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平頂山高新區(qū):大興調(diào)查研究之風(fēng)?推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效便民


(資料圖)

“非常感謝工作人員的耐心指導(dǎo)和高效幫辦,在咱高新區(qū)辦事越來越便捷,服務(wù)越來越貼心,為你們的高效率高質(zhì)量點(diǎn)贊!”5月22日上午,平頂山市啟宏企業(yè)管理咨詢有限公司負(fù)責(zé)人宋亞鋒接過辦好的營業(yè)執(zhí)照和免費(fèi)刻制的公司印章感謝地說。

為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,更好地培育服務(wù)經(jīng)營主體,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,平頂山高新區(qū)結(jié)合主題教育,大興調(diào)查研究之風(fēng),全面開展“學(xué)思想、實(shí)調(diào)研、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動。

調(diào)查研究 問政把脈

平頂山高新區(qū)堅(jiān)持問政于企,促政策落實(shí)落地;問需于企,促企業(yè)增產(chǎn)增效;問效于企,促服務(wù)提質(zhì)提效。開展“三送三解三優(yōu)”(送政策、送溫暖、送信心,解政務(wù)之難、解企業(yè)之難、解群眾之難,優(yōu)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)環(huán)境)活動,以上率下、以點(diǎn)帶面,走訪企業(yè),傾聽企業(yè)呼聲,解決燃眉之急,增強(qiáng)發(fā)展信心,問政問需問效于企,落實(shí)相關(guān)政策。

同時(shí),平頂山高新區(qū)人力資源管理局、市場監(jiān)督管理分局、稅務(wù)局、自然資源和規(guī)劃等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人,深入政務(wù)服務(wù)大廳,到服務(wù)窗口“走流程”,采取模擬辦事人辦事,自查體驗(yàn)督導(dǎo)式走流程,查閱辦事指南資料,了解辦事服務(wù)是否快捷方便、辦事流程材料是否優(yōu)化精簡、辦事環(huán)節(jié)是否銜接順暢、窗口人員作風(fēng)是否廉潔等服務(wù)全過程,梳理困難需求,建立問題清單,制定解決方案,持續(xù)跟蹤落實(shí),不斷提高行政服務(wù)效能。今年以來,針對企業(yè)的所急所需,共召開現(xiàn)場辦公會8次,專題會7次,對接會10次,交辦問題36個,已解決33個,正在處理3個。

問題導(dǎo)向 服務(wù)主體

平頂山高新區(qū)把推進(jìn)“放管服”改革提質(zhì)增效作為行政審批部門持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措,對照政務(wù)服務(wù)“五減一優(yōu)”(減環(huán)節(jié)、減材料、減中介、減費(fèi)用、減時(shí)限、優(yōu)服務(wù))改革工作要求,認(rèn)真查擺辦事服務(wù)環(huán)節(jié)過程中的“梗阻”問題,長期抓持續(xù)改。高新區(qū)14個行政審批部門,747項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)法定時(shí)限壓縮比76%。

按照“一門、一網(wǎng)、一窗、一次”原則,突出清廉大廳建設(shè),展現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境前沿陣地和窗口形象,強(qiáng)化責(zé)任、宗旨、服務(wù)、廉潔意識,嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、辦事公開、限時(shí)辦結(jié)等工作服務(wù)制度,不斷提升政務(wù)服務(wù)效能,推進(jìn)園區(qū)事園區(qū)辦,不斷打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境,增強(qiáng)企業(yè)群眾的便利度。

探索創(chuàng)新 注重實(shí)效

平頂山高新區(qū)推行“告知承諾制”“容缺受理制”“首問負(fù)責(zé)制”;打造“云端辦稅”,90%以上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理云端服務(wù),開設(shè)納稅人學(xué)堂,線上講解推動經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體向好紓困惠企稅收優(yōu)惠政策;建立區(qū)級、園區(qū)、鎮(zhèn)辦多級“免費(fèi)幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,探索項(xiàng)目全生命周期幫代辦服務(wù);創(chuàng)新以宣講會、“碼上服務(wù)”等形式開展“政務(wù)公開主題日”活動,開展“窗口業(yè)務(wù)大講堂”,業(yè)務(wù)骨干宣講政策“干貨”。今年以來,開展各類政策培訓(xùn)5余場,培訓(xùn)人員150余人次,為企業(yè)提供幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)600余項(xiàng),增強(qiáng)企業(yè)獲得感和滿意度,切實(shí)助力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)業(yè)。

(圖片來源:平頂山高新區(qū))

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