根據(jù)最新調(diào)查結(jié)果，2018年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診病人預(yù)約率達(dá)到30.18%，門診病人的主要預(yù)約方式為現(xiàn)場預(yù)約、微信/支付寶/APP等移動端預(yù)約和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約，占據(jù)了預(yù)約方式的約85%。

此外，還有患者通過其他方式預(yù)約就診，包括電話/短信預(yù)約、家庭醫(yī)生預(yù)約、診間預(yù)約和病房預(yù)約等方式。門診病人對“醫(yī)院提供多渠道的預(yù)約方式”滿意率達(dá)到89.67%。隨著上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診預(yù)約方式的多樣化和病人對門診預(yù)約的接受度提高，門診預(yù)約率還將不斷增加。

在上海市衛(wèi)生健康委的指導(dǎo)和支持下，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會主導(dǎo)、復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同開展的“2018年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查”近日完成。調(diào)查共涉及上海96所公立醫(yī)療機構(gòu)，有效問卷共計18085份，其中門診病人問卷14136份。

調(diào)查顯示，2018年上海市三級綜合性醫(yī)院和三級專科醫(yī)院的門診病人在醫(yī)院逗留時間(即門診病人在醫(yī)院總體時間)等于或大于2小時的比例分別達(dá)59.62%和65.45%;在醫(yī)院逗留時間等于或大于4小時的比例分別為12.72%和17.84%，數(shù)據(jù)與2017年相比有所上升。2018年三級醫(yī)院門診醫(yī)生初始診療時間的平均值為4.76分鐘，中位數(shù)為4分鐘，與2017年相比有所縮短。

面對三級醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)壓力，上海市持續(xù)推廣門診預(yù)約、完善三級醫(yī)院門診服務(wù)、加強區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)和構(gòu)建分級診療體系。分析認(rèn)為，病人合理選擇就診醫(yī)療機構(gòu)非常重要。

調(diào)查還顯示，2018年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診和住院病人的滿意度和滿意率總體保持較高水平，其中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心最高，之后依次為二級醫(yī)院、三級綜合性醫(yī)院、三級專科醫(yī)院，二三級醫(yī)院滿意率差異不明顯。

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