“這些獎(jiǎng)?wù)拢皇俏业拿羌?lì)我的標(biāo)志。”張鵲鳴在榮獲“北京榜樣”后經(jīng)常把這句話掛在嘴邊。

共產(chǎn)黨員張鵲鳴，人稱“北京公交活地圖”。2000年參加工作的他，現(xiàn)在是北京387路首席乘務(wù)員。這趟車從北京西站發(fā)車，途經(jīng)西直門(mén)南等多個(gè)重要站點(diǎn)。車上外地乘客多，問(wèn)路的也多。日子一長(zhǎng)，張鵲鳴就琢磨著編寫(xiě)一本公交換乘地圖，把熱門(mén)景點(diǎn)、名勝古跡、學(xué)校、醫(yī)院都涵蓋在內(nèi)，乘客上車翻翻地圖，就能一目了然。

胖乎乎的張鵲鳴踏勘記錄了北京800多條公交線路、上萬(wàn)站點(diǎn)，編著了20多萬(wàn)字的《鵲鳴公交速查詞典》。

“全國(guó)青年文明號(hào)車組，拼的就是服務(wù)細(xì)節(jié)。”在每月的培訓(xùn)會(huì)上，張鵲鳴總是這樣向車組人員“嘮叨”著。在他的影響和帶動(dòng)下，他所在的車隊(duì)同事人人爭(zhēng)先，將榜樣的力量發(fā)揚(yáng)光大。

張鵲鳴的徒弟蔡?hào)|明，是晚班乘務(wù)員。年初的一天晚上，她最后一圈發(fā)車到奧體，上來(lái)倆大姐，問(wèn)她換9號(hào)線怎么走，蔡?hào)|明詳細(xì)告知路線，并把換乘方式寫(xiě)在紙條上交給她們。快到西直門(mén)時(shí)，二人準(zhǔn)備下車，細(xì)心的蔡?hào)|明多問(wèn)了一句“你們想去哪?”“海軍總醫(yī)院。”“哦!那先別下車。”蔡?hào)|明趕緊跟她們解釋，去海軍總醫(yī)院可以走另外一條路，并另寫(xiě)了一張紙條。兩位大姐十分感激：“從她身上感受到了北京人的熱情跟耐心。”

榜樣的力量越傳越廣，公交“活地圖”的朋友圈也越來(lái)越大。

隨著微信在人們生活中的廣泛應(yīng)用，張鵲鳴帶著服務(wù)隊(duì)的志愿者，建立了8個(gè)微信指路群。每當(dāng)有人問(wèn)路的時(shí)候，鵲鳴就會(huì)將他們加到群里來(lái)，“以后您不認(rèn)識(shí)路，出行前在群里問(wèn)我們就行，大冷天的避免坐錯(cuò)車。”看到年長(zhǎng)的人詢問(wèn)，張鵲鳴都會(huì)提前叮囑一句。

群友來(lái)自祖國(guó)大江南北，一部分是公交一線職工，還有一部分是熱心的公交迷。大家不斷更新北京地理知識(shí)。大到北京的地標(biāo)性建筑物，小到飯館的名字，只要您有要咨詢的問(wèn)題，在群里說(shuō)句話，第一時(shí)間就會(huì)有志愿者熱情解答。朋友圈越來(lái)越大，張鵲鳴志愿服務(wù)的范圍也越來(lái)越廣。

以前，同事們都知道張鵲鳴“費(fèi)鞋”。那會(huì)兒，他坐著不同線路的公交車滿京城轉(zhuǎn)悠，途經(jīng)路程超過(guò)10萬(wàn)公里，抄寫(xiě)站名上萬(wàn)個(gè)，走壞了40多雙鞋。如今，張鵲鳴從“費(fèi)鞋”變成了“費(fèi)電”，智能化手機(jī)成了他的新武器，為旅客“在車上指路”變成“隨時(shí)隨地為您指路”。他希望借助新媒體，讓更多乘客受益。

目前，張鵲鳴正在重新修訂《鵲鳴公交速查詞典》，增加新路線、英文站名等。他還想出電子版，“希望這本詞典能夠做成手機(jī)客戶端，讓乘客下到手機(jī)里隨時(shí)隨地查看。”

張鵲鳴曾被評(píng)選為北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他用一次次準(zhǔn)確、貼心的線路解答和熱情細(xì)致的服務(wù)，詮釋著“不忘初心、牢記使命”的信念。他熱愛(ài)四通八達(dá)的北京公交線路，熱愛(ài)與他共同成長(zhǎng)起來(lái)的387路“全國(guó)青年文明號(hào)”……他將這份熱愛(ài)化為多年的堅(jiān)守，不斷創(chuàng)新，守護(hù)“初心”不變。(記者 金可)

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