青島地鐵1號線預計于2020年底開通，在建設過程中，富海花園小區居民樓因為距離地鐵1號線峨眉山路站僅100余米，頻繁的施工爆破讓部分居民感到不安。

為了安撫居民情緒，化解矛盾，由街道黨工委協調，組織開展“市民開放日”活動，邀請富海花園小區80余名居民走進地鐵1號線施工現場，與地鐵建設者面對面交流。地鐵工作人員詳細講解了“地下施工爆破對地面建筑物的影響”“家庭防火”等知識，隨后又組織居民代表走入施工現場，介紹了施工進度、爆破安全風險管控和安全責任體系。經過現場調解，居民們理解了地鐵施工工作，不滿情緒慢慢被疏解了。

這件事是青島西海岸新區長江路街道多措并舉、化解糾紛的一個縮影。“基層干的事都是群眾的事，群眾高不高興，都寫在臉上，問題解決得好不好，要向群眾臉上看。”青島西海岸新區長江路街道黨工委書記董華峰說，“為了辦好百姓身邊事，我們把基層社會治理同黨的建設結合起來，以黨建引領基層社會治理，做到‘群眾需要什么，我們就組織什么’。”

西海岸新區長江路街道在各個社區分別成立“和事佬”“平安理事會”“鄰里守望志愿隊”等組織，累計化解矛盾糾紛232件，基本實現了“小事不出社區、大事不出街道”的目標。此外，該街道著力把各領域的服務力量、服務資源、服務優勢“聚起來”，打造“服務圈”。街道先后整合與群眾日常生活密切相關的社會組織58個，吸納社區志愿者1.2萬余名，培育“助老大食堂”“小強家電”“同心緣”等服務項目41個，有效解決了困難家庭孩子托管難、家電維修難、退休職工活動少等問題，直接或間接受益群眾20多萬人。

關鍵詞： 問題解決 群眾