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宜春豐城高新區(qū)始終堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)原則，認(rèn)真解決好企業(yè)職工群眾的訴求。2023年以來(lái)，高新區(qū)以“三比三爭(zhēng)”活動(dòng)為契機(jī)，打造快速響應(yīng)接訴即辦、高效辦理及時(shí)反饋、分析研辦未訴先辦的政民服務(wù)“三辦”工作機(jī)制，將“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”打造成便民利企“總客服”、決策參謀“信息員”、政府形象“代言人”。

打造“快速響應(yīng)接訴即辦”機(jī)制。抽調(diào)聯(lián)絡(luò)員組成“12345”服務(wù)熱線工作小組，并建立微信工作群，按照“接訴即辦”的要求，打造專人對(duì)接、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、年底考核的處置機(jī)制。在“合情、合理、合法、合規(guī)”四項(xiàng)原則下快速做好工單辦理工作，根據(jù)微信群預(yù)警每日跟蹤督辦，做到工單提前辦結(jié)、快辦快結(jié)、按時(shí)辦結(jié)，確保民生事項(xiàng)第一時(shí)間回應(yīng)、第一時(shí)間辦結(jié)。

打造“高效辦理及時(shí)反饋”機(jī)制。從接、轉(zhuǎn)、辦、反饋、評(píng)價(jià)考核等全流程入手，建立科學(xué)高效運(yùn)行機(jī)制，注重協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)部門(mén)間相互協(xié)作、溝通聯(lián)動(dòng)的意識(shí)，形成運(yùn)作成熟、動(dòng)態(tài)合理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保熱線服務(wù)效率。做到快速接、及時(shí)辦、聯(lián)動(dòng)辦、共同辦，建立以響應(yīng)率、解決率、滿意率為核心指標(biāo)的考評(píng)體系，督促各承辦局室切實(shí)做好辦件工作。

打造“分析研辦未訴先辦”機(jī)制。創(chuàng)新工作方式方法，做好各環(huán)節(jié)銜接，因事制宜破解難題，強(qiáng)化分析研判。堅(jiān)持源頭治理、綜合治理，建立“周報(bào)告、月分析、季統(tǒng)籌”機(jī)制，通過(guò)梳理月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，整合數(shù)據(jù)資源，對(duì)熱線轉(zhuǎn)派的問(wèn)題工單進(jìn)行反復(fù)研讀，分析研判各類歷史訴求工單數(shù)據(jù)，提前預(yù)判具有明顯時(shí)間節(jié)點(diǎn)、具有規(guī)律性的高頻重復(fù)工單，從而精準(zhǔn)施策，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從“被動(dòng)處理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)治理”，全力解決好群眾訴求，把矛盾糾紛、風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)。

今年以來(lái)，宜春豐城高新區(qū)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”持續(xù)加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，創(chuàng)造良好的工作氛圍，激發(fā)工作熱情，全力打造朝氣蓬勃、專業(yè)高效、穩(wěn)定可靠的熱線服務(wù)隊(duì)伍。熱線工單辦理的提前率、滿意率穩(wěn)步上升，訴求工單按期辦結(jié)率100%，回訪滿意率98%以上，獲得了職工群眾的一致好評(píng)。

宜春豐城高新區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持把職工群眾呼聲作為第一信號(hào)，竭盡全力解決職工群眾的合理訴求，有效化解職工群眾的煩心事和揪心事，做到訴求事項(xiàng)“事事有落實(shí)、件件有響應(yīng)”，持續(xù)提升職工群眾滿意度。

（圖片來(lái)源：宜春豐城高新區(qū)）

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