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一項(xiàng)新的研究顯示，在豪華汽車(chē)制造商中，特斯拉已與雷克薩斯并列，在客戶滿意度方面處于領(lǐng)先地位。

美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）是衡量商品和服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出質(zhì)量的國(guó)家指標(biāo)。該指數(shù)由密歇根大學(xué)開(kāi)發(fā)，幫助跟蹤美國(guó)400多家大公司的客戶滿意度。ACSI發(fā)布了2023年美國(guó)汽車(chē)行業(yè)研究報(bào)告，顯示特斯拉在豪華汽車(chē)制造商中與雷克薩斯并列，處于領(lǐng)先地位。

去年，雷克薩斯得分為84分（滿分100分）。今年，該公司僅下滑1分至83分，而特斯拉則從79分提高到83分，與雷克薩斯并列第一。

根據(jù)ACSI報(bào)告，技術(shù)是年輕買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)豪華車(chē)的一個(gè)主要因素，越來(lái)越多的年輕人正在購(gòu)買(mǎi)符合這一類(lèi)別的汽車(chē)。“對(duì)這些年輕買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，科技是驅(qū)動(dòng)因素，”調(diào)查稱(chēng)。“在這個(gè)領(lǐng)域，豪華車(chē)不負(fù)眾望：它們的表現(xiàn)比大眾車(chē)高，分?jǐn)?shù)為83分：78分。”

與購(gòu)買(mǎi)其他汽車(chē)的人相比，年輕的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)豪車(chē)購(gòu)買(mǎi)更滿意。年輕人被定義為26歲至41歲之間的人群，他們對(duì)豪華車(chē)的整體滿意度比購(gòu)買(mǎi)非豪車(chē)的人高出5個(gè)百分點(diǎn)，得分為82分，而不是77分。

就整個(gè)行業(yè)而言，2023汽車(chē)行業(yè)客戶滿意度提升了3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到79分。密歇根州立大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副教授兼ACSI名譽(yù)研究主任 Forrest Morgeson 表示：“整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的滿意度已全面反彈至疫情前的水平，盡管利率上升，但消費(fèi)者需求依然強(qiáng)勁。

疫情期間導(dǎo)致生產(chǎn)放緩的供應(yīng)鏈問(wèn)題已開(kāi)始減弱，更多汽車(chē)已恢復(fù)庫(kù)存。駕駛員體驗(yàn)的幾乎各個(gè)方面——包括駕駛性能、安全性、可靠性、油耗和保修——都變得更好。這些因素對(duì)于2023年下半年的汽車(chē)制造商及其銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)是個(gè)好兆頭。”

特斯拉已被其他機(jī)構(gòu)加冕為豪華車(chē)之王，其中包括今年早些時(shí)候獲得了益百利 (Experian) 的認(rèn)可。

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