4月22日，由中指研究院和中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會”在北京舉行。自2008年以來，中指研究院已連續(xù)十四年進(jìn)行“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”。今年結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，以“高速·高質(zhì)·高密·高效”為主題，發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)健康、快速發(fā)展。

中指研究院研究發(fā)現(xiàn)，百強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

從管理規(guī)模看，2020年，百強(qiáng)企業(yè)管理項目數(shù)量均值為244個，同比增長15.09%;管理面積均值達(dá)4878.72萬平方米，同比增速達(dá)14.02%;百強(qiáng)企業(yè)市場份額上升至49.71%，較上年增加6.10個百分點(diǎn)。TOP10企業(yè)管理面積均值2.64億平方米，同比增長27.57%，強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢顯著。

百強(qiáng)企業(yè)擴(kuò)規(guī)模的手段多樣化：1.依托兄弟公司項目，以點(diǎn)擴(kuò)面輻射周邊，實現(xiàn)規(guī)模高速高效增長。首先，百強(qiáng)企業(yè)積極承接兄弟企業(yè)獨(dú)立開發(fā)或合作開發(fā)的項目，使得管理面積的增長得到有效保障。其次，百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)駐兄弟企業(yè)開發(fā)項目后，借助優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)管理及高效運(yùn)營，不斷累積良好的品牌口碑，通過標(biāo)桿項目“以點(diǎn)擴(kuò)面”，為挖掘本土存量市場奠定良好基礎(chǔ)。此外，百強(qiáng)企業(yè)利用兄弟公司與政府、國企之間的緊密聯(lián)系，成立合資合作平臺或項目層面的合資公司，協(xié)助獲取政府類、公建類的項目、城市服務(wù)項目，同時也有助于規(guī)避并購整合的高對價問題。2.市場化拓展成為規(guī)模擴(kuò)張的重要手段。2020年，百強(qiáng)企業(yè)新增管理面積中超過5成來源于市場化拓展，其中，并購和通過項目競標(biāo)的增長貢獻(xiàn)各半，可見外拓成效明顯。

此外，百強(qiáng)注重核心優(yōu)勢區(qū)域深耕，2020年，百強(qiáng)企業(yè)58.93%的管理面積位于五大城市群，較2019年上升2.77個百分點(diǎn)，單個城市項目數(shù)量均值為7.18個，同比增長4.94%，單個城市管理面積均值143.49萬平方米，較上一年度增長3.96%。

從經(jīng)營績效看，2020年百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入均值實現(xiàn)11.73億元，同比增長12.81%，首次低于在管面積增速1.21個百分點(diǎn)。2020年，百強(qiáng)企業(yè)積極穩(wěn)固基本盤，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入繼續(xù)增高，達(dá)到9.14億元，同比增長11.92%，業(yè)績貢獻(xiàn)度為77.93%;多種經(jīng)營收入均值2.59億元，同比增幅達(dá)16.08%，增長彈性更高。在利好政策、資本市場的推動下，百強(qiáng)企業(yè)積極拓展和布局多元化的增值服務(wù)，探索和打磨高利潤率的盈利模式，盈利能力持續(xù)增強(qiáng)。2020年，百強(qiáng)企業(yè)毛利潤和凈利潤均值分別為2.88億元和1.05億元，同比分別增長15.15%和14.73%。

從服務(wù)質(zhì)量看，重點(diǎn)企業(yè)整體滿意度為80.70分，連續(xù)四年保持在80分以上。從業(yè)主對百強(qiáng)企業(yè)各分項服務(wù)的滿意度來看，安全秩序管理、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、入戶維修、物業(yè)人員素質(zhì)、客戶服務(wù)等多個項目滿意度較高，均超80分，同時，社區(qū)文化活動、裝修管理等項目滿意度水平較2020年均有小幅提升。2020年，百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率均值為93.57%，續(xù)約率均值為98.39%。住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的收繳率均值分別為91.71%及93.12%，低于百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率均值。辦公物業(yè)、公眾物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)、學(xué)校物業(yè)及醫(yī)院物業(yè)的收繳率繼續(xù)保持高水平，分別為97.39%、98.43%、97.03%、98.26%和98.75%。

從發(fā)展?jié)摿矗?020年，百強(qiáng)企業(yè)的合同儲備項目數(shù)量均值為105個，合同儲備項目面積均值為1830.51萬平方米，同比增長分別為10.53%和8.63%。百強(qiáng)企業(yè)憑借豐富的管理經(jīng)驗及專業(yè)化服務(wù)，逐漸贏得市場認(rèn)可，非住宅業(yè)態(tài)管理面積呈現(xiàn)逐年上升態(tài)勢。8成以上的百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入商業(yè)物業(yè)領(lǐng)域，7成以上的企業(yè)進(jìn)入辦公物業(yè)領(lǐng)域，5成左右企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)、公眾物業(yè)、學(xué)校物業(yè)等。百強(qiáng)企業(yè)在穩(wěn)固傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，跟隨多元化需求，借助自身優(yōu)質(zhì)資源，及時推出豐富的服務(wù)，打通上下游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步擴(kuò)充盈利渠道。2020年百強(qiáng)企業(yè)增值服務(wù)均值為2.59億元，同比增長16.08%，占總營業(yè)收入的22.07%，仍有較大的提升空間。百強(qiáng)企業(yè)開展增值服務(wù)具有先天優(yōu)勢，應(yīng)充分利用“人+場”優(yōu)勢，響應(yīng)政策號召，深度布局增值服務(wù)。同時，資本賦能，上市企業(yè)融資凈額累計近千億，擴(kuò)規(guī)模、智慧化建設(shè)彈藥充足。從2020年新上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)募集資金用途來看，用于收并購及戰(zhàn)略投資的資金占比呈擴(kuò)大趨勢，比例較之前上市企業(yè)的50%-60%提高至60%-70%，這將進(jìn)一步加劇行業(yè)集中度。

從社會責(zé)任看，百強(qiáng)企業(yè)積極承擔(dān)起社會責(zé)任，全面強(qiáng)化穩(wěn)就業(yè)舉措，部分優(yōu)秀企業(yè)在年初就提前啟動招聘，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。2020年，百強(qiáng)企業(yè)提供就業(yè)崗位148.3萬個，同比增長16.24%，提供外包崗位59.02萬個，同比增長7.01%，其中多數(shù)為秩序維護(hù)、保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)崗位，在解決基層就業(yè)，在促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。同時，百強(qiáng)企業(yè)公益投入力度不斷增強(qiáng)，公益項目愈加多元，通過投身力所能及的社會公益活動中，為社會的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

多年來，物業(yè)管理行業(yè)承載著為社區(qū)居民創(chuàng)造美好生活的使命，踏準(zhǔn)時代節(jié)拍，一路高歌猛進(jìn)。2020年，行業(yè)的發(fā)展得到了資本市場的認(rèn)可和社會各界的贊揚(yáng)。2021年是國家“十四五”規(guī)劃開局之年，物業(yè)管理行業(yè)在國家戰(zhàn)略層面受到空前的重視，鼓勵和指導(dǎo)性政策文件紛紛出臺，物業(yè)管理行業(yè)正邁入發(fā)展的黃金時代。

未來，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，要通過持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、更新管理手段、推進(jìn)技術(shù)升級、創(chuàng)新品牌、賦能系統(tǒng)管理、提升從業(yè)人員素質(zhì)等方式，實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)服務(wù) 百強(qiáng)企業(yè) 研究成果