近年來，在監管出臺的政策中金融領域消費者合法權益保護被不斷提及，金融消費者權益保護工作得到高度重視，對消費者權益的細微保護關系到金融可持續發展和社會穩定。特別在消費金融領域，消費者權益保護已經被越來越多的消費金融公司納入重點工作。

6月14日，馬上消費在黨委指導下正式對外發布《2022消費者權益保護報告》(以下簡稱《消保報告》)。通過數字化科技賦能消保建設，實現全業務流程管理，創新、優化金融產品，致力于為用戶提供有溫度的消保服務。據悉，這是消費金融行業內首份《消保報告》，而馬上消費也是為數不多將消保建設落實到業務全流程的金融機構。

數智科技賦能消保全業務流程

2019年以來，銀保監會相繼發布《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》《銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法(征求意見稿)》等文件，基本搭建起金融業消費者權益保護的基本框架。

金融機構遵守相關規范，將消費者保護理念融入自身業務。從馬上消費發布的《消保報告》中可以看出，公司將消保建設融入企業發展戰略，堅持“業務發展，消保先行”，從人才、文化、系統和技術等四大方面，將消保工作納入頂層設計、部門協同配合、夯實制度根基、全業務流程管控和專項優化攻堅，共同搭建起消費者保護的全方位防火墻。

馬上消費依托數字科技優勢創新消保建設，為消費者提供7×24小時在線的952251客服平臺，依托自主研發900余套金融全周期核心技術系統，堅持探索消費者保護新路徑。值得一提的是，馬上消費通過搭建自動化、智能化、支持多渠道調用的基礎設施建設——“知識中臺”，使客戶問題得到一次性解決，更好地滿足客戶全生命周期的金融需求。

此外，馬上消費還通過消保培訓，強化全員消保意識，培養專業性消保人才;開展消保知識競賽和形式多樣的宣傳教育等活動，營銷“全員消保”的文化氛圍;在產品設計和客服環節實行全生命周期的消保管理，自主研發全生命周期客戶關懷系統，優化完善風控體系，精準識別用戶消費場景，綜合施策推動消費者權益保護提質增效。

關注群體多樣性 創新金融宣教，合力打擊金融黑產

金融黑產已經成為侵害消費者權益和困擾金融企業正常經營的頑疾。馬上消費作為消費金融行業領軍企業，在重慶市委網信辦、市公安局、市地方金融監督管理局、人民銀行重慶營管部、重慶銀保監局的指導下，聯合招聯消金、捷信消金、重慶銀行等40余家單位，牽頭成立行業首個打擊金融領域黑產聯盟(AIF)，形成打擊金融領域黑產合力。

馬上消費對侵害消費者合法權益的黑產組織堅持“零容忍”。截至目前，馬上消費積極協同公安機關，共推動福建、四川等12省公安機關受理此類案件38起，采取刑事強制措施10 人，治安拘留4人。

馬上消費關注金融消費者群體多樣性，充分發揮線上線下聯動優勢，多渠道多形式創新金融知識宣教，寓教于樂，增長消費者對個人合法權益保護的認知，讓消保工作更有溫度。

針對金融知識薄弱的大學生群體，馬上消費圍繞識別電信詐騙、理性消費、防范套路貸等宣講內容，為大學生群體樹立正確的金融消費觀，提高大學生群體的金融風險防范意識和能力;作為非法集資、理財騙局高發的老年群體，馬上消費通過線下老年活動中心開展金融知識宣傳普及活動，普及非法金融活動和網絡電信詐騙的識別方法。

馬上消費董事長趙國慶曾表示：“我們七年來一直秉承‘以用戶為中心’的服務理念，堅持以數據安全為基本戰略，在數字化科技賦能同時為消費者權益扎牢籬笆。”

運用數字科技能力，對消費者金融知識教育普及、加強消費者風險防范意識;強化金融機構對消費者的保護責任。作為首家發布《消保報告》的持牌機構，馬上消費將沿著這兩條路堅持不懈地走下去，這不僅僅是金融機構的義務和責任，更是數字化轉系發展的使命與要求。

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