豪華型、五星級、高檔型、四星級……旅游APP上這些標(biāo)簽，你看得懂嗎?近期，著名媒體人王志安炮轟攜程的“五星/豪華酒店”其實連三星都不是。記者研究多款A(yù)PP發(fā)現(xiàn)，將“五星/豪華”“四星/高檔”“三星/舒適”并列的星級劃分標(biāo)準(zhǔn)幾乎各家都在用。而同一家酒店在不同APP上星級竟然不同。有旅游APP客服承認，豪華型酒店其實并不等同于“五星級”酒店，合作多的酒店排名比較靠前。(4月11日《現(xiàn)代快報》)

“王局”很生氣，后果很嚴(yán)重。花了五星級的錢，卻住進了連三星級都不夠格的酒店房間，明顯是“殺豬價”，擱在誰身上，都不會好受，王志安不小心掉入消費陷阱，自然是要討個說法了。從攜程的回應(yīng)看，問題出在平臺對酒店的評級劃分標(biāo)準(zhǔn)和競價排名上，APP劃分的標(biāo)準(zhǔn)與酒店星級事實不符，甚至存在合作酒店排名靠前的怪現(xiàn)象。而且，類似問題并非攜程一家，其它幾個旅游APP亦是如此，顯然這已是行業(yè)的“潛規(guī)則”了。

如今通過在線旅游平臺訂酒店服務(wù)，已經(jīng)成為很多人的首選，基于對平臺的信任，絕大部分人都沒有想到，APP上的酒店星級居然有貓膩。對于用戶來講，考慮訂哪個酒店，主要基于酒店星級、價格、環(huán)境、交通便利等綜合因素，按照常識看，酒店星級與硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量是對等的。可是，從王志安及眾多網(wǎng)友的反饋信息來看，旅游APP上的酒店星級與現(xiàn)實有很大差距，部分酒店可謂是名不符實，存在虛假宣傳、貨不對板等商業(yè)欺詐嫌疑。

按照規(guī)定，掛牌五星酒店由國家旅游局的星級飯店評定委員會評定，四星酒店由省級評定，一星到三星由市級評定。目前國內(nèi)酒店數(shù)量超過40萬家，而掛牌的星級酒店不到1萬家，超過97%的酒店沒有星級，無法讓用戶獲知等級信息作為參考。因此，攜程等旅游APP就采取了自己的評級系統(tǒng)，并冠之以“豪華型”“高檔型”“舒適型”等，與星級標(biāo)準(zhǔn)相對照，以供消費者參考。

可是，平臺評級與國家評級相比，存在標(biāo)準(zhǔn)不一、權(quán)威性不足、名不符實等問題，造成平臺評級系統(tǒng)失真，難以獲得消費者的認可，亦因刷單、競價等因素，扭曲了酒店的真實情況。比如廣州市符合標(biāo)準(zhǔn)并備案的五星級酒店僅有22家，遠低于攜程搜索結(jié)果中的114家。在廣東省旅游局發(fā)布的廣東星級飯店名錄中，攜程上排名前三的“五星級/豪華”酒店，均不在五星級酒店名單中。在攜程排名前十的酒店中，僅有廣州富力麗思卡爾頓酒店和廣州海航威斯汀酒店為真正的五星，分別排名倒數(shù)第二和倒數(shù)第一。

旅游APP酒店評級系統(tǒng)偏離了軌道，不僅誤導(dǎo)消費者，令消費體驗錯位，還借助評級系統(tǒng)賺錢，喪失了公正性。而且，根據(jù)原國家旅游局(現(xiàn)國家文化和旅游部)發(fā)布的《旅游飯店星級的劃分與評定》實施辦法，任何飯店以“準(zhǔn)×星”“超×星”或者“相當(dāng)于×星”等作為宣傳手段的行為都屬于違法行為，平臺評級系統(tǒng)亦有違法之嫌。

因此，應(yīng)對攜程等平臺酒店評級系統(tǒng)予以調(diào)查，對違法行為予以處罰，督促平臺進行整改，不得再有誤導(dǎo)消費者的行為。而攜程等近期接連發(fā)生各種負面丑聞，諸如大數(shù)據(jù)殺熟、機票捆綁消費等，說明旅游平臺行業(yè)問題太多，需要進行規(guī)范化管理，約束平臺經(jīng)營行為，要善用技術(shù)，不得利用技術(shù)優(yōu)勢侵犯消費者權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 攜程 五星 行為