近年來，中國人壽保險股份有限公司蚌埠分公司踐行“以客戶為中心、大服務為支撐、數字化為特征”的經營管理體系，深耕珠城市場，積極創新保險產品和服務方式，不斷提升保險保障能力，用心守護人民美好生活，為蚌埠經濟社會高質量發展貢獻了國壽力量。

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黨建引領 踐行央企社會責任

中國人壽蚌埠分公司始終堅持黨建引領，秉持“圍繞發展抓黨建、抓好黨建促發展”的工作理念，長期堅持履行央企社會責任，主動參與社會保障體系建設，緊緊圍繞增進民生福祉、保險為民的初心使命，堅持金融工作的政治性、人民性和專業性，關注大健康大養老，切實發揮保險民生保障“安全網”、經濟運行“減震器”、社會發展“穩定器”的作用，圍繞客戶全生命周期保障需求，持續豐富和完善產品及服務體系，為客戶提供全方位的保險服務。

智慧助老 完善養老保障體系

為切實維護老年人在信息時代下的合法權益，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，提升老年人運用智能技術方面的獲得感、幸福感、安全感，讓老年人更好地共享信息化發展成果，中國人壽蚌埠分公司與蚌埠市老齡委共同開展了“智慧助老”行動。

活動期間，公司工作人員利用PPT結合實際案例，圍繞“老年人防詐”及“智能手機基礎操作”兩個方面，利用身邊的具體案例，講解了電信詐騙、保健品詐騙、斷卡行動、威脅恐嚇詐騙等手段，并在現場與參會老年人互動，強化老年人防范意識。通過手把手教學讓更多的老年人掌握了用得上、愿意用、用得好的智能技術，活動得到廣大老年群體的一致點贊。

創新服務 增強核心競爭力

為全方位提升理賠服務品質，中國人壽蚌埠分公司不斷升級服務理念，重塑服務內涵，提升服務質量，利用優質的理賠服務增強核心競爭力，自2019年起，中國人壽推出“重疾一日賠”，對符合條件的客戶提供“一束鮮花、一句問候”，同時收取申請資料，協助客戶通過移動理賠完成理賠申請。理賠人員優先處理，確保一日內完成提交付費，實現“確診即可賠”，切實提升客戶服務體驗。自開通該項服務以來，中國人壽蚌埠分公司“重疾一日賠”已賠付金額超2500萬元。2022年7月起，在既往理賠數據基礎上，公司進一步擴大“重疾一日賠”疾病范圍，將占比較高的心腦血管類疾病納入服務范圍，充分發揮保險保障作用，以百姓獲得感為標尺，想客戶所想、急客戶所急、解客戶所困、行客戶所盼。

中國人壽蚌埠分公司推動基本醫保、大病保險等與商業健康保險有效銜接，與蚌埠市醫療保障局首創合作，開展了理賠直付項目：即患者完成出院結算后，由公司主動聯系客戶，簡化手續快速賠付的一種新型理賠模式，真正實現了“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”，簡易便捷、快速高效，大大提高了理賠時效，有效提升了群眾對保險服務的體驗感。同時，公司在客戶服務大廳改造中增設了便民醫保中心外柜面，有效提升蚌埠居民、職工醫保服務品質，彰顯央企形象與社會責任擔當。

大愛無疆 樹立行業良好形象

中國人壽蚌埠分公司積極參與助學、護老等公益活動，踐行企業社會責任，傳遞愛與溫暖。在關愛老年人方面，公司獨家冠名承辦了八屆蚌埠市老年春晚，為積極向上、充滿活動、熱愛生活的蚌埠老年朋友提供舞臺，大力弘揚中華民族尊老愛幼助老的傳統美德。在關心教育事業方面，自2011年持續性開展“國壽小畫家”少兒社會美育公益項目，當地數以萬計的青少年兒童在這個舞臺上盡情釋放豐富的想象力和創造力，描繪出一幅幅奇思妙想和創意無限的畫作。同時，公司連續舉辦“愛心送考”公益活動13年，對每年市區內參加高考的考生提供預約送考和應急送考一站式服務。

中國人壽蚌埠分公司針對全市不同群體需求，提供一攬子保險服務，積極承辦了全市計劃生育保險、城鎮職工基本醫療保險大病醫療救助金保險服務項目，進一步保障人民生活質量，助力織密筑牢民生保障網。（李穎）

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