(資料圖片僅供參考)

近年來，南陽高新區堅持以企業滿意為金標準，拓思路、想辦法、出實招，積極搭建企業訴求快速處置平臺，構建全覆蓋包聯服務、問題研判長效機制、涉企問題快速處置回應機制，打造全流程閉環管理、全方位督導考評的高效率落實體系，以釘釘子精神，盡心盡力回應企業“槽點”、紓解企業“痛點”、打通政企“堵點”、連接政企“斷點”，形成全方位、立體化的企業問題快速搜集機制、快速解決機制、督導問責機制，打造高效、廉潔、誠信、法治化的服務企業機制，全力為企業紓困解難，營造良好營商環境。

搭建涉企問題快速處置平臺

南陽高新區建立 “直通車”機制，通過“企業服務日”“親清政商日”活動、 興企網、“萬人助萬企”訴求熱線電話、“12345”政務服務熱線、“高新區萬人助萬企活動”微信公眾號等方式收集企業生產經營問題，通過“一碼惠企”微信小程序，實現“政策直達即辦、問題一鍵上傳、訴求即時回應”。目前，“一碼惠企”收集企業訴求反饋4條，推送惠企政策22條。

積極構建涉企三項工作機制

落實全覆蓋包聯服務機制。南陽高新區圍繞提升包聯干部參與率、擴展包聯企業覆蓋率、增強助企成果見效率，推動包聯干部由南陽市廳級、縣處級、鄉科級向基層擴展，包聯對象由企業向全部市場主體擴展，助企成效由經濟領域向全社會擴展。截至目前，全區各級包聯干部817名，包聯企業11487家;其中縣處級包聯干部26名，包聯企業189家;縣區包聯干部791名，包聯企業11298家。

建立問題分析研判長效機制。對市場主體反映強烈、關注度高、社會影響面大的突出問題定期研究、統一部署，今年以來，南陽高新區黨工委、管委會共研究推進10余個重大問題。高新區黨工委副書記、管委會主任黨俊偉先后5次召集財政金融局、高新投資、中關村e谷、百里奚園區、營商中心等單位召開專題會議，分析研判、推進解決企業提出的政策兌現、要素保障等問題。3月份以來，光電孵化園多家企業反映2020年入駐時承諾的房租減免優惠政策一直沒有兌現，優惠政策兌現的前提是結清房租先交后返，而企業經營舉步維艱，不愿意先行繳納房租，房租減免文件依據范圍不明確，三年房租拖欠……方方面面的問題交織成難解的死扣。面對企業訴求，高新區充分考慮到三年疫情，企業生產經營不易，決定將原定營業收入、稅收考核“雙達標”暫定為其中一項達標即可享受房租獎補，以“有解思維”化解矛盾、主動破題。截至目前，14家企業中13家已結清房租，政策補貼566萬元已兌付到位，對1家經營困難的企業，已協商制定切實可行的延交延補方案。

建立涉企問題快速處置回應機制。在涉企問題處置上，構建南陽高新區黨工委、管委會“一盤棋”統籌，高新區營商環境提升中心牽頭，職能部門上下聯動、多方協同的問題快速處置回應機制，從單點解難到共同發力，實現資源整合、信息共享、協調聯動，對企業訴求嚴格落實“1天內電話聯系、3天內辦結、疑難問題7天內回復”快速處置機制，有效提升解決難題的力度和速度。在領導包聯機制上，各包聯干部作為包聯企業的首席服務員，嚴格落實工作要求，深入包聯企業開展調研，收集問題，及時對接工作專班、專項工作組和區直相關部門，積極幫助協調解決問題。目前，針對企業在經營發展過程中的12類問題，高新區成立11個工作專班和3個專項工作組，均由處級領導擔任組長，開展專項服務指導，建立問題清單和問題臺賬，共收集問題352個，辦結率為100%。

打造營商環境兩項落實機制

全流程閉環管理體系。南陽高新區制定《高新區2023年優化營商環境工作月度評價積分細則》，把市場主體滿意度和助企紓困日常工作作為考核重點，建立全過程跟蹤服務機制，由專人負責跟進落實情況，打造“投訴首接、問題處理、跟蹤問效”流程閉環，為企業提供優質高效的一條龍服務。

全方位督導考評體系。建立由南陽高新區績效辦牽總督考、各考核認定單位為考核主體、各責任單位為被考核對象的高效聯動督考體系，構建了“督考合一”的工作格局，區督查辦每月對市級下達目標任務完成情況跟進督查，對全市大抓落實積分管理結果進行分析研判，對營商環境和助企紓困推進情況定期通報，通報結果與績效考核掛鉤，通過督查考核“指揮棒”作用，樹立“干在平時，比在平時”的考核導向，引導各級各部門一切工作以解決企業問題為目標，一切成績用企業發展成效來衡量，引導全區上下牢固樹立“服務企業就是服務工作大局”理念，完善服務企業長效機制。圍繞營商環境問題整改和重點監督檢查事項，區紀工委、巡察辦、營商中心對相關單位采取明察暗訪共計16余次，印發督查通報3期，推動5個問題整改落實到位。

（圖片來源：南陽高新區）

關鍵詞：