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泰安高新區堅持以企業為本、以服務為先，以助力企業高質量發展為目標，不斷提升企業滿意度和獲得感，創新構建了“企業服務專員”+“親清政企平臺”線上線下相結合的服務模式，將產業鏈專班、企業服務專員、義務監督員及電話、微信群等涉企訴求受理渠道征集到的問題匯集到“親清政企平臺”，統一受理企業(市場主體)生產經營過程中遇到的各類急難愁盼問題，進行轉辦、督辦、反饋和評價，打造“統一平臺管理、分類轉辦督辦、高效聯動處置”服務企業“總門戶”。截至目前，已全面走訪聯系3422家企業，發現問題41個，已解決問題38個，正在協調推進問題3個。

泰安高新區立足實際，建立“企業服務專員”隊伍、制定《泰安高新區關于實行“企業服務專員”工作制度的通知》，明確工作重點，網格化分級分類包保服務區內企業。792名“企業服務專員”對3422家區內企業根據工作實際進行分級分類包保，一是區級包保服務，區直42 個部門單位抽調141名干部負責包保277家“四上”企業和46家科技中小型企業。二是鎮街、園區“網格化”包保服務，全區共劃分57個社區網格和5個園區網格，負責對網格內共3099家企業服務全面工作，“網格長”作為網格內服務企業“第一責任人”，694名網格員兼任企業服務專員，實行網格化服務。三是在創新創業孵化、承接產業轉移、發展配套加工為主的中小企業集聚區創新建設工業社區，實行兜底包保服務，常態化下沉企業、車間開展工作，提供一站式、一梯式服務。四是建立協調聯動機制，行業主管部門和優化營商環境工作辦公室進行兜底，加強對新開辦企業的跟蹤服務，第一時間與新開辦企業建立聯系，了解生產經營情況和亟需解決的問題，積極與相關部門研判情況，適時向相關部門、鎮街推送信息進行包保，確保服務企業全覆蓋。

強化“服務企業就是抓發展”理念，在遵循經濟社會發展規律基礎上，泰安高新區開展“一月一主題”主題式聯系走訪企業活動，主動深入企業了解情況、宣傳政策、解決問題，把服務送到急需處，激發企業自身的發展動力和熱情，為企業發展排憂解難，保駕護航。清單化管理常態化解決問題，將問題建立臺賬清單，統一研究、轉辦解決，優化提升問題收集、問題解決、轉辦督辦的閉環工作效率。高新區優化營商環境辦公室將建立服務企業回訪制度，適時開展企業滿意度調查，以評促改、以評促優，不斷提升服務企業效率和質量。

3月1日，泰安高新區“親清政企服務平臺”正式上線試運行，截至目前，平臺共有企業庫3422家企業，行業標簽20個，政策匯編172條，政策解讀104條，營商環境信息162條。平臺通過系統解析、提取關鍵詞、分類打標簽等，實現政策歸集、政策解讀、政策精準推送、問題反饋處理、服務評價等，及時將各類惠企政策推送給相關企業，并根據企業反饋問題及時轉交相關部門處理，確保“一口進一口出”，為企業反映訴求提供“一站式”服務，有效破除溝通聯系壁壘，為企業提供更加精準、高效服務，進一步優化提升高新區營商環境服務水平。對“企業服務專員”工作實行“工單化”管理，定期將工作開展情況、問題解決臺賬上傳平臺。平臺將根據工作情況實行“紅黃綠”燈質效管理。

下一步，泰安高新區將嚴格落實中央、山東省、泰安市關于營商環境建設的部署要求，瞄準最高標準、最高水平，持續提高專業化服務、精準化服務能力，助力企業高質量發展，加快打造優化營商環境新高地。

（圖片來源：泰安高新區）

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