“雙11”的戰(zhàn)火才剛打響，但近期業(yè)內(nèi)發(fā)出的兩份權(quán)威報(bào)告卻表明，京東已經(jīng)在兩大戰(zhàn)場率先奠定了勝利的基礎(chǔ)。

近日來，尼爾森先后發(fā)布了《2020年3C家電行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》和《2020年1-8月快消行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》。值得注意的是，在上述兩份報(bào)告中，京東在相關(guān)品類的市場規(guī)模上均已占據(jù)行業(yè)第一的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

其中，在3C家電領(lǐng)域，京東已是絕對(duì)主場，尤其是在家電品類的市場份額表現(xiàn)上，2020年上半年，京東家電以28.9%的全渠道市場份額居于行業(yè)首位，且領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)較上年同期持續(xù)擴(kuò)大。而在快消品類中，京東超市在嬰兒奶粉&尿褲、食用油、包裝水等10大品類占據(jù)市場領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，市場份額占比均超過50%。

在領(lǐng)先的市場份額背后，是用戶看重京東的服務(wù)能力，以及對(duì)其越發(fā)信賴的表現(xiàn)。如在艾瑞日前發(fā)布的《雙11消費(fèi)洞察》中表示，京東是深受用戶信賴的電商平臺(tái)，用戶對(duì)京東在信賴、高效的感知維度上明顯高于其他平臺(tái)。

可以看到，對(duì)于3C家電、快消等京東強(qiáng)勢(shì)品類，其在市場上的領(lǐng)先地位已經(jīng)不可撼動(dòng)。而實(shí)際上，借助于高效的供應(yīng)鏈能力和用戶的高度信賴，圍繞生鮮、生活服務(wù)、居家、運(yùn)動(dòng)等細(xì)分品類和更多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，京東也在快速擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

京東正在打響一場全品類超越之戰(zhàn)。

京東拿下“雙料”冠軍，強(qiáng)勢(shì)品類市場領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大

京東在3C家電類市場的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)早已明確。

根據(jù)尼爾森發(fā)布的《2020年3C家電行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，當(dāng)前京東在家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼類產(chǎn)品的市場規(guī)模已經(jīng)明顯領(lǐng)先于同行，且優(yōu)勢(shì)還在加速擴(kuò)大。

2020上半年各平臺(tái)家電零售商市場份額占比

圖片源于《2020年3C家電行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》

其中，在家電市場上，2020年上半年，京東在中國家電零售市場份額的占比為28.9%，較上年同期增長6.2個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)居于行業(yè)首位。同時(shí)，領(lǐng)先于行業(yè)第二位的平臺(tái)7.1個(gè)百分點(diǎn)，這一領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)較上年同期進(jìn)一步擴(kuò)大。

同樣，在手機(jī)和電腦數(shù)碼類產(chǎn)品市場中，上述報(bào)告也顯示，自今年618后，京東手機(jī)的B2C銷量以58%的線上市場占比，再次成為手機(jī)線上市場最大的電商平臺(tái)，遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)的占比總和。而在電腦數(shù)碼類產(chǎn)品上，今年618期間，8成以上線上銷量由京東貢獻(xiàn)。

就此，尼爾森在報(bào)告中提出，作為中國家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼品類網(wǎng)購的先行者和開拓者，京東持續(xù)參與和推動(dòng)業(yè)務(wù)模式和服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新。另外，報(bào)告中的一系列用戶調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，當(dāng)前京東已是消費(fèi)者購買3C家電類產(chǎn)品的首選平臺(tái)。

以3C數(shù)碼品類起家，京東在帶電品類市場獨(dú)占鰲頭是在情理之中。而尼爾森發(fā)布的《2020年1-8月快消行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》則表明，京東當(dāng)前在快消品市場也已占據(jù)了領(lǐng)先地位。

根據(jù)《2020年1-8月快消行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》,京東超市當(dāng)前在嬰兒奶粉&尿褲、食用油、包裝米、包裝水、有汽飲品&運(yùn)動(dòng)飲和葡萄酒品類、伏特加、啤酒、白蘭地、威士忌等多個(gè)品類線上市場份額超過50%

尼爾森指出，正品保證、產(chǎn)品豐富、售后有保證等原因成為了用戶選擇京東超市的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)所在。

而事實(shí)也確實(shí)如此，就以正在舉行中的“2020京東11.11全球熱愛季”為例，據(jù)了解，京東超市不僅在“雙百億計(jì)劃”的基礎(chǔ)上推出了20億元“至省基金”，并聯(lián)合品牌商推出眾多快消新品，覆蓋家庭清潔、個(gè)人護(hù)理、寵物、母嬰、干貨食品、玩具樂器等多個(gè)品類。另外，為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，京東超市在支持貴必賠、晚必賠和免費(fèi)上門取退三大服務(wù)的同時(shí)，還推出了寵物口糧“不愛吃就退”等特色服務(wù)。

高效供應(yīng)鏈打底，京東成為最受用戶信賴的電商平臺(tái)

顯然，用戶信賴已成為京東在各細(xì)分品類市場占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的護(hù)城河之一。進(jìn)一步來說，這種信賴關(guān)系的建立，不只是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于京東平臺(tái)的信任，更是因?yàn)槠放粕碳覍?duì)京東高效供應(yīng)鏈能力的認(rèn)可。

這種認(rèn)可在疫情期間，以及各行各業(yè)全面推進(jìn)復(fù)產(chǎn)復(fù)工時(shí)表現(xiàn)得尤為突出。

如在《2020年3C家電行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》中就提出，今年新冠疫情的爆發(fā)嚴(yán)重影響了本就處于產(chǎn)業(yè)調(diào)整期的家電市場。上半年市場同比下降14.13%, 跌幅高于社會(huì)消費(fèi)品平均水平2.73%。但同樣是受疫情影響，家電零售領(lǐng)域進(jìn)一步加大線上零售，營銷，服務(wù)的力度，線上整體零售首超線下。

在此背景下，京東的市場份額較去年同期提升了6%，繼續(xù)領(lǐng)跑全渠道。

京東已是消費(fèi)者購買3C家電產(chǎn)品首選渠道

圖片源于《2020年3C家電行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》

就此，業(yè)內(nèi)人士表示，京東成為家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼等品類的開拓者和引領(lǐng)者，離不開其自身在持續(xù)參與和推動(dòng)業(yè)務(wù)模式、服務(wù)體驗(yàn)上的不斷創(chuàng)新，特別是全渠道零售生態(tài)的進(jìn)一步融合、互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的加速轉(zhuǎn)型以及融合供應(yīng)鏈、不斷深化下沉市場戰(zhàn)略布局成為京東領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展的核心因素。

同樣，在快消行業(yè)，受疫情影響，大量傳統(tǒng)線下商超購買的品類，逐漸轉(zhuǎn)到線上，而京東超市憑借高效保障能力成為消費(fèi)者的重要購買渠道。

京東數(shù)據(jù)顯示，今年疫情期間京東累計(jì)向全國消費(fèi)者供應(yīng)超過29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品，京東快遞小哥也成了疫情期間很多消費(fèi)者的“生命線”。同時(shí)，針對(duì)期間品牌商家的運(yùn)營難題，京東還向20多萬商家推出多項(xiàng)補(bǔ)貼扶持政策，涵蓋費(fèi)用減免、金融和物流支持、健康保障等等，加上隨后幫助入倉商家恢復(fù)經(jīng)營，累計(jì)投入2億多元。

或正是基于此前的突出表現(xiàn)，在艾瑞發(fā)布的《雙11消費(fèi)洞察》中，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都認(rèn)為，京東是更受他們信賴的電商平臺(tái)。

艾瑞方面稱，在京東物流的時(shí)效、售后及增值服務(wù)表現(xiàn)上，調(diào)研結(jié)果顯示，超六成用戶認(rèn)為京東的物流時(shí)效性高、發(fā)貨速度快，顯著高于行業(yè)均值。從網(wǎng)購用戶對(duì)主要電商平臺(tái)的售后/增值服務(wù)信賴度評(píng)價(jià)來看，京東在物流時(shí)效性、退換貨便捷、客服態(tài)度好、提供分期、大家電或居家免費(fèi)送貨及延保服務(wù)這些維度上的信賴度評(píng)價(jià)最高。

規(guī)模效應(yīng)持續(xù)釋放，京東正在打響全品類超越之戰(zhàn)

可以看到，當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)正處于持續(xù)復(fù)蘇階段，而以京東為代表的電商平臺(tái)正是拉動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)快速回升的重要驅(qū)動(dòng)。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，9月份我國社零總額同比增長3.3%，增速較8月加快2.8個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)兩個(gè)月實(shí)現(xiàn)正增長，增速連續(xù)7個(gè)月回升。三季度社零總額同比增長0.9%，季度增速年內(nèi)首次由負(fù)轉(zhuǎn)正，較二季度加快4.8個(gè)百分點(diǎn)。而在前三季度的市場表現(xiàn)中，1-9月全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長15.3%，占社零總額比重達(dá)24.3%。

在此背景下，中金公司日前也發(fā)布研報(bào)稱，被疫情抑制的3C、家電和快消品等需求將從三季度起開始逐漸釋放，同時(shí)快消品結(jié)構(gòu)性受益于疫情后消費(fèi)習(xí)慣由線下轉(zhuǎn)向線上，強(qiáng)勁增長勢(shì)頭有望在下半年延續(xù)。

而也需要注意的是，當(dāng)前京東不僅在3C、家電和快消品市場帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)回暖。實(shí)際上，基于高效的供應(yīng)鏈能力和用戶信任，京東瞄準(zhǔn)更多的細(xì)分品類市場和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，也在發(fā)起沖刺。

消費(fèi)者對(duì)京東服務(wù)能力的認(rèn)可和信賴程度全面高于行業(yè)平均值

圖片源于《艾瑞雙11消費(fèi)洞察》

就“2020京東11.11全球熱愛季”而言，據(jù)了解，今年京東11.11將推出超2億件5折爆品，除了3C家電及快消類商品外，還覆蓋了奢侈品、服飾、居家用品，乃至鮮花、汽車、摩托車、電動(dòng)車等品類。

另外，今年京東11.11還對(duì)多項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了服務(wù)層面的全新升級(jí)。其中包括家電、電腦數(shù)碼“30天價(jià)保”，京東超市“買貴就賠”，生鮮“退款不退貨”，居家“大件家具30天無理由退貨”等。

值得注意的是，以京東健康為代表的創(chuàng)新業(yè)務(wù)也是今年京東11.11的重頭戲。就以健康業(yè)務(wù)為例，據(jù)了解，11.11期間，京東健康會(huì)為新用戶提供7天內(nèi)21次免費(fèi)問診機(jī)會(huì)，7×24小時(shí)全天候的家庭醫(yī)生服務(wù)“京東家醫(yī)”更可享30天免費(fèi)體驗(yàn)等服務(wù)。

就此而言，當(dāng)前的京東不僅在3C家電、快消等強(qiáng)勢(shì)品類上的市場領(lǐng)先地位無可撼動(dòng)，在更多的細(xì)分品類和創(chuàng)新業(yè)務(wù)上，京東也在快速擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

如全品類發(fā)展的京東生鮮當(dāng)前也已成為中國線上最大的生鮮零售平臺(tái)；高速成長的京東美妝吸引了近萬家店鋪入駐；京東健康則是當(dāng)前國內(nèi)最大的在線醫(yī)療健康平臺(tái)和最大的在線零售藥房。另外，京東國際也是國內(nèi)首個(gè)全面專注于大進(jìn)口業(yè)務(wù)的消費(fèi)平臺(tái)；以“自營房產(chǎn)”模式開創(chuàng)行業(yè)先河的京東房產(chǎn)，目前也已有超過800家店鋪入駐……

在此背景下，包括中金公司、安信證券等多家機(jī)構(gòu)都在近期研報(bào)中提出，預(yù)計(jì)京東三季度表現(xiàn)將超出市場預(yù)期，維持其“跑贏行業(yè)”評(píng)級(jí)。同時(shí)，中金公司還提出，上調(diào)京東基于分部加總估值的目標(biāo)價(jià)，以反映其新業(yè)務(wù)及投資的良好勢(shì)頭。

另外，西南證券此前也在研報(bào)中表示，京東集團(tuán)定位于“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，當(dāng)前供應(yīng)鏈漸入佳境。考慮到該公司規(guī)模效應(yīng)助推利潤率上升，電商業(yè)務(wù)持續(xù)拓展商品品類，供應(yīng)鏈“三流一體化”提升客戶體驗(yàn)，給予其“買入”評(píng)級(jí)。

關(guān)鍵詞： 京東