文、圖/羊城晚報全媒體記者 周聰

【資料圖】

通訊員 云鶴宣

反詐“代言人”、網格“監護員”、險情“處理員”、群眾“調解員”……在廣州市白云區鶴龍街道，有這樣一群網格員，他們本著“群眾事，無小事”的工作理念，在網格的大街小巷巡查，及時發現問題、快速回應問題、精準解決問題，深耕網格服務，守護居民安全和幸福。

化身反詐“代言人”上門勸阻電話詐騙

8月10日中午12時許，尹邊社區網格員余灝昆接到派出所的通知，獲悉網格內一名獨居老人吳伯正面臨電信詐騙的危險，而且吳伯對于派出所勸阻電話并不信任。

情況緊急，余灝昆當即決定上門了解情況。經了解，吳伯當天上午10時接到自稱“民警”的電話，稱其信息被盜用，且涉嫌違法犯罪，對方還發來“民警”工作證，吳伯非常緊張，配合“民警”加入微信溝通群，與“民警”通話到網格員到場。

網格員告訴吳伯，他遭遇了典型的冒充公檢法辦案進行詐騙，并耐心向他解釋詐騙手法和套路。“老人家，您要保持冷靜，不要輕信陌生人的話語，也不要隨意點擊不明鏈接，更不要將錢財轉賬。”網格員徹底打消了吳伯的疑慮，成功勸阻吳伯，避免被詐騙。

化身網格“監護員”找回走失小女孩

“有兩個小女孩不見了，你能幫忙找一下嗎？”今年6月30日下午，兩名小男孩神色緊張地來到鶴龍街黃邊社區網格化工作站，向網格員黎偉安說道。

在黎偉安的耐心詢問下，原來，當天四名小朋友約伴游玩，玩耍過程中兩位小女孩突然不見了，其中一名小男孩與小女孩是兄妹關系，所以，小男孩焦急萬分，找到網格員求助。根據小男孩提供的信息，黎偉安通過云盾系統、來穗系統查詢，得知兩名小女孩居住在黃邊福門街一巷。在嘗試聯系小女孩監護人無果的情況下，黎偉安和同事載上兩名小男孩仔細巡查他們游玩的路線，但仍未發現小女孩蹤跡。情急之下，黎偉安決定再到小女孩家里查看，最后得知兩名小女孩已經安全回家，大家懸在心里的石頭終于放下。

“幸虧有你們幫忙，不然他們兩個自己在外面找人不回家的話那也是很危險，真是十分感謝！”看到孩子都安全回家，小孩的父母向網格員連聲道謝。

勇當險情“處理員”沖入火情現場滅火

“西周北街四巷著火了！”7月18日中午，鶴北社區網格員葉偉池在微信服務群里看到信息嚇了一跳。葉偉池趕忙拉上同事江萌，第一時間奔赴現場核實情況，并在趕赴現場途中聯系上房東，指導房東順利打開起火套間房門，拿起滅火器滅火，在消防員到達之前撲滅了明火。

據了解，火災原因懷疑是電飯煲電線老化，短路引起火情，現場一股燒焦的糊味，引起該棟樓的居民們紛紛跑來圍觀。看到此情況，葉偉池、江萌立即上前疏散樓道停留的居民群眾，并宣傳安全用火用電的重要性，普及“出租屋十條標準”消防安全知識，并維持好現場秩序，等待著消防員前來勘驗現場。

化身群眾“調解員”化解矛盾

7月14日，居住在鶴龍街彭上社區的來穗人員鄧先生來到網格工作站求助，表示他退房時因押金衛生費等問題與房東產生糾紛。

隨后網格員杜煥明致電房東了解情況，請其到網格工作站接受現場調解。在細致了解情況后，杜煥明一步步耐心調解，雙方逐漸認識到自己的問題，并都表示愿意各退一步，房東同意扣除衛生費、水電費、維修費后，退回剩余押金給租客，雙方亦不再追究其余責任。房東、租客雙方對網格員的現場調解都表示滿意。

近年來，鶴龍街扎實推進網格工作實體化運作，將街道11個社區合理劃分為63個綜合網格，通過每棟出租屋懸掛“平安鶴龍出租屋網格化信息牌”、每個網格設立“鶴龍街網格化工作站點”等方式，公示網格員、樓棟長、社區民警、家庭醫生等信息，暢通群眾聯系渠道，營造“有困難就找網格員”社會氛圍，強化“1+1+5+N”網格服務隊伍管理，把網格打造成發現問題、化解矛盾、消除隱患的“第一前沿陣地”。

2023年以來，鶴龍街經網格員發現上報的網格事件超過3000宗，經網格員調解的社區糾紛類問題達400余宗，經網格員協同處置的突發事件有20余宗，確保小事不出網格、大事不出社區，服務群眾不留空白。

來源 | 羊城晚報·羊城派

責編 | 陳倩

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