門共計處罰7次，罰款金額最高達20萬元。

涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟

近年來，伴隨著消費升級，國民對生鮮食品需求量越來越大，生鮮電商市場得到快速成長，電商用戶規(guī)模穩(wěn)步上升，生鮮電商增長勢頭強勁。

根據(jù)《中國生鮮電商行業(yè)研究報告》，自2019年10月起，受生鮮電商大促影響，生鮮電商月活躍用戶數(shù)量快速增長，2019年12月生鮮電商月活躍用戶數(shù)量達3122.82萬，同比增加82.5%。2020年以來，受疫情影響生鮮電商月活保持強勁的增長勢頭。

作為生鮮電商平臺，用戶是企業(yè)的盈利基礎(chǔ)。因此大大小小的生鮮電商企業(yè)，圍繞用戶展開了激烈的爭奪戰(zhàn)。每日優(yōu)鮮身處生鮮賽道，也無可避免要在擁擠的市場中爭奪用戶流量。而電商企業(yè)通常采取的做法有兩種，線下的地推模式與線上的用戶邀請新人領(lǐng)優(yōu)惠券的“邀請有禮”形式。

近期，每日優(yōu)鮮線上的“邀請有禮”活動，頻繁遭遇網(wǎng)友投訴。根據(jù)黑貓投訴信息顯示，用戶在每日優(yōu)鮮根據(jù)規(guī)則進行邀請，出現(xiàn)了賬號被封、優(yōu)惠券無法使用等情況。針對部分投訴情況，黑貓投訴顯示：“已聯(lián)系用戶溝通處理。”

優(yōu)惠券是每日優(yōu)鮮吸引用戶的手段之一，但是其中存在大數(shù)據(jù)“殺熟”的嫌疑。有消費者投訴，經(jīng)常使用每日優(yōu)鮮APP購物的用戶，得到優(yōu)惠券金額小、次數(shù)少；而使用并不頻繁的用戶，則會得到更大金額優(yōu)惠券、更多頻率獲得優(yōu)惠券。

《投資者網(wǎng)》用使用頻率不同的兩個用戶手機在每日優(yōu)鮮上購買相同物品，兩個用戶獲取的優(yōu)惠情況確實有差異。較少頻率使用每日優(yōu)鮮用戶（生客）可用優(yōu)惠券為12元，而較多頻率使用每日優(yōu)鮮用戶（熟客）可用優(yōu)惠為3元。相較來看，熟客比生客需要多支付9元錢。

根據(jù)澎湃新聞，一組大數(shù)據(jù)殺熟研究數(shù)據(jù)顯示，在262條涉及殺熟方式投訴樣本中，大數(shù)據(jù)殺熟方式主要可以歸納為四種：優(yōu)惠券不一樣、定價不一樣、搜多了漲價、買完后降價。其中，以“優(yōu)惠券不一樣”的殺熟方式居首，占比近40%。

而每日優(yōu)鮮涉嫌殺熟，正是屬于以“優(yōu)惠券不一樣”的方式實施。無論是以哪種殺熟方式，消費者買得多、買得勤、買的愿望很迫切，都可能導(dǎo)向同一個結(jié)果——買得貴。

常用的號不給優(yōu)惠，不用的號卻瘋狂優(yōu)惠。對消費者的差別對待，如何保障消費者的合法權(quán)益？《投資者網(wǎng)》就相關(guān)問題聯(lián)系每日優(yōu)鮮方面，但一直未收到任何回復(fù)。

此外，在黑貓投訴、電訴寶等投訴平臺，“每日優(yōu)鮮”還被投訴存在退款問題、售后服務(wù)、物流問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、客服問題、退換貨難等問題。根據(jù)黑貓投訴平臺顯示，涉及每日優(yōu)鮮的投訴信息有1711條；根據(jù)電訴寶10月發(fā)布的《2020年至今零售電商投訴榜》，每日優(yōu)鮮投訴量位列投訴榜中第23位。

生鮮電商進入生死時速

公開資料顯示，每日優(yōu)鮮成立于2014年，發(fā)展至今已經(jīng)有6年的歷史，是一家產(chǎn)品種類涵蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類的生鮮O2O電商平臺。

在擁擠的生鮮賽道，每日優(yōu)鮮的發(fā)展離不開資本的加持。數(shù)據(jù)顯示，每日優(yōu)鮮自成立以來共獲得10輪融資，投資方有高盛集團、時代資本、騰訊、老虎基金、元生資本、聯(lián)想集團等，融資金額超20億。其中，每日優(yōu)鮮在7月宣布完成高達4.95億美元的新一輪融資，創(chuàng)下迄今為止生鮮電商賽道最大規(guī)模的一筆融資。

融資是生鮮電商企業(yè)發(fā)展壯大的根本。據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，今年以來，我國社區(qū)團購和生鮮電商領(lǐng)域已累計發(fā)生十余次融資，金額達百億人民幣。

但是融資也并不完全是支撐企業(yè)存活的良藥。成立15年、經(jīng)過7輪融資近60億融資額的中國第一家生鮮電商——易果生鮮目前已進入破產(chǎn)重組階段。除易果生鮮外，據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年至2019年倒閉的生鮮電商品牌有36家，較為知名的還有小象生鮮、呆蘿卜等。

生鮮電商為何難以存活下去？獲客成本越來越高、冷鏈物流等投入較普通電商更大、競爭激烈等多方面原因，導(dǎo)致盈利難成為這個行業(yè)的普遍現(xiàn)象。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心公布的數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)有4000多家生鮮電商，僅4%盈虧平衡，虧損占到88%，有7%是巨額虧損，而最終盈利的僅有1%。而截至目前，每日優(yōu)鮮方面并未公開公司盈利數(shù)據(jù)。

眼下，阿里力推“盒馬生鮮”，美團加速布局“美團買菜”，拼多多推出“多多買菜”，就連字節(jié)跳動也傳出招兵買馬布局生鮮賽道的消息。隨著超級互聯(lián)網(wǎng)巨頭的闖入，在這個萬億市場規(guī)模的生鮮競技場，強敵環(huán)伺，口碑日益“下墜”的每日優(yōu)鮮又將如何打贏這場突圍之戰(zhàn)？

關(guān)鍵詞： 每日優(yōu)鮮