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點燒烤外賣按串收取打包費 20串豬肉筋打包費就要4元


(資料圖片)

武漢晚報訊(記者鄧小龍)想吃燒烤點份外賣,付款前一看,打包費按串收取。近日,市民崔女士通過武漢城市留言板反映此事。記者調查發現,多個外賣平臺上,燒烤外賣普遍存在類似情況。

張女士提供的截圖顯示,其外賣訂單包括11樣菜品,平臺共收取16.5元打包費。以烤羊肉串為例,打包費標準0.5元/份,點單6串共收3元。

崔女士遇到的情況是否為個例?5日晚,記者登錄兩家外賣平臺,隨機搜索了多家燒烤店發現,按串收取打包費的情況普遍存在。

位于南湖的一家燒烤店的外賣頁面上,記者勾選20串豬肉筋、2串金針菇、2串土豆片等5樣菜品,并在“必選品”一欄選擇辣度,付款頁面顯示,商品總價包含食物、打包費等共86.77元,券后約68.77元。記者點擊進入明細頁看到,打包費共6.6元,其中豬肉筋“每份收0.2元”,共收取4元;金針菇、土豆片等“每份收0.3元”,最終各收0.6元。令人不解的是,作為必選品、價格0元的辣度選擇一項,同樣顯示打包費“每份收0.2元”。

記者以顧客身份致電該商家,商家稱打包費標準是由外賣平臺運營人員協助設置的,自己并不清楚。如顧客覺得打包費過高,可在下單后聯系并提供單號,商家愿意以贈送烤串、飲料等方式予以“補償”。

在青山區一家烤蹄店的頁面上,記者再次隨機勾選9樣菜品,明細頁顯示不同菜品均按串收取了打包費,例如扇子骨每份收0.6元,烤牛蛙每份收0.5元。

此后,記者登錄另一外賣平臺搜索上述兩家燒烤店下單。在付款頁面,該平臺顯示的打包費總價與上一平臺相差無幾,但無對應明細。記者嘗試給訂單“加菜”發現,打包費金額也隨之按比例上漲。

針對上述現象,相關外賣平臺工作人員回應,平臺會基于不同地區的餐具成本與商戶充分溝通,設置不同地區、不同品類的打包費收取上限,最終由商家在該區間范圍內自主定價。

相關平臺要求商家必須在下單結算頁面清晰展示打包費用明細,也建立了客服熱線等反饋渠道,幫助消費者與商家平等協商包裝費收取問題。

工作人員稱,已針對打包費問題進行了專項治理,嚴令禁止商家亂收打包費,加強日常抽檢頻率和處理速度,并在日常經營過程中頻繁向商家宣導。對于打包費收取不合理、不透明的商家,平臺將視具體違規場景、情節嚴重程度,予以下架餐品或者下線整改處理。

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