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世界要聞:泰安高新區打造“企業服務專員”+“親清政企服務平臺”模式?助力企業高質量發展


(資料圖)

泰安高新區堅持以企業為本、以服務為先,以助力企業高質量發展為目標,不斷提升企業滿意度和獲得感,創新構建了“企業服務專員”+“親清政企平臺”線上線下相結合的服務模式,將產業鏈專班、企業服務專員、義務監督員及電話、微信群等涉企訴求受理渠道征集到的問題匯集到“親清政企平臺”,統一受理企業(市場主體)生產經營過程中遇到的各類急難愁盼問題,進行轉辦、督辦、反饋和評價,打造“統一平臺管理、分類轉辦督辦、高效聯動處置”服務企業“總門戶”。截至目前,已全面走訪聯系3422家企業,發現問題41個,已解決問題38個,正在協調推進問題3個。

泰安高新區立足實際,建立“企業服務專員”隊伍、制定《泰安高新區關于實行“企業服務專員”工作制度的通知》,明確工作重點,網格化分級分類包保服務區內企業。792名“企業服務專員”對3422家區內企業根據工作實際進行分級分類包保,一是區級包保服務,區直42 個部門單位抽調141名干部負責包保277家“四上”企業和46家科技中小型企業。二是鎮街、園區“網格化”包保服務,全區共劃分57個社區網格和5個園區網格,負責對網格內共3099家企業服務全面工作,“網格長”作為網格內服務企業“第一責任人”,694名網格員兼任企業服務專員,實行網格化服務。三是在創新創業孵化、承接產業轉移、發展配套加工為主的中小企業集聚區創新建設工業社區,實行兜底包保服務,常態化下沉企業、車間開展工作,提供一站式、一梯式服務。四是建立協調聯動機制,行業主管部門和優化營商環境工作辦公室進行兜底,加強對新開辦企業的跟蹤服務,第一時間與新開辦企業建立聯系,了解生產經營情況和亟需解決的問題,積極與相關部門研判情況,適時向相關部門、鎮街推送信息進行包保,確保服務企業全覆蓋。

強化“服務企業就是抓發展”理念,在遵循經濟社會發展規律基礎上,泰安高新區開展“一月一主題”主題式聯系走訪企業活動,主動深入企業了解情況、宣傳政策、解決問題,把服務送到急需處,激發企業自身的發展動力和熱情,為企業發展排憂解難,保駕護航。清單化管理常態化解決問題,將問題建立臺賬清單,統一研究、轉辦解決,優化提升問題收集、問題解決、轉辦督辦的閉環工作效率。高新區優化營商環境辦公室將建立服務企業回訪制度,適時開展企業滿意度調查,以評促改、以評促優,不斷提升服務企業效率和質量。

3月1日,泰安高新區“親清政企服務平臺”正式上線試運行,截至目前,平臺共有企業庫3422家企業,行業標簽20個,政策匯編172條,政策解讀104條,營商環境信息162條。平臺通過系統解析、提取關鍵詞、分類打標簽等,實現政策歸集、政策解讀、政策精準推送、問題反饋處理、服務評價等,及時將各類惠企政策推送給相關企業,并根據企業反饋問題及時轉交相關部門處理,確保“一口進一口出”,為企業反映訴求提供“一站式”服務,有效破除溝通聯系壁壘,為企業提供更加精準、高效服務,進一步優化提升高新區營商環境服務水平。對“企業服務專員”工作實行“工單化”管理,定期將工作開展情況、問題解決臺賬上傳平臺。平臺將根據工作情況實行“紅黃綠”燈質效管理。

下一步,泰安高新區將嚴格落實中央、山東省、泰安市關于營商環境建設的部署要求,瞄準最高標準、最高水平,持續提高專業化服務、精準化服務能力,助力企業高質量發展,加快打造優化營商環境新高地。

(圖片來源:泰安高新區)

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