今年以來，渭南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心精準聚焦企業(yè)和群眾需求，推行“5+X”工作日模式，推進企業(yè)群眾辦事“零梗阻”，持續(xù)營造最優(yōu)營商環(huán)境，助力高新區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

24小時服務(wù)熱線

為進一步暢通咨詢投訴渠道，切實解決辦事企業(yè)及群眾的“急難愁盼”問題，牢固架起政民互動的“連心橋”，推動政務(wù)服務(wù)便民熱線全天候24小時服務(wù)，全力打造群眾心中“永不打烊”的政府服務(wù)窗口。

在原有熱線基礎(chǔ)上，優(yōu)化熱線運行機制，建立健全熱線工作管理體系，優(yōu)化工作流程，拓展咨詢受理渠道，打造政務(wù)服務(wù)熱線的“升級版”，將24小時服務(wù)熱線延伸至渭南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)窗口部門，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、辦得更實，用心當(dāng)好政務(wù)服務(wù)的“總客服”，讓群眾享受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

工作日延時服務(wù)

為更好地滿足企業(yè)、群眾辦事需求，不斷探索提高辦事效率和服務(wù)水平新路徑，提供“早晚彈性辦”“午間不間斷”的延時服務(wù)，打破政務(wù)窗口“到點下班”的傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“無斷檔”。

在法定工作日內(nèi)接近午休或下班時間，辦事群眾已經(jīng)到達政務(wù)中心辦事現(xiàn)場的或尚未辦理完畢相關(guān)服務(wù)事項的且當(dāng)即能夠辦結(jié)的，或辦事群眾因特殊情況需要的，為避免辦事群眾再次跑路的情況下，秉承“群眾不離窗口，工作人員不下班”的服務(wù)理念，開展提前上班、放棄午休或推遲下班的延時服務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)工作不斷、服務(wù)不減、標準不降，真正讓辦事群眾少跑路，切實打通服務(wù)群眾“最后一分鐘”，提升群眾的滿意度和獲得感。

錯時預(yù)約服務(wù)

為有效解決群眾和企業(yè)“工作日沒空辦、休息時間沒處辦”的難題，根據(jù)群眾和企業(yè)辦件需求，推出政務(wù)錯時延時服務(wù)等精準便民舉措，在休息日為辦事群眾和企業(yè)提供錯時預(yù)約服務(wù)，滿足企業(yè)群眾多樣化服務(wù)需求。

辦事企業(yè)及群眾可通過現(xiàn)場登記或窗口熱線進行錯時預(yù)約申請，服務(wù)范圍包括受理除系統(tǒng)限制外的全部即辦類事項、一日辦結(jié)類事項以及企業(yè)、群眾有需求的熱點服務(wù)高頻事項，辦事群眾及企業(yè)在預(yù)約的時段內(nèi)攜帶好辦理材料到渭南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)，解決了服務(wù)時間與群眾上班時間“撞車”問題，真正消除了辦事群眾的“痛點”“難點”，讓精準便民服務(wù)“擦亮”政務(wù)服務(wù)窗口形象。

渭南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行“5+X”工作日模式，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從8小時向“白+黑”、“全天候”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，通過24小時服務(wù)熱線、工作日延時服務(wù)和周六錯時預(yù)約服務(wù)等形式，以有溫度全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度雙提升，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度，加快推動高新區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，提升高新區(qū)政務(wù)服務(wù)軟實力，打造高新區(qū)政務(wù)服務(wù)新高地。

（圖片來源：渭南高新區(qū)）

關(guān)鍵詞： 政務(wù)服務(wù)中心 傳統(tǒng)模式 咨詢投訴 的情況下