5月12日，中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))發(fā)布《“五一”消費維權(quán)輿情分析報告》，對2021年4月30日—2021年5月7日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

積蓄已久的假日消費需求“井噴”般集中釋放，也給相關(guān)經(jīng)營主體帶來嚴(yán)峻考驗。亮點紛呈、槽點屢現(xiàn)，成為今年“五一”消費輿情的最大特點。

報告中顯示，在4月30日至5月7日共計8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息10423615條，日均信息量約130萬條，同比增長136%。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”信息呈曲線波動走勢，假期首尾輿情信息量較大。其中假期伊始的4月30日最多，為1618105條，比5月7日假期結(jié)束的1602060條多出16045條 。

監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” “消費維權(quán)”信息1708830條，占“消費維權(quán)”信息總量的16.39%

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2021年“五一”假期消費負(fù)面信息主要集中在交通出行、景區(qū)擁擠兩個方面，此外，寵物盲盒、食品浪費的輿情也因為相關(guān)消費行為在假日期間相對集中而呈現(xiàn)出較高熱度。

具體來講，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“寵物盲盒”類信息353027條，輿情負(fù)面信息在5月4日相對較多。

中消協(xié)給出案例：五一期間，成都動物救助組織攔下中通快遞運輸車的話題登上熱搜。成都愛之家動物救助中心官方微博表示：“貨箱里全是小貓小狗的慘叫聲，若是貨箱門關(guān)閉，完全沒有空氣流通，只有被活活憋死!已經(jīng)有不少小貓小狗奄奄一息甚至死去!死去的小貓小狗，直接被中通工作人員丟在路邊!“

上海財經(jīng)大學(xué)電商研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示：“寵物盲盒采用了盲盒這種銷售方式銷售寵物，主要為了博取眼球，但漠視生命、缺乏道德意識，也隱含了潛在的風(fēng)險。“

她進(jìn)一步指出：“建議電商平臺下架，商家銷售的盲盒內(nèi)容物為活體動物，不適宜也不允許遠(yuǎn)距離跨區(qū)域運輸，而且缺乏檢驗檢疫證明，可能造成疫病，威脅公共安全。針對盲盒目前還沒有專門的法律法規(guī)，相關(guān)監(jiān)管應(yīng)盡快落實。盲盒這種銷售模式有一定新意，但要確保商家不用盲盒來蒙蔽消費者，可能確實需要制定一些相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)起行業(yè)公約或采取備案制度。“

有網(wǎng)友評論稱：“我真的不解現(xiàn)代社會怎么會有這樣的東西(寵物盲盒)，似乎一方面是抓住了人的好奇心，另一方面抓住了人貪便宜的心理。”

此外，報告中指出，“五一”期間食品消費輿情多維度呈現(xiàn)，安全意識與社會責(zé)任感不斷提升。監(jiān)測期內(nèi)，共收集“食品”類信息382765條。輿情信息出現(xiàn)兩個峰值：5月1日，多地發(fā)布海虹織紋螺預(yù)警信息轉(zhuǎn)發(fā)較多，監(jiān)管部門的食品安全消費預(yù)警獲輿論與公眾普遍關(guān)注。5月5日輿情信息也大量增加，主要與選秀節(jié)目粉絲為給偶像刷票，掃瓶蓋內(nèi)二維碼，只要瓶蓋不要奶、成箱成箱地倒奶事件有關(guān)，引發(fā)媒體和輿論關(guān)注和批評。

對于以上現(xiàn)象，中消協(xié)表示，寵物盲盒、“打投”倒奶既有關(guān)“新”消費業(yè)態(tài)與消費模式，也牽涉法律、道德與社會風(fēng)尚等諸多因素。其在假期消費輿論場的熱度居高不下，需要有關(guān)各方及時發(fā)聲、適時引導(dǎo)，以激濁揚清、彰善癉惡。

綜合分析監(jiān)測期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例，可以發(fā)現(xiàn)今年“五一”期間消費熱度輿情呈現(xiàn)槽點、痛點與熱點、焦點高度重合的特征，而次熱度輿情則呈現(xiàn)“低度延燒、累積疊加”致“突然釋放”的特點。

對此，中消協(xié)建議，對于可能造成人們生命、財產(chǎn)安全損失的責(zé)任事故，既要從法律、制度層面“追責(zé)任”“打板子”，同時也應(yīng)通過加強行業(yè)引導(dǎo)實現(xiàn)能力素養(yǎng)的提升。既要從完善制度設(shè)計、壓實崗位責(zé)任著手“防微杜漸”，也要通過多種形式、多種手段的宣傳教育引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營主體對標(biāo)行業(yè)領(lǐng)域先進(jìn)，向科學(xué)管理、智慧營商、協(xié)作聯(lián)動等要提質(zhì)升級的成效。

對有違公序良俗、造成不良社會影響的所謂網(wǎng)絡(luò)營銷“新”模式，既要果斷出手、堅決打擊，也要加強分析研究背后的深次層動因，通過科學(xué)監(jiān)管究其源，立足系統(tǒng)治理斷其根。同時，加強對消費者的消費宣傳教育引導(dǎo)，引導(dǎo)其理性審視、審慎參與、自覺規(guī)范自身相關(guān)消費行為。

對假日輿情易發(fā)、多發(fā)、高發(fā)的行業(yè)領(lǐng)域和相關(guān)主體，呼吁其切實建立輿情監(jiān)測、預(yù)警、研判機制，既要制定完善節(jié)日輿情風(fēng)險的應(yīng)急預(yù)案及處置方案，又要切實把“方案、制度、辦法”從紙上、從墻上移到“網(wǎng)上”、落到相關(guān)責(zé)任人的“肩上”，通過對輿情的性質(zhì)、起因、波及范圍、影響程度等問題的詳細(xì)了解、全面掌握，及時披露輿情背后的相關(guān)事實，做好信息的糾偏糾錯工作，確保問題矛盾及時化解、確保負(fù)面輿論盡快消弭。(記者 趙述評 藺雨葳)

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